Оп­ти­че­ская ил­лю­зия

Что нуж­но знать при за­ка­зе оч­ков и кто несет от­вет­ствен­ность за ка­че­ство про­вер­ки зре­ния?

MK Estonia - - КОМПАС ПОКУПАТЕЛЯ - ОК­СА­НА АВДЕЕВА

Жи­тель Тал­лин­на Мак­сим за­ка­зал оч­ки в ма­га­зине Eesti Optik. «Но ко­гда я по­шел кон­тро­ли­ро­вать зре­ние, ко­то­рое дав­но не про­ве­рял, сим­па­тич­ная мо­ло­дая де­вуш­ка очень быст­ро все по­ме­ри­ла и шуст­рень­ко впи­са­ла по­ка­за­ния в за­каз. По­лу­чив но­вые оч­ки, я их на­дел и… кар­ти­на из­ме­ни­лась ра­ди­каль­но: оч­ки со­вер­шен­но мне не под­хо­ди­ли! Я чув­ство­вал се­бя со­вер­шен­но неком­форт­но, че­рез пол­ча­са у ме­ня на­ча­лась го­лов­ная боль, тош­но­та, ме­ня ша­та­ло», – рас­ска­зы­ва­ет кли­ент. Что же нуж­но знать, ес­ли вы со­би­ра­е­тесь за­ка­зы­вать оч­ки, и ку­да жа­ло­вать­ся, ес­ли ре­зуль­тат вас не удо­вле­тво­рил?

Я был вы­нуж­ден оста­но­вить­ся на до­ро­ге, что­бы унять пло­хое са­мо­чув­ствие, и толь­ко по­сле это­го ехать даль­ше, – про­дол­жа­ет Мак­сим. – Оч­ки бы­ли со стек­ла­ми ми­нус 1,25».

Он до­бав­ля­ет, что схо­дил к вра­чу-оку­ли­сту и ку­пил оч­ки по ре­цеп­ту, ко­то­рый вы­пи­сал врач, cтек­ла бы­ли ми­нус 1,00.

«За­тем на­пи­сал пре­тен­зию, что оч­ки мне ни­как не под­хо­дят, и про­сил пе­ре­де­лать, – го­во­рит кли­ент. – Мне от­ве­ти­ли, что я из­ме­нил рецепт. Как буд­то мне про­пи­сы­ва­ли пра­виль­ные оч­ки, а я си­лой из­ме­нил рецепт, что­бы оч­ки невоз­мож­но бы­ло но­сить. На­пи­сав сле­ду­ю­щую пре­тен­зию, по­лу­чил от­вет, что раз я за­ка­зал ми­нус 1,25, так они мне та­кие и сде­ла­ли. То, что из­ме­ре­ние бы­ло про­из­ве­де­но непра­виль­но, уже оста­лось без вни­ма­ния. Сам за­ка­зал та­кие, что­бы их но­сить невоз­мож­но бы­ло, они тут ни при чем».

Мак­сим вы­яс­нил, что в та­ких во­про­сах Де­пар­та­мент за­щи­ты по­тре­би­те­ля по­мочь не мо­жет. И за­ни­ма­ет­ся этим толь­ко экс­перт­ная ко­мис­сия при Ми­ни­стер­стве со­ци­аль­ных дел. Од­на­ко ко­мис­сия рас­смат­ри­ва­ет все в те­че­ние несколь­ких ме­ся­цев, и не мо­жет обя­зать вра­ча или по­ли­кли­ни­ку ком­пен­си­ро­вать па­ци­ен­ту на­не­сен­ный в ре­зуль­та­те вра­чеб­ной ошиб­ки ущерб. Для это­го нуж­но в те­че­ние трех лет по­дать в суд.

«По­лу­ча­ет­ся, что ма­га­зин фак­ти­че­ски не несет ни­ка­кой от­вет­ствен­но­сти за из­ме­ре­ния, про­из­ве­ден­ные опто­мет­ри­стом, и, как след­ствие, за ка­че­ство оч­ков, ко­то­рые про­да­ет кли­ен­там. И в Eesti Optik это пре­крас­но зна­ют, по­это­му мо­гут се­бя так ве­сти по от­но­ше­нию к кли­ен­ту, с ко­то­ро­го взя­ли пред­опла­ту 360 ев­ро. За­чем нести от­вет­ствен­ность за свою ошиб­ку, ес­ли кли­ен­ту очень слож­но бу­дет до­бить­ся ис­прав­ле­ния их непро­фес­си­о­наль­ной ра­бо­ты?» – воз­му­ща­ет­ся Мак­сим.

