HO­TE­LES DEL FU­TU­RO

Una es­tra­te­gia de ana­lí­ti­ca so­bre los há­bi­tos de los clien­tes no so­lo per­mi­ti­rá una me­jor ex­pe­rien­cia, sino tam­bién la in­cor­po­ra­ción de he­rra­mien­tas de mo­vi­li­dad, IoT y una ca­pa­ci­dad de red es­pe­cial.

IT Now El Salvador - - Sumario - Bo­ris Ríos

Una es­tra­te­gia de ana­lí­ti­ca so­bre los há­bi­tos de los clien­tes no so­lo per­mi­ti­rá una me­jor ex­pe­rien­cia, sino tam­bién la in­cor­po­ra­ción de he­rra­mien­tas de mo­vi­li­dad, IoT y una ca­pa­ci­dad de red es­pe­cial.

Son ca­da vez los via­je­ros que quie­ren ges­tio­nar los ser­vi­cios de es­ta­día y restaurantes por me­dio de sus smartphones, un hués­ped ca­da vez más di­gi­tal y co­nec­ta­do re­pre­sen­ta una evo­lu­ción tec­no­ló­gi­ca, pe­ro un re­to pa­ra los CIO de los ho­te­les.

Pa­ra aten­der es­ta de­man­da de un per­fil de “hués­ped co­nec­ta­do” es in­dis­pen­sa­ble que los ho­te­les se adap­ten al mun­do di­gi­tal ad­qui­rien­do tec­no­lo­gías que pue­dan ofre­cer una ex­pe­rien­cia di­fe­ren­cia­da y sa­tis­fac­to­ria pa­ra los usua­rios.

A pe­sar que mu­chos ho­te­les to­da­vía fa­llan en es­te as­pec­to, la in­te­gra­ción de sis­te­mas de te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes y Soft­wa­re Ho­te­le­ro (PMS) y el su­mi­nis­tro de co­ne­xión wi­fi de ca­li­dad ya son un re­qui­si­to pre­vio obli­ga­to­rio.

Se­gún es­tu­dios de Ora­cle, 94% de los via­je­ros por ne­go­cios quie­ren uti­li­zar sus te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes pa­ra so­li­ci­tar ser­vi­cios o con­tac­tar­se con el per­so­nal del ho­tel. Asi­mis­mo, 45% de es­te ti­po de via­je­ros quie­ren te­ner la po­si­bi­li­dad de ele­gir sus ha­bi­ta­cio­nes y has­ta más.

“Es por ello que con­ta­mos con un in­no­va­dor sis­te­ma de hos­pi­ta­li­dad. Nues­tro TV no es só­lo pa­ra ver ca­na­les, sino que tam­bién na­ve­gar por In­ter­net y es una vía de co­mu­ni­car­nos e in­ter­ac­tuar con nues­tros clien­tes. Te­ne­mos fi­bra óp­ti­ca has­ta la ha­bi­ta­ción que

nos ga­ran­ti­za el me­jor ser­vi­cio de red pa­ra nues­tros clien­tes”, opi­nó Jo­sé Eduar­do Ma­drid, ge­ren­te de sis­te­mas en Ho­tel Las Amé­ri­cas Gol­den To­wer Pa­na­má.

En La­ti­noa­mé­ri­ca y Cen­troa­mé­ri­ca el uso del In­ter­net de las Cosas, es ca­da vez más un re­cur­so y ten­den­cia en el sec­tor ho­te­le­ro pa­ra me­jo­rar de la es­ta­día de hués­pe­des y se pre­vé que su uso in­cre­men­te año con año.

A jui­cio de Jor­ge He­rre­ra, del área de New Bu­si­ness De­ve­lop­ment en

Com­mS­co­pe, so­lo en­tre el 30% y 40% en el mer­ca­do de la ho­te­le­ría tie­ne cons­cien­cia tec­no­ló­gi­ca.

“La tec­no­lo­gía de­be ver­se ya co­mo una ne­ce­si­dad en la in­dus­tria ho­te­le­ra y no co­mo un ‘lu­jo’, no co­mo un gas­to, sino co­mo una ver­da­de­ra in­ver­sión”, di­jo He­rre­ra.

Fer­nan­do Dá­vi­la, ac­count ma­na­ger La­tam Hos­pi­ta­lity Bu­si­ness en Al­ca­tel-Lu­cent En­ter­pri­se La­ti­noa­mé­ri­ca, ar­gu­men­tó que

la prio­ri­dad ac­tual ha si­do rea­li­zar in­ver­sio­nes pa­ra sa­tis­fa­cer las ne­ce­si­da­des más esen­cia­les co­mo se­gu­ri­dad, wi­fi y te­le­fo­nía, pe­ro sin gran com­ple­ji­dad.

