Ed­ward, el asis­ten­te di­gi­tal pa­ra ne­go­cios

La glo­ba­li­za­ción y las ne­ce­si­da­des es­pe­cí­fi­cas de las au­dien­cias mol­dean a los ne­go­cios pa­ra dar res­pues­ta a la de­man­da de aten­ción. Los asis­ten­tes di­gi­ta­les son una so­lu­ción pa­ra ello.

IT Now El Salvador - - Browser - J uan J osé Ló­pez Tor r es

En 2011, Holly­wood sor­pren­dió con una idea abe­rran­te so­bre la po­si­bi­li­dad de usar los ocho se­gun­dos de con­cien­cia de una per­so­na que que­da co­mo re­ma­nen­te al fa­lle­cer, de for­ma re­pe­ti­ti­va y pa­ra TA­REAS ES­PE­Cí­fi­CAS A SI­TUA­CIO­NES com­ple­jas y ges­tio­na­das con un SO­fiS­TI­CA­DO SIS­TE­MA IN­FOR­Má­TI­CO.

Aun­que “Sour­ce Co­de” no es la más ex­tra­or­di­na­ria pro­duc­ción so­bre in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial, so­bre­sa­le por­que pro­pu­so un ni­vel de con­cien­cia ges­tio­na­do por me­dio de al­go­rit­mos y len­gua­je de pro­gra­ma­ción si­mi­lar a los de una per­so­na con vi­da.

De la gran­di­lo­cuen­te fan­ta­sía del ci­ne a la reali­dad, Ed­ward es un desa­rro­llo tec­no­ló­gi­co que bus­ca dar res­pues­ta a los re­que­ri­mien­tos de los con­su­mi­do­res y usua­rios de ser­vi­cios que no ten­gan re­pa­ros en ha­blar con una má­qui­na y deseen res­pues­tas en el mo­men­to, in­clu­so en ho­ra­rios no há­bi­les en ofi­ci­na, es­ta es el nue­vo chat­bot de As­pect.

“No es un es­fuer­zo nue­vo. Las em­pre­sas es­tán em­pe­zan­do a aten­der en au­to­ser­vi­cio, pa­ra tra­tar de res­pon­der a los usua­rios. En­con­tra­mos que más del 50% de las consultas son re­pe­ti­ti­vas. El sis­te­ma res­pon­de a los po­cos se­gun­dos, aun­que eso de­pen­de de la co­nec­ti­vi­dad a In­ter­net de los

5 0 % d e l a s c o n s u lt a s q u e r e a l i z a n los con­su­mi­do­res a las em­pre­sas son re­pe­ti­ti­vas, eso ha­ce que una so­lu­ción de chat­box ten­ga via­bi­li­dad pa­ra ser im­ple­men­ta­da.

usua­rios”, in­di­có Gustavo Ca­rri­les, ge­ren­te de Mer­ca­deo de As­pect en Mé­xi­co y Cen­troa­mé­ri­ca.

Ed­ward ad­qui­rió su nom­bre de los ho­te­les bou­ti­que Ed­war­dian, y es el si­nó­ni­mo vir­tual del con­ser­je que atien­de a la ca­de­na de ho­te­les, el cual se ba­sa en el en­ten­di­mien­to na­tu­ral del len­gua­je. A di­fe­ren­cia del re­co­no­ci­mien­to in­ter­ac­ti­vo de voz (IVR), el gra­do de com­ple­ji­dad es más am­plio por­que in­ter­pre­ta la in­ten­ción de las fra­ses pa­ra dar res­pues­tas apro­pia­das,

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