3 | CLIEN­TES (ATEN­CIÓN A LOS NO CLIEN­TES):

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Cuan­do se quie­re lan­zar un pro­duc­to, pro­mo­cio­nar­lo, o sim­ple­men­te in­cre­men­tar sus ven­tas, se le pre­gun­ta a los clien­tes ac­tua­les có­mo con­si­de­ran ellos que el pro­duc­to po­dría ser me­jo­ra­do. Al­go que no hi­zo Henry Ford (por suer­te), si no, ca­si con se­gu­ri­dad, los clien­tes de esa épo­ca le hu­bie­ran di­cho que que­rían ca­ba­llos más rá­pi­dos, no au­tos. Lo im­por­tan­te es no pre­gun­tar, sino ob­ser­var, in­ter­ac­tuar con los con­su­mi­do­res ac­tua­les y po­ten­cia­les pa­ra com­pren­der có­mo po­de­mos so­lu­cio­nar­les sus pro­ble­mas, no me­jo­rar nues­tro pro­duc­to.

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