Сам так ре­шил

Од­на­ко опто­мет­рист Eesti Optik Еле­на Ви­гуль, ко­то­рая и ра­бо­та­ла с Мак­си­мом, го­во­рит, что про­вер­ка зре­ния – это все­гда со­труд­ни­че­ство. Меж­ду клиентом и спе­ци­а­ли­стом.

«Мужчина при­шел на про­вер­ку зре­ния, вел се­бя до­воль­но некор­рект­но, ес­ли не ска­зать дерз­ко, – опи­сы­ва­ет си­ту­а­цию опто­мет­рист. – Но это лад­но. Он на­чал спо­рить по по­во­ду ре­цеп­та. У него один глаз был ми­нус 1,0, вто­рой – ми­нус 1,25. Он ска­зал, что ему нуж­ны оч­ки, где оба стек­ла ми­нус 1,25. Он так на­ста­и­вал, что, не­смот­ря на мно­го­крат­ные объ­яс­не­ния, чем это гро­зит, при­шлось из­ме­нить рецепт – под его от­вет­ствен­ность».

Спе­ци­а­лист по­ка­зы­ва­ет бу­ма­ги, где дей­стви­тель­но сто­ит под­пись кли­ен­та, что он озна­ком­лен с усло­ви­я­ми и несет от­вет­ствен­ность за свои ре­ше­ния.

«Муж­чине под 40, в этом воз­расте мо­жет уже по­яв­лять­ся неболь­шой плюс, – про­дол­жа­ет Еле­на Ви­гуль. – Вдо­ба­вок он по­сто­ян­но ра­бо­та­ет с ком­пью­те­ром, и с уче­том это­го я по­со­ве­то­ва­ла ему за­ка­зать стек­ла с мень­ши­ми ди­оп­три­я­ми, по­сколь­ку слиш­ком чет­ко ви­деть все на ком­пью­те­ре при по­сто­ян­ной мно­го­ча­со­вой ра­бо­те с ним – очень тя­же­ло для глаз. Но кли­ент ска­зал, что ему нуж­ны оч­ки для то­го, что­бы чет­ко ви- деть все зна­ки при во­жде­нии ма­ши­ны. А с ком­пью­те­ром ра­бо­тать он в них не бу­дет».

В ито­ге кли­ент за­ка­зал аж две па­ры оч­ков с оди­на­ко­вы­ми стек­ла­ми, где ди­оп­трии для од­но­го гла­за не со­от­вет­ство­ва­ли тем, что ре­ко­мен­до­вал опто­мет­рист.

«Нам нет смыс­ла ве­шать на се­бя до­пол­ни­тель­ные пробле­мы и вы­пи­сы­вать кли­ен­ту рецепт с те­ми дан­ны­ми, ко­то­рые ему не под­хо­дят, – по­яс­ня­ет Еле­на Ви­гуль. – По­то­му что кли- ент обя­за­тель­но вер­нет­ся, при­дет­ся все ме­нять и пе­ре­де­лы­вать. За­чем нам это на­до? По­это­му мы свою ра­бо­ту вы­пол­ня­ем очень точ­но. Это гла­за, это очень важ­но!»

По ее сло­вам, ес­ли бы кли­ент вел се­бя кор­рект­но, про­бле­му уда­лось бы ре­шить.

«Но он при­шел, на­чал вы­ска­зы­вать свои пре­тен­зии и вел се­бя очень агрес­сив­но, на­па­дал на пер­со­нал, пе­ре­хо­дил на лич­но­сти и кри­чал на весь ма­га­зин, – опи­сы­ва­ет си­ту- ацию Еле­на. – В по­доб­ных слу­ча­ях мы все­гда без во­про­сов ре­ша­ем про­бле­му. Ес­ли ошиб­ка опто­мет­ри­ста, ме­ня­ем стек­ла бес­плат­но. Но для это­го нуж­но еще раз про­ве­рить зре­ние, что­бы ис­пра­вить рецепт».

Она по­яс­ня­ет, что буй­но­му кли­ен­ту пред­ла­га­ли прий­ти вто­рой раз на про­вер­ку зре­ния. Но он от­ка­зал­ся на­от­рез.