“Un fac­tor do­mi­nan­te es que to­da in­ver­sión rea­li­za­da pre­ten­de po­si­bi­li­tar una fu­tu­ra am­plia­ción y adop­ción de ser­vi­cios in­no­va­do­res”, aco­tó Dá­vi­la.

Me­nú de so­lu­cio­nes

La au­to­ma­ti­za­ción es una de las prin­ci­pa­les tec­no­lo­gías alia­das del sec­tor ho­te­le­ro, apli­ca­da en las ha­bi­ta­cio­nes per­mi­ten que el hués­ped uti­li­ce apli­ca­cio­nes des­de su pro­pio dis­po­si­ti­vo mó­vil o un te­lé­fono de la ha­bi­ta­ción, pa­ra con­tro­lar ele­men­tos co­mo cor­ti­nas, tem­pe­ra­tu­ra, avi­so de co­mo­di­dad, so­li­ci­tud de ser­vi­cios del ho­tel, check-in / out, me­nús in­for­ma­ti­vos del ti­po e-con­ser­je.

Eli­mi­nar los te­lé­fo­nos de las ha­bi­ta­cio­nes es una de las ten­den­cias que se es­tán in­cor­po­ran­do en la re­gión con apli­ca­cio­nes co­mo Mo­bi­le Guest Softp­ho­ne (MGS), cual pro­mue­ve a los hués­pe­des y fa­mi­lia­res la po­si­bi­li­dad de lle­var el in­terno de la ha­bi­ta­ción a cual­quier am­bien­te del ho­tel, a tra­vés de su pro­pio dis­po­si­ti­vo mó­vil.

Así la an­ti­gua red de te­le­fo­nía tra­di­cio­nal que lle­va ex­ten­sio­nes a las ha­bi­ta­cio­nes ya no es ne­ce­sa­ria, lo que ge­ne­ra gran eco­no­mía en man­te­ni­mien­to.

Por me­dio del Ser­vi­cio de No­ti­fi­ca­ción (OTNS), cal­de­ras, alar­mas de in­cen­dio, sen­so­res de con­trol de ac­ce­so, etc., pue­den ser in­te­gra­dos al sis­te­ma de te­le­fo­nía per­mi­tien­do el en­vío de avi­sos so­no­ros o SMS / tex­to a los hués­pe­des y per­so­nal cuan­do se pro­du­ce cual­quier ti­po de no­ti­fi­ca­ción que sea ne­ce­sa­ria. Con­sis­te en una pla­ta­for­ma de soft­wa­re que in­te­gra cen­tra­les de au­to­ma­ti­za­ción del ho­tel con la pla­ta­for­ma de co­mu­ni­ca­ción.

“La nue­va in­fra­es­truc­tu­ra mul­ti-ser­vi­cio tie­ne co­mo con­cep­to prin­ci­pal ser to­tal­men­te con­ver­gen­te y ser­vir cual­quier ti­po de ser­vi­cio: CRM, PMS, te­le­fo­nía,

ví­deo, IPTV, In­ter­net, dis­po­si­ti­vos IoT, au­to­ma­ti­za­ción, se­gu­ri­dad, etc. Los prin­ci­pa­les be­ne­fi­cios son la eco­no­mía re­la­cio­na­da con la ges­tión de una red úni­ca y la rá­pi­da im­ple­men­ta­ción de cual­quier nue­vo ser­vi­cio”, sos­tu­vo Rodrigo Pi­vet­ti, pre­sa­les & ser­vi­ces Ma­na­ger de Al­ca­tel-Lu­cent En­ter­pri­se La­ti­noa­mé­ri­ca.

Siem­pre co­nec­ta­do

La co­nec­ti­vi­dad, ac­ce­si­bi­li­dad y se­gu­ri­dad de la in­for­ma­ción son as­pec­tos vi­ta­les que se de­ben cu­brir en ca­da rin­cón de un ho­tel, por tal ra­zón és­tos se han vis­to for­za­dos a rein­ven­tar­se.

