لتبسيط التسويق وعمليات المبيعات

.. وبرنامجا آخر

LoghetAlasr - - مشروعاتالمستقبل - > هالة المغربي

قامت ثلاث فتيات من كلية الحاسبات والمعلومات بجامعة عين شمس بتصميم برنامج يساعد فى عملية إدارة مراكز الاتصالات، والبرنامج مبنى على استراتيجيه CRM" " وهى اختصار لـ Relationship" Customer Managment " و تعنى إدارة علاقات العملاء، وهو عبارة عن سوفت وير مبنى على استراتيجية تستخدم لمعرفة المزيد عن احتياجات وسلوكيات العملاء عن طريق جمع معلومات عن كل عميل بطريقة مفصله من أجل تطوير علاقات اقوى معهم وبعد بناء العلاقات الجيدة مع العملاء فى صميم نجاح الأعمال. هناك العديد من المكونات التكنولوجية لإدارة علاقات العملاء من بينها الـ CRM ، وفكرته هى مساعدة الشركات فى استخدام التكنولوجيا والموارد البشرية لاكتساب نظرة ثاقبة على سلوك العميل وتقدير قيمته بالنسبة للشركة ويمكن لرجال الأعمال تطوير أعمالهم خلال تطبيق البرنامج، حيث يستطيعون تقديم خدمة أفضل للعملاء، وجعل مراكز الاتصال أكثر كفاءة، وبيع المنتجات بفاعلية أكبر، ومساعدة موظفى المبيعات لإنهاء الصفقات بشكل أسرع، وتبسيط التسويق وعمليات المبيعات، واكتشاف عملاء جدد، وزيادة إيرادات العملاء، والاحتفاظ بالعميل. ومن المشاكل التى كانت تواجهها المنظمات والمؤسسات، والتى قام بحلها برنامج الـ CRM"" هى خسارة العميل وإنها يوجد لديها قواعد بيانات كبيره جدا، لكنها لا تستطيع الاستفادة منها لعدم ارتباطها ببعضها بشكل جيد، وقد قدم البرنامج حلولا لهذه المشاكل عن طريق، توفير الحصول على معلومات تتبع العملاء، واستخدم معلومات العملاء لمعرفة أهداف واستراتيجيات السوق ومعرفة تكتيكات المواقع المنافسة، وتتابع عملية الشراء من خلال مراحل الشراء التى يقدمها البرنامج. قام بإعداد البرنامج هالة المغربى وإسراء عدلى وهبة محمد.

Newspapers in Arabic

Newspapers from Egypt

© PressReader. All rights reserved.