هل نودع ختم النسر ؟

LoghetAlasr - - تحقيق - د. عصام نصر سليم

المقدم �ة للعمي �ل دون الحاج �ة للحص �ول على موافقت �ه أولً بناء على بند ش �كلي ف �ي العقد ولكنه ف �ي الحقيقة بند غامض غير مفهوم ماذا يقصد منه والمفترض أن أي تغيي �ر ف �ي الخدمة أن يك �ون للأفضل وليس لتخفيض الس �رعة حيث إنني تعاقدت على سرعة معينة وأقوم بدفع المبلغ المالي المقرر لها. تم تخفي �ض الس �رعة ل �دى ال �ى أق �ل م �ن 512 ميج �ا بايت عل �ى الرغم م �ن أننى مش �ترك بس �رعة 1ميجا بايت حيث إن س �رعة التحميل وصلت إل �ى أقل من 60 كيلو بايت فى الساعة بعد أن كانت 128 كيلو بايت. ولق �د تواصل �ت م �ع خدم �ة العم �لاء وبالفع �ل تم ح �ل المش �كلة ولكن ف �ي العموم الس �رعة ليس �ت ثابتة ففي أول الشهر تكون الس �رعة جيدة وتضعف في منتصف الشهر وتقل أكثر في آخر الشهر. - ويق �ول عاط �ف س �عد عندم �ا قمت بتوصي �ل خدم �ة الإنترنت كان �ت جيدة في البداية وقمت بزيادة السرعة من 512 إلى 1 ميجا وعملت الخدمة بصورة جيدة ثم س �رعان ما أخذت الس �رعة ف �ي البطء حتى بدأت أس �تغرق م �ا ل يقل عن ربع س �اعة لأتصف �ح صفح �ة على الإنترن �ت وعندما قم �ت بالتصال بخدم �ة العملاء قالوا لي إن المش �كلة في الس �نترال وعندما ذهبت للسنترال قالوا لي المشكلة ليست م �ن عندنا فعدت للاتصال بخدمة العملاء الذين قالوا لي إن المش �كلة قد تكون في الراوت �ر إغل �ق الروات �ر ثم أفتح �ه ولم تفل �ح هذه الطريق �ة في اس �تعادة الخدمة بشكل جيد فأعدت التصال بخدمة العملاء فقالوا لي تابع مع الموزع. إس �لام خال �د يق �ول : بداية م �ن التعاق �د ظال �م للمس �تخدمن ينم عن اس �تقواء م �ن ش �ركات الإنترنت عل �ى المتعاقدين الذي �ن يجدون أنفس �هم مضطرين لقبول شروطهم والإمضاء بالموافقة على كل ما في العقد للحصول على الخدمة لنصبح ال 128 عل �ى العال �م من حيث الأس �عار والخدمة إن مش �كلاتنا في طمع الش �ركات وإس �تغلالها للمس �تهلك وعلى الجانب الآخر يجب أن يقوم الجهاز القومي لتنظيم التصالت بدوره أكثر في مراقبة هذه الشركات وم �ن الحل �ول الس �ريعة م �ا يت �م الإع �داد ل �ه حالي �ا ليت �م تنفي �ذه ف �ي ع �ام 2018 وهوإح �لال الكاب �لات النحاس �ية بالألي �اف الضوئي �ة وهي أح �دث تقني �ة متطورة تقضي على مشكلة ضعف الخدمة. كذلك توفير س �رعة مناسبة 512 بس �عر 45 جنيهًا لمن يستخدمون الوصلات التي تكون س �ببًا في ضعف الخدمة مما سيؤدي للقضاء على هذه الوصلات وستحقق النفع للمستخدمن. - محمود عبد المنعم يقول: ش �ركات الإنترنت تتحكم في الس �رعة وعند الإتصال للش �كوى يقوم �وا بالإن �كار متعلل �ن بوجود مش �كلة في الس �نترال أو ف �ي الراوتر لت �دور ف �ي حلق �ة مفرغ �ة ول تس �تطيع الش �كوى ف �ي الوقت ال �ذي تتحس �ن فيه خدم �ة الإنترنت في كل الدول المجاورة وش �ركة واحدة محتكرة الخدمة ول توجد منافسة! وه �ل لأح �د أن يتخيل أنه تم قطع خدمة الإنترنت عني لأن الش �ركة التي تعاقدت معه �ا لم تع �د تعمل بالس �لوك النحاس �ية وطلبوا مني الذهاب للش �ركة المنافس �ة لس �تبدال هذه الأس �لاك بأس �لاك عادية حتى أس �تطيع اس �تقبال الخدمة ومثلي كثيرون. - محم �د الج �زار يقول: بالرغم م �ن موافقتي على هذا الش �رط الجائر من جانب ش �ركة الإنترنت بما يفي �د بتدخلها بالخدمة دون منازع لأنن �ي أريد الحصول على الإنترن �ت وتأكيده �م لي بأنني س �أحصل على خدمة الإنترنت خ �لال 15 يومًا من التعاق �د إل أن �ه ق �د مض �ى ش �هر دون أن يت �م التوصيل وقم �ت بالتص �ال بخدمة العم �لاء حي �ث أخبروني أنهم ل يحس �بون أيام الإجازات من الم �دة وحددوا موعدًا لإرس �ال رس �الة عل �ى الهات �ف المحمول لإبلاغ �ي بميعاد اس �تلام الرواتر ثم تش �غيل الخدم �ة ولم يح �دث ذلك وعندم �ا مللت النتظار وق �ررت إنهاء التعاق �د أبلغوني أنن �ي يج �ب أن أنتظ �ر 15 يومً �ا آخري �ن للحصول على ورق �ة فس �خ التعاقد حتى أتمكن من التعاقد مع شركة أخرى فأضررت للانتظار ومازلت أنتظر. - الدكتور محمد ش �ديد المدير التنفيذي لجمعية اتصال يقول: يجب إنهاء العمل بعق �ود الإذع �ان وفق قانون التص �الت وإعادة النظر في البنية الأساس �ية لش �بكة الإنترنت وأن يقوم جهاز تنظيم التصالت بمراقبة الخدمة لتقديم خدمة جيدة للمستخدمن.