«Стал кри­чать, что это на­ша ошиб­ка, – пе­ре­чис­ля­ет Еле­на. – Что он бу­дет жа­ло­вать­ся ту­да и ту­да и ту­да. По­том мно­го раз пи­сал

на эмо­ци­ях пись­ма. Каж­дый раз в них по­яв­ля­лись но­вые де­та­ли. Хо­тя ес­ли бы он вел се­бя спо­кой­но, мы бы в хо­де вто­рой про­вер­ки зре­ния под­кор­рек­ти­ро­ва­ли бы рецепт и за­ме­ни­ли бы ему стек­ла. Пусть не бес­плат­но – ведь это бы­ло его ре­ше­ние за­ка­зать –1,25 вме­сто –1,0 – но с су­ще­ствен­ной скид­кой».

Од­на­ко кли­ент да­же слу­шать не за­хо­тел. И в ито­ге ре­шить про­бле­му ему не уда­лось.

«Он по­те­рял день­ги из­за соб­ствен­ной са­мо­уве- рен­но­сти», – по­яс­ня­ет Еле­на.

Мно­же­ство ню­ан­сов

Ес­ли вам нуж­но про­ве­рить зре­ние, что­бы за­ка­зать оч­ки, пом­ни­те: на точ­ность ре­зуль­та­та вли­я­ет це­лый ряд фак­то­ров.

«Вре­мя су­ток, со­сто­я­ние че­ло­ве­ка, его на­стро­е­ние, стресс, – пе­ре­чис­ля­ет Еле­на Ви­гуль. – Мо­жет быть, немно­го болит го­ло­ва. Мо­жет быть, не очень хо­ро­шо се­бя чув­ству­е­те по­сле вче­раш­не­го».

Счи­та­ет­ся нор­маль­ным ва­ри­а­ция плюс-ми­нус 0,25 ди­оп­трии. То есть ес­ли у вас зре­ние ми­нус 1,0, то вам по­дой­дут оч­ки и ми­нус 0,75, и ми­нус 1,0, и ми­нус 1,25.

«Очень мно­гое за­ви­сит от че­ло­ве­ка – кар­тин­ка ка­ко­го ка­че­ства ему нра­вит­ся, – по­яс­ня­ет Еле­на Ви­гуль. – Ко­му-то хочется ви­деть все чет­ко-чет­ко. Ко­му-то – нет. Бы­ту­ет так­же миф, что луч­ше пусть оч­ки бу­дут с чуть мень­ши­ми ди­оп­три­я­ми, чем нуж­но, то­гда глаз на­пря­га­ет­ся и тре­ни­ру­ют­ся глаз­ные мыш­цы».

Опто­мет­рист от­ме­ча­ет, что они все­гда спра­ши­ва­ют, для че­го че­ло­ве­ку нуж­ны оч­ки.

«Ес­ли че­ло­век ра­бо­та­ет с ком­пью­те­ром, ему нуж­ны од­ни оч­ки, ес­ли толь­ко хо­чет смот­реть вдаль – дру­гие, – при­во­дит при­ме­ры Еле­на Ви­гуль. – Про­грес­сив­ные, с со­вре­мен­ны­ми стек­ла­ми, ко­то­рые поз­во- ля­ют ви­деть аж три зо­ны од­но­вре­мен­но. Или толь­ко для чте­ния. Или ис­клю­чи­тель­но для во­жде­ния ма­ши­ны».

Но окон­ча­тель­ный вы­бор – на­сколь­ко ему нра­вит­ся кар­тин­ка из трех пред­ло­жен­ных ва­ри­ан­тов – де­ла­ет кли­ент.

«Опто­мет­рист не мо­жет же вы­брать за кли­ен­та чет­кость и рез­кость изоб­ра­же­ния, – улы­ба­ет­ся Еле­на Ви­гуль. – И не мо­жет за­ста­вить его вы­брать пра­виль­ный, с точ­ки зре­ния спе­ци­а­ли­ста, ва­ри­ант. Мы мо­жем толь­ко рас­ска­зать о раз­ных ва­ри­ан­тах и пре­ду­пре­дить, что бу­дет, ес­ли вы­брать тот или дру­гой с уче­том де­я­тель­но­сти, воз­рас­та и дру­гих осо­бен­но­стей че­ло­ве­ка».

При­ни­мая во вни­ма­ние длин­ный пе­ре­чень нема­ло­важ­ных фак­то­ров, та­ких как уста­лость к кон­цу ра­бо­че­го дня и мно­го­ча­со­вое си­де­ние за ком­пью­те­ром, обыч­но ре­ко­мен­ду­ет­ся про­ве­рять зре­ние в пер­вой по­ло­вине дня.

