Trans­for­ma­ción di­gi­tal,

pun­tal pa­ra Ban­co Pi­chin­cha

Revista Ekos - - ELITE BUSINESS - Tex­to: Do­mi­nic Bur­gos | Fo­to: Eduar­do Na­ran­jo

Sus 111 años de tra­yec­to­ria han per­mi­ti­do a Ban­co Pi­chin­cha cons­truir un só­li­do po­si­cio­na­mien­to den­tro de su seg­men­to en Ecuador, sus­ten­ta­do en el va­lor fun­da­men­tal de la re­la­ción con sus clien­tes: la con­fian­za. La marca de la pres­ti­gio­sa en­ti­dad fi­nan­cie­ra se ha ca­rac­te­ri­za­do por trans­mi­tir se­gu­ri­dad, cer­ca­nía y acom­pa­ña­mien­to per­ma­nen­te a su pú­bli­co. Ade­más, su am­plio ca­tá­lo­go de pro­duc­tos -en­fo­ca­dos en aten­der las ne­ce­si­da­des de aho­rro, cré­di­to e in­ver­sión­lo ha con­so­li­da­do co­mo lí­der del sec­tor fi­nan­cie­ro. Hoy en día, el gru­po Fi­nan­cie­ro Pi­chin­cha cuen­ta con fi­lia­les en: Ecuador, Co­lom­bia, Pe­rú (Ban­co Fi­nan­cie­ro), EE.UU. (Mia­mi) y Es­pa­ña. Fa­bián Mo­ra, Vi­ce­pre­si­den­te de Mar­ke­ting Ban­co Pi­chin­cha, se­ña­la que, "efi­cien­cia, cre­ci­mien­to fo­ca­li­za­do, en­fo­que en el clien­te, si­ner­gia y sos­te­ni­bi­li­dad fi­nan­cie­ra son la par­te me­du­lar de las es­tra­te­gias de mar­ke­ting". La pues­ta en mar­cha de sus cam­pa­ñas y es­fuer­zos co­mer­cia­les evo­lu­cio­na en vir­tud del desa­rro­llo de los so­por­tes tec­no­ló­gi­cos. "Ca­mi­na­mos ha­cia un mo­de­lo ba­sa­do en ex­pe­rien­cias mul­ti­ca­nal, que nos per­mi­tan in­ter­ac­tuar con los usua­rios y sa­tis­fa­cer sus ne­ce­si­da­des con ma­yor opor­tu­ni­dad y efi­cien­cia. La ven­ta­ja que nos ofre­cen es­tos me­dios es la ca­pa­ci­dad de me­dir y ana­li­zar in­di­ca­do­res con ma­yor pre­ci­sión y cer­te­za pa­ra com­pren­der el im­pac­to de los es­fuer­zos", agre­ga. Asi­mis­mo, to­das las pre­vi­sio­nes de cre­ci­mien­to apun­tan al desa­rro­llo de la ban­ca mó­vil, con el pro­pó­si­to de lle­gar a otros ni­chos de mer­ca­do co­mo los millenials. "El proceso de trans­for­ma­ción di­gi­tal se ri­ge so­bre la cons­truc­ción de un eco­sis­te­ma que apro­ve­cha al má­xi­mo las re­des so­cia­les". Pa­ra es­to, se ha im­ple­men­ta­do un pro­yec­to de So­cial cus to­me ren­ga ge ment, una es­tra­te­gia de ne­go­cio apo­ya­da en es­tas pla­ta­for­mas. Tam­bién se es­tá tra­ba­jan­do en una nue­va es­truc­tu­ra de tec­no­lo­gías de la in­for­ma­ción (TI), que ser­vi­rá co­mo eje pa­ra el di­se­ño y adop­ción de nue­vas so­lu­cio­nes ba­jo cri­te­rios de es­tan­da­ri­za­ción y má­xi­ma efi­cien­cia de sus mo­de­los de ope­ra­ción y pro­ce­sos. Adi­cio­nal­men­te, se cir­cuns­cri­be el proceso de in­no­va­ción en el mo­de­lo de aten­ción de la red de agen­cias. Den­tro de los prin­ci­pa­les desafíos de Ban­co Pi­chin­cha es­tán: me­jo­rar los ín­di­ces de efi­cien­cia, a tra­vés de la ad­mi­nis­tra­ción pru­den­te de los re­cur­sos, así co­mo una pro­fun­di­za­ción en las re­la­cio­nes con sus clien­tes. Y man­te­ner­se al rit­mo de la trans­for­ma­ción di­gi­tal, "in­no­van­do los ca­na­les, ade­más, me­jo­ran­do la in­te­gra­ción y sa­tis­fac­ción de los clien­tes, apa­lan­ca­da en la es­tra­te­gia de mi­gra­ción transac­cio­nal".

Fa­bián Mo­ra, Vi­ce­pre­si­den­te de Mar­ke­ting, Ban­co Pi­chin­cha

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