يتب �ادر إلى الذهن س �ؤال مه �م الآن : هل نحن في مصر في حاجة إلى التوس �ع في الخدمات الحكومية الذكية؟ وهل نحن مأهلون لذلك على مستوى مصممي هذه الخدمات ومستخدميها وبنيتها التحتية ؟

هل آن الأوان أن نودع ختم النسر أو شهادة اثنن موظفن وأن تتحول كل هذه الأشياء لتصبح تراثاً من الماضى ل وجود لها فى عالم الحكومات الذكية .

ربم �ا كان م �ن الض �روري الآن، وخاص �ة أن مص �ر تمتل �ك بني �ة تكنولوجي �ة قوي �ة في مج �ال التصالت أن تح �ذو حذو دبي ف �ي تقديم الخدم �ات الحكومية الذكي �ة التي تيس �ر على الأفراد التعامل مع الجه �ات الحكومية وتقلل من الوقت والجهد الفاقد في مراجعة الوزارات والهيئات والمؤسس �ات للانتهاء من المعاملات الحكومية .

وتمر حكومة دبي بتجربة فريدة في مجال تقديم الخدمات الحكومية الذكية ، وق �د قطعت ش �وطاً طويلاً في ه �ذا المجال ، مما يضعها ف �ي مصاف الحكومات الرائدة في التوس �ع في نش �ر هذه الخدمات في كافة مج �الت العمل الحكومي و التح �ول م �ن الحكومة الإلكتروني �ة إلى الذكي �ة والمنهجي �ات المتّبعة فيه �ا لتعزيز اعتم �اد تكنولوجي �ا المعلومات على نطاق واس �ع به �دف زيادة فعالي �ة وإنتاجية الجهات الحكومية في دبي.

وإذا نجحن �ا ف �ي مصر في التوس �ع لإحداث هذه النقلة للحكوم �ة الذكية نكون ف �ي طريقن �ا للقضاء على كثي �ر من المش �اكل المزمنة كالروت �ن والبيروقراطية والفس �اد والرش �اوى والإهمال وتكون حياة المواطن المصري أكثر يس �رًا وسهولة ، وبذل �ك تقتصر العديد من تعاملاتنا م �ع المصالح الحكومية على ما هو ضروري دون الحاجة إلى التعامل المباش �ر مع الجه �از الإدارى للدولة الذي أصيب بالترهل والذي استشرى في العديد من قطاعاته مظاهر الفساد والروتن.

ول �م تكتف حكومة دبي بتقديم خدماتها الذكية ، بل أحدثت نقلة نوعية في س �بيل ضبط جودة التح �ول الإلكتروني والذك �ي من خلال العتم �اد على نتائج استطلاع رضا المتعاملن عن خدماتها بإنشاء "مختبر تجربة المتعامل" في دبي بهدف تس �ليط الضوء على الكيفية المتبعة لإشراك الجمهور في مسيرة النفتاح وتطوي �ر الخدم �ات الحكومية ، وكيفي �ة توظيفها في تصمي �م تطبيقات ذكية أكثر إبداعاً وتلبية لحاجات المتعاملن والمصممة بناء على رغباتهم.

ول يك �ون النتق �ال من الحكومة الإلكتروني �ة إلى الذكية معق �دًا في ظل وجود أرض صلب �ة من الخدمات الإلكترونية وتطويرها وهي ما تس �تند إليها الأنظمة الذكي �ة عل �ى أن يت �م وض �ع معايي �ر لإدارة المعرفة وه �ي ركيزة أساس �ية في هذا التج �اه ، وثاني �اً إدارة الإب �داع ووض �ع الأس �س لتحقي �ق ه �ذا الهدف ، كم �ا ينبغي توفير وس �ائل التقنية الحديثة وإتقان اس �تخدام هذه الوسائل لتقديم ومتابعة تطبيقات الحكومة الذكية.

والحكوم �ة اللكتروني �ة ترب �ط بن 42 مؤسس �ة حكومي �ة في دب �ي لتقدم من خلالها 57 خدمة مش �تركة ، ولعل النتقال إلى الحكومة الذكية سيزيد من جعل المواط �ن مح �وراً لتقديم الخدمات بالنس �بة للمؤسس �ات والهيئ �ات دون الإخلال بنظم الأمان والقوانن المتبعة.

إن الإطلاع على تجارب الآخرين والستفادة منها ينبغي أن يكون ضمن أولويات حكومتنا الحالية .

> عميد كلية الفنون والتصميم بجامعة الشارقة

Newspapers in Arabic

Newspapers from Egypt

© PressReader. All rights reserved.