El 85% de los via­je­ros pien­san que las co­ne­xio­nes wi­fi en los ho­te­les de­ben ser li­bres. En la actualidad la ma­yo­ría de los ho­te­les ofre­cen co­ne­xión en las áreas co- de re­cep­ción o de ne­go­cio, pe­ro an­te la de­man­da de co­ne­xión cons­tan­te la ten­den­cia glo­bal se es­tá mo­vien­do a brin­dar una co­ber­tu­ra en to­das y ca­da una de las áreas de sus ins­ta­la­cio­nes.

De acuer­do con Jor­ge He­rre­ra de Com­mS­co­pe, se es­tá re­cu­rrien­do a un al­ma­ce­na­mien­to en la nube, pa­ra sa­tis­fa­cer las de­man­das que el flu­jo de trans­mi­sión de da­tos re­quie­re.

Por ejem­plo, pa­ra las in­fraes­truc­tu­ras de red en la ma­yor par­te del sec­tor de ho­te­le­ría, aun se des­ti­na per­so­nal pa­ra la so­lu­ción de cri­sis y de mo­ni­to­reo de su equi­po. Con so­lu­cio­nes de Ges­tión Au­to­ma­ti­za­da de la In­fra­es­truc­tu­ra, no so­lo se pue­de ocu­par al per­so­nal en otras áreas sino que con­si­gue un mo­ni­to­reo en tiem­po real y que ubi­ca cual­quier fa­lla pa­ra su pron­ta so­lu­ción o re­pa­ra­ción.

Jo­sé R Bur­bano, Area Sys­tems Ma­na­ger en

Ho­tel Ma­rriott en Cos­ta Ri­ca,

con­tó que pa­ra lo­grar una me­jor ex­pe­rien­cia de los hués­pe­des han in­cor­po­ra­do tec­no­lo­gías co­mo: apli­ca­cio­nes en la nube, co­rrien­do en dis­po­si­ti­vos con iOS, ce­rra­du­ras de pro­xi­mi­dad con BLE y te­le­vi­so­res in­te­li­gen­tes.

“Apos­ta­mos por es­tas so­lu­cio- nes pa­ra ob­te­ner fa­ci­li­dad de la ope­ra­ción y leal­tad de los clien­tes. Se si­gue tra­ba­jan­do en lle­var las he­rra­mien­tas a la nube pa­ra fa­ci­li­tar el tra­ba­jo y con­trol de los em­plea­dos”, aco­tó Bur­bano.

La robótica tam­bién se abre pa­so en la in­dus­tria ho­te­le­ra. IBM es­tá usan­do so­lu­cio­nes cog­ni­ti­vas (IBM Wat­son) com­bi­na­do con robótica pa­ra sor­pren­der a los clien­mu­nes,

“APOS­TA­MOS POR es­tas so­lu­cio­nes pa­ra ob­te­ner fa­ci­li­dad de la ope­ra­ción y leal­tad de los clien­tes. Se si­gue tra­ba­jan­do en lle­var las he­rra­mien­tas a la nube pa­ra fa­ci­li­tar el tra­ba­jo y con­trol de los em­plea­dos”. Jo­sé R Bur­bano, Ho­tel Ma­rriott.

tes con nue­vas for­mas de in­ter­ac­tuar y ob­te­ner in­for­ma­ción rá­pi­da de si­tios tu­rís­ti­cos, restaurantes y otras con­sul­tas ge­ne­ra­les

Es­to ayu­da a des­con­ges­tio­nar al per­so­nal del ho­tel pa­ra que pue­dan ha­cer otras fun­cio­nes o in­clu­si­ve po­der dar un ser­vi­cio de in­for­ma­ción 24/7.

“El per­so­nal del ho­tel que atien­de a los hués­pe­des pue­de y se­rá com­ple­men­ta­do con es­ta pla­ta­for­ma cog­ni­ti­va per­mi­tien­do dar un ser­vi­cio per­so­na­li­za­do. Es­to me­jo­ra­rá la ex­pe­rien­cia de los hués­pe­des quie­nes se­gu­ra­men­te con­si­de­ra­rán vol­ver nue­va­men­te a hos­pe­dar­se en el mis­mo ho­tel o ca­de­na ho­te­le­ra”, ar­gu­men­tó Kirk Stein­klau­ber, chief tech­no­logy of­fi­cer en IBM Cos­ta Ri­ca.

Ca­be des­ta­car que IBM lan­zó un pi­lo­to con la ca­de­na de ho­te­les Hil­ton el año pa­sa­do pa­ra te­ner un ro­bot en el front desk del ho­tel pa­ra pro­ce­sar con­sul­tas a tra­vés de su pla­ta­for­ma en la nube de Blue­Mix que tie­ne los APIs de Wat­son pa­ra es­te ti­po de transac­cio­nes.

