أبرزها الفيسبوك خطتكالذكية للتعاملمع مدمنىا ساءة فى شبكات ا علام الجديد

ل ييحطفلـــع ععلايلـــمهاكلإلع لانــمـ االج د يولدي بآل سيافق ت ع مطلرمفا خاتللعفلاةقعة، ن إتنله ك عااللتمىا لالمتكزام بـهفاةا ولإأعحلايامناال اقلدفيضم ل عقعاولدم، لأنوهلـ ــعمالتن م تابلته، ف اوعأنلتل ا تمردلئىف ا لإلذيه ى ال س، ط شــ ح. لتستخدم أدواته،

LoghetAlasr - - NEWS -

فى البداية، يرى الخبراء أن بإمكانك الاستعانة بتلك الوسائل التى يتيحها الفيســـبوك فى حالة قيام أحدهم بنشر تعليق مناوئ لنشاطك، من خلال الوســـائل التقليدية التى تبدأ بإحفاء التعليق، وهى الحالة التى سيتمكن معها المعلق وأصدقائه من رؤية التعليق، دون أن يعلم بأنك قمت بإلغائه، على حين لن يراه العمـــلاء الآخرون. لكن الخبراء يحذرونك بأنه إذا كان التعليق المختفى مصحوبا بصورة فســـتظل الصـــورة موجودة فى ألبوم الصور لديك ما لم تقم بحذفها. أمـــا الخطوة التالية فى طريق المواجهة، وهى حذف التعليق، فســـيترتب عليها إزالة المحتوى بشـــكل دائم، لكن مع ذلك تظل الفرصة ســـانحة لاستعادة التعليق وإعادة إظهـــاره مرة أخرى، لـــذا ينصحك الخبراء أولا بالقيـــام بالضغـــط على خيـــار »الإخفاء «، ثم الإلغاء، وساعتها لن يســـتطيع أى شخص أن يســـتعيد التعليق. وهناك فرصة أخرى لتمسح تلـــك الموضوعات المســـيئة التى قد ينشـــرها أحدهـــم عبر صفحة المعجبين بشـــركتك، وهى أن تقـــوم باختيار إلغـــاء، أو أن تختار إلغاء مع حظر الشخص الذى أزعجك. وفى المرحلة المتقدمة يمكنك أن تطلع إدارة الفيســـبوك على نوع المحتوى الذى ترغب فى منعـــه، ففور ضغطك على خانة إزالة المحتوى ســـتجد أن الفيســـبوك يخيرك بـــين عدة توصيفات لهـــذا المحتوى الذى رغبـــت فى التخلص منه، وهل ترى أنه يدخل ضمن المحتوى الإعلانى التطفلى أو الاحتيالي؟ أم أنك تراه يحض على الكراهية والعنصرية؟ أم أنه من وجهة نظرك محتوى جنسى غير لائق أم محتوى عنيف؟ ويمكنك هنا اختيار الخيار الأول. وينصحك الخبراء أيضا بضرورة الاســـتجابة الســـريعة للتعليقات والرد عليهـــا، وعـــدم إهمالها لتزيد مـــن تفاعل المعجبين بنشـــاطك من ناحية، ولإشعارهم بالاهتمام من ناحية أخري، مع توخى الرد بطريقة لائقة، مهما كان النقد قاسيا، لأن ذلك مما يحسن صورتك لدى العملاء الآخرين. بل قم بشـــكر المستخدم على تقييمه. أما إذا جرك المستخدم لأسئلة من ذلك النوع الذى قد يسبب لك الإحراج مع عملائك الآخرين، أو يقلل من الثقة بينكم، فيفضل أن يكون الحوار بينكما بعيدا عن الفيســـبوك. كأن ترسل إليه عنوان البريد الإلكترونى الخاص بالشركة، وإشعاره بأن ذلك من أجل تقديم المزيد من العناية به ومناقشة الموضوع بشكل موسع. أما لو بلغ غضبك مبلغه من سلوك بعض العملاء وأصدقاء الصفحة، فلا تتردد فى حظرهم، لكن ســـيظل بإمكانهـــم وقتها الاســـتمرار فى رؤية الصفحـــة، وتبادل المحتوى الخـــاص بها، دون أن يتمكنـــوا من التعليق أو نشـــر الموضوعات، وهذه هـــى الاســـتراتيجية المثلـــى للتعامل مع هؤلاء الأشخاص ذوى السلوك السيئ والكلمات غير اللائقة، وأيضا الوســـيلة المثلى للتعامل مع الأشخاص الذى لا يملون من التطفل. كما أن بإمكانك كمدير للصفحة، أن تستخدم صلاحياتك من لوحة التحكم الخاصـــة بمدير الصفحة. فتحت عبارة »الحصول على مزيد من المعجبين« اضغـــط على رؤية المعجبـــين، ثم اضغط علامة الإغـــلاق الموجودة بجانب الشـــخص الذى ترغب فى إزالة إعجابه بصفحتك، لكن اعلم أنك لو لم تقم بحظره بشكل دائم، فسيستطيع أن يعيد إعجابه بصفحتك مرة أخري. وأحيانـــا ينصحك الخبراء بـــأن تترك بعض التعليقات الســـلبية وتهملها، لأن معجبيك غالبا هم من ســـيقومون بالدفاع عنك ويخوضون المعارك من أجلك.

Newspapers in Arabic

Newspapers from Egypt

© PressReader. All rights reserved.