«Как пра­ви­ло, мы про­ве­ря­ем зре­ние при по­мо­щи фо­ро­пте­ра, – по­ка­зы­ва­ет опто­мет­рист со­вре­мен­ный ап­па­рат. – Но у нас есть и че­мо­дан­чик со стек­ла­ми, к ко­то­ро­му мно­гие с дет­ства при­вык­ли. Фо­ро­птер в этом плане луч­ше, по­то­му что чер­ная ме­тал­ли­че­ская опра­ва, ку­да встав­ля­ют­ся стек­лыш­ки, не всем нра­вит­ся – ко­му-то жмет, ко­му­то да­вит, у ко­го-то спа­да­ет, ко­му-то жест­ко, у дру­гих во­ло­сы за­пу­ты­ва­ют­ся».

Мно­гие при­хо­дят в на­пря­же­нии, вол­ну­ют­ся, пра­виль­но ли они отве­ча­ют на во­про­сы или нет.

«Хо­тя нуж­но ру­ко­вод­ство­вать­ся тем, как вы са­ми се­бя с та­ки­ми и та­ки­ми стек­ла­ми чув­ству­е­те. Нра­вит­ся ли вам кар­тин­ка, ко­то­рую вы ви­ди­те? Или она слиш­ком чет­кая, рез­кая, раз­мы­тая? – пе­ре­чис­ля­ет опто­мет­рист. – Очень мно­гое за­ви­сит и от де­я­тель­но­сти че­ло­ве­ка, и от то­го, по­че­му он ре­шил сме­нить оч­ки».

На­при­мер, кто-то хо­чет бо­лее мод­ную опра­ву. Кто­то пе­ре­стал хо­ро­шо ви­деть в сво­их ста­рых оч­ках. У ко­го-то они во­об­ще сло­ма­лись, и нуж­ны но­вые.

По­че­му нуж­но про­ве­рять?

«Очень ча­сто лю­ди хотят за­ка­зать оч­ки по ста­ро­му ре­цеп­ту, без про­вер­ки зре­ния, – го­во­рит Еле­на Ви­гуль. – Хо­тя неред­ки слу­чаи, что с го­да­ми зре­ние из­ме­ни­лось, и че­ло­ве­ку нуж­ны уже стек­ла с дру­ги­ми ди­оп­три­я­ми».

А не­дав­но был слу­чай, ко­гда ве­че­ром в ма­га­зин при­шла жен­щи­на и ста­ла го­во­рить: «Ми­нус два, ми­нус два, мне нуж­но ми­нус два».

«Ока­за­лось, ей на сле­ду­ю­щий день нуж­но бы­ло уез­жать, а ста­рые оч­ки сло­ма­лись, – рас­ска­зы­ва­ет опто­мет­рист. – Ре­цеп­та у нее с со­бой не бы­ло, про­ве­рять уже вре­ме­ни не бы­ло – утром был са­мо­лет. К сча­стью, ока­за­лись в су­моч­ке ста­рые оч­ки, пусть и сло­ман­ные. И вы­яс­ни­лось, что у нее не ми­нус два, а плюс один!»

Она с ужа­сом ду­ма­ет о том, что бы­ло бы, ес­ли бы жен­щине по­ве­ри­ли на слово и сде­ла­ли бы оч­ки со стек­ла­ми ми­нус два.

«По­это­му очень важ­но про­ве­рять зре­ние, брать с со­бой ста­рый рецепт и оч­ки, что­бы не бы­ло по­доб­ных недо­ра­зу­ме­ний», – под­чер­ки­ва­ет опто­мет­рист.

360 ев­ро за­пла­тил кли­ент за оч­ки, ко­то­рые те­перь но­сить не мо­жет.

ГЛА­ЗА РАЗБЕГАЮТСЯ: в ма­га­зи­нах оп­ти­ки огром­ный вы­бор оправ, од­на­ко ку­да важ­нее по­до­брать пра­виль­ные стек­ла, ко­то­рые уже по­том мож­но вста­вить в лю­бую опра­ву.

ВЫ­БОР ЗА КЛИЕНТОМ: ва­ри­а­ция плюс-ми­нус 0,25 ди­оп­трии счи­та­ет­ся нор­мой, по­это­му мно­гое за­ви­сит от че­ло­ве­ка – кар­тин­ка ка­ко­го ка­че­ства ему нра­вит­ся боль­ше.

ВАЖ­НАЯ ПРО­ВЕР­КА: ес­ли вам нуж­но про­ве­рить зре­ние, что­бы за­ка­зать оч­ки, пом­ни­те, что на точ­ность ре­зуль­та­та вли­я­ет це­лый ряд фак­то­ров.

Newspapers in Russian

Newspapers from Estonia

© PressReader. All rights reserved.