“Si el ho­tel quie­re po­ner es­ta pla­ta­for­ma en ca­da ha­bi­ta­ción, por ejem­plo, va a ne­ce­si­tar te­ner es­ta co­ne­xión de In­ter­net pa­ra que la co­mu­ni­ca­ción pue­da fluir con nues­tra pla­ta­for­ma en la nube”, aña­dió Stein­klau­ber.

Por otro la­do, la ca­pa­ci­dad pa­ra ges­tio­nar y ana­li­zar gran­des vo­lú­me­nes de in­for­ma­ción a ba­jo cos­to, le per­mi­te a los ho­te­les en­con­trar nue­vos mo­de­los de ne­go­cio que les ayu­den a di­fe­ren­ciar­se de la com­pe­ten­cia.

Otra op­ción es que los ho­te­les con­tra­ten la In­fra­es­truc­tu­ra co­mo Ser­vi­cio (IAAS), con lo que re­du­cen cos­tos de in­ver­sión, ad­mi­nis­tra­ción y man­te­ni­mien­to de su in­fra­es­truc­tu­ra, lo que les per­mi­te en­fo­car­se en el clien­te y no en la par­te téc­ni­ca.

“La agi­li­dad es otro im­por­tan­te pun­to que ga­na el ho­tel al uti­li­zar la nube, ya que si ne­ce­si­tan cre­cer sus ca­pa­ci­da­des de pro­ce­sa­mien­to, por ejem­plo, o si van a abrir una nue­va se­de, lo pue­den ha­cer en cor­to tiem­po, sin in­ver­tir gran­des re­cur­sos en nue­vos ser­vi­do­res, cen­tros de da­tos, sis­te­mas de re­fri­ge­ra­ción y gas­tos ener­gé­ti­cos”, men­cio­nó Fred Cam­pos, sa­les con­sul­ting se­nior Ma­na­ger de Ora­cle.

Co­no­cien­do al hués­ped des­de su lle­ga­da

Los sis­te­mas con lec­tu­ra de pro­xi­mi­dad a tra­vés de pla­ta­for­mas con ra­dio fre­cuen­cia; es una tec­no­lo­gía que ca­si el 100% de los ho­te­les que cons­tru­yen una nue­va pro­pie­dad o que ha­cen una re­no­va­ción es­tán im­ple­men­tan­do. Aun­que no es una tec­no­lo­gía nue­va, sin em­bar­go es lo que hoy se usa. Aho­ra bien, so­bre esas mis­mas pla­ta­for­mas, se pue­den cons­truir nue­vos sis­te­mas y nue­vas tec­no­lo­gías.

La no­ve­dad es que so­bre un sis­te­ma de pro­xi­mi­dad con­ven­cio­nal, se pue­de tam­bién cons­truir un sis­te­ma don­de se in­te­gren to­das las puer­tas del ho­tel, ya sean de ha­bi­ta­cio­nes de los hués­pe­des o de áreas co­mu­nes, des­de una red y así ope­rar­las y ad­mi­nis­trar­las re­mo­ta­men­te, en tiem­po real, a tra­vés de pe­que­ños dis­po­si­ti­vos que son an­te­nas de co­mu­ni­ca­ción inalám­bri­ca y Ac­cess Points o sis­te­mas de in­te­gra­ción con con­trol de ener­gía que tam­bién pue­den te­ner es­te ti­po de in­fra­es­truc­tu­ra.

“Si es­to se da, en­ton­ces la in­for­ma­ción pue­de via­jar en tiem­po real y to­dos los even­tos que se dan en ca­da puer­ta se pue­den re­por­tar y to­mar ac­cio­nes in­me­dia­tas, es­to es op­cio­nal, pe­ro ya se cuen­ta con la tec­no­lo­gía dis­po­ni­ble pa­ra po­der, ya sea im­ple­men­tar­la des­de un ini­cio cuan­do se cons­tru­ye el ho­tel, o en una re­no­va­ción, o bien co­mo una se­gun­da fa­se en el pro­yec­to”, de­ta­lló Ra­mi­ro Gor­di­llo, di­rec­tor of Sa­les & Bu­si­ness

“La tec­no­lo­gía de­be ver­se ya co­mo una ne­ce­si­dad en la in­dus­tria ho­te­le­ra y no co­mo un ‘lu­jo’, no co­mo un gas­to, sino co­mo una ver­da­de­ra in­ver­sión”. Jor­ge He­rre­ra, Com­mS­co­pe.

De­ve­lop­ment en Dor­ma­ka­ba, desa­rro­lla­dor de ac­ce­so in­te­li­gen­te. En Gua­te­ma­la, Cor­po­ra­ción

Ca­mino Real ha in­cor­po­ra­do ce­rra­du­ras de pro­xi­mi­dad que pue­den ser ac­cio­na­das des­de un Smartp­ho­ne SPGKey­less, sis­te­mas ba­sa­dos en co­no­ci­mien­to pa­ra an­ti­ci­par las ne­ce­si­da­des de los hués­pe­des, BI que per­mi­te me­dir sa­tis­fac­ción, iden­ti­fi­car pun­tos crí­ti­cos, co­rre­gir fa­llas fí­si­cas o de ser­vi­cio y sis­te­mas que per­mi­ten co­mu­ni­car si­tua­cio­nes que re­quie­ren aten­ción por me­dio de tec­no­lo­gía mó­vil.

Su ge­ren­te de sis­te­mas, Wolf­gang Silvestre, ex­pli­có que ne­ce­si­tan te­ner in­for­ma­ción opor­tu­na, que les per­mi­ta co­no­cer a sus clien­tes, de tal ma­ne­ra que pue­dan ofre­cer ser­vi­cios es­pe­cí­fi­cos pa­ra ca­da hués­ped.

“Ca­da sis­te­ma es ele­gi­do de acuer­do a su ma­du­res en el área de la in­dus­tria es­pe­cí­fi­ca, sis­te­mas ba­sa­dos en es­tán­da­res glo­ba­les lo que per­mi­te la fá­cil in­te­gra­ción en­tre ellos”, di­jo Silvestre.

Cóc­tel de Apps

Una ten­den­cia muy im­por­tan­te en la in­dus­tria es el uso de los apps, don­de a tra­vés de un dis­po­si­ti­vo mó­vil un hués­ped es­tá vin­cu­la­do de ma­ne­ra cons­tan­te con la ca­de­na ho­te­le­ra. Tal es el ca­so del Ho­tel Bar­ce­ló San Jo­sé en Cos­ta Ri­ca, que ha in­no­va­do en la to­ma de pe­di­dos en los restaurantes con un sis­te­ma de co­man­das elec­tró­ni­cas me­dian­te Ta­blet, es­to con el fin de agi­li­zar el pe­di­do del clien­te. De igual ma­ne­ra, es­tán im­ple­men­tan­do un app pa­ra que sus clien­tes pue­dan co­no­cer to­dos los be­ne­fi­cios con los que el ho­tel cuen­ta.

Ir­vin Re­ga­la­do, ge­ren­te de TI del ho­tel de­ta­lló que des­de la app, los clien­tes pue­den in­ter­ac­tuar con el per­so­nal de ope­ra­cio­nes pa­ra agi­li­zar las so­li­ci­tu­des o ne­ce­si­da­des que se pre­sen­ten. Ade­más, pue­den rea­li­zar pe­di­dos a Room Ser­vi­ce des­de el dis­po­si­ti­vo mó­vil, rea­li­zar re­ser­vas en los restaurantes, ver el me­nú de sus restaurantes en di­gi­tal, etc.

“Es­ta­mos en­fo­ca­dos en brin­dar una ex­pe­rien­cia nue­va al clien­te don­de po­da­mos aten­der ca­da una de sus so­li­ci­tu­des de una for­ma rá­pi­da y efi­caz apro­ve­chan­do al má­xi­mo que en es­tos tiem­pos to­dos dis­po­ne­mos de un dis­po­si­ti­vo mó­vil”, aña­dió Re­ga­la­do.

Tam­bién se han en­fo­ca­do en me­jo­rar la par­te de vi­deo y au­dio en sus salas de reunio­nes con pro­yec­to­res de úl­ti­ma ge­ne­ra­ción con ma­yor ni­ti­dez de ima­gen en sus even­tos.

Big Da­ta al ser­vi­cio de la ho­te­le­ría

El uso de big da­ta pa­ra apun­tar y pro­mo­ver la ofer­ta co­rrec­ta en el mo­men­to de com­pra es un re­cur­so tec­no­ló­gi­co con gran po­ten­cial.

Ana Pao­la Du­rón, head of ho­tel & Car Dis­tri­bu­tion Ama­deus LA­TAM y Lean­dro Bon­fran­ces­chi, new bu­si­ness Ma­na­ger LA­TAM en Ama­deus, men­cio­na­ron que cuen­tan con sis­te­mas que op­ti­mi­zan el up­se­lling de aé­reo+ho­te­les y au­tos, con el en­vío de re­co­men­da­cio­nes au­to­má­ti­cas tan­to pa­ra el agen­te de via­jes co­mo pa­ra el via­je­ro, has­ta nue­vos re­por­tes de Tra­vel In­te­lli­gen­ce, que pue­den apun­tar ten­den­cias de des­ti­nos y apo­yar tan­to agencias de via­jes co­mo ho­te­les a te­ner más com­pe­ti­ti­vi­dad de­lan­te sus com­pe­ti­do­res.

“Ama­deus cuen­ta con ro­bots en­fo­ca­dos en la efi­cien­cia de agencias de via­je. Pa­ra ho­te­les, es­ta­mos en desa­rro­llo de ro­bots si­mi­la­res”, aña­die­ron.

Pe­se a que exis­te un cre­cien­te aba­ni­co de so­lu­cio­nes al ser­vi­cio de la in­dus­tria ho­te­le­ra, no to­dos los CIO han da­do el pa­so de ad­qui­rir­las.

“Mu­chas son las he­rra­mien­tas pa­ra me­jo­rar la sa­tis­fac­ción de los hués­pe­des, en­tre ellas re­ci­bir no­ti­fi­ca­cio­nes so­bre su es­ta­día ape­nas lle­gas a la puer­ta del ho­tel, es­to se ma­ne­ja me­dian­te dis­po­si­ti­vos lla­ma­dos Bea­cons y un App ins­ta­la­do en su ce­lu­lar, otra he­rra­mien­ta es po­der abrir la ha­bi­ta­ción di­rec­to con su ce­lu­lar. Sin em­bar­go, mu­chas de es­tas he­rra­mien­tas aun las es­ta­mos eva­luan­do, no las te­ne­mos ins­ta­la­das”, di­jo Efraín Ber­mú­dez, ge­ren­te de Sis­te­mas / IT Ma­na­ger en Ho­li­day Inn Ciu­dad At The Pa­na­ma Ca­nal.

El Ins­ti­tu­to Cos­ta­rri­cen­se de Tu­ris­mo, re­cu­rrió a he­rra­mien­tas no­ve­do­sas de big da­ta con el ob­je­ti­vo de re­for­zar la in­te­li­gen­cia de mer­ca­dos y pro­por­cio­nar in­for­ma­ción es­tra­té­gi­ca y de gran uti­li­dad pa­ra la in­dus­tria tu­rís­ti­ca. En­tre ellas, STR: con­si­de­ra­do co­mo el pro­vee­dor de da­tos lí­der del sec­tor ho­te­le­ro en Es­ta­dos Uni­dos, el cual fa­ci­li­ta la com­pa­ra­ción y el aná­li­sis de da­tos pa­ra iden­ti­fi­car el com­por­ta­mien­to de la in­dus­tria.

“Hoy al re­for­zar la in­te­li­gen­cia de mer­ca­dos, es­ta­mos alla­nan­do el ca­mino pa­ra po­si­cio­nar­nos co­mo un des­tino in­te­li­gen­te, co­mo lo ca­ta­lo­ga la Or­ga­ni­za­ción Mun­dial de Tu­ris­mo”, se­ña­ló Mau­ri­cio Ven­tu­ra, Ministro de Tu­ris­mo de Cos­ta Ri­ca.

Los ELoc­kers tam­bién se su­man co­mo nue­va op­ción lo­gís­ti­ca y tec­no­ló­gi­ca pa­ra la in­dus­tria ho­te­le­ra.

“Pue­den per­mi­tir­le a los hués­pe­des del ho­tel guar­dar mo­men­tá­nea­men­te sus per­te­nen­cias o re­ci­bir com­pras por In­ter­net, sin que es­to sea una car­ga ope­ra­ti­va pa­ra el per­so­nal del ho­tel”, ex­pli­có Eze­quiel Naf­ta­li, CTO de Bo­xe­way, em­pre­sa in­ter­na­cio­nal de eLoc­kers in­te­li­gen­tes.

Es­te ti­po de tec­no­lo­gía de ca­si­lle­ros in­te­li­gen­tes con apli­ca­cio­nes que op­ti­mi­zan es­pa­cios co­mu­nes en las ins­ta­la­cio­nes back of­fi­ce y front desk, brin­da un ser­vi­cio in­no­va­dor de ges­tión en el in­ter­cam­bio au­to­ma­ti­za­do y tra­za­ble de ob­je­tos.

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