Ды­ря­вая про­бле­ма

Кли­ент за­тре­бо­вал ком­пен­са­цию, по­то­му что при про­вод­ке ин­тер­не­та ему про­ды­ря­ви­ли сте­ну

MK Estonia - - ПАНОПТИКУМ - ВАЛЕРИЯ ИСАЕВА

Мо­ло­дая се­мья ку­пи­ла квар­ти­ру с хо­ро­шим ре­мон­том. Для под­клю­че­ния ин­тер­не­та и те­ле­ви­де­ния об­ра­ти­лась в фир­му Starman. Од­на­ко вы­пол­нен­ной ра­бо­той оста­лась крайне недо­воль­но – при под­клю­че­нии тех­ник по­вре­дил сте­ну. Фир­ма го­то­ва ком­пен­си­ро­вать ущерб, но кли­ен­ты по­ка не удо­вле­тво­ре­ны пред­ло­жен­ным ва­ри­ан­том.

п о сло­вам гла­вы се­мей­ства, Ни­ко­лая, ра­бот­ник при­шел во­вре­мя и быст­ро вы­пол­нил ра­бо­ту. Но, про­свер­лив дыр­ку, он ис­пор­тил сте­ну. Ни­ко­лай утвер­жда­ет, что со­ве­то­вал ра­бо­че­му взять свер­ло мень­ше­го раз­ме­ра, но тот лишь от­мах­нул­ся: мол, так бы­ва­ет.

«Мы ко­пи­ли на эту квар­ти­ру, а при­шел тех­ник, ис­пор­тил сте­ну, и те­перь нам при­дет­ся за­но­во де­лать ре­монт», – воз­му­ща­ет­ся муж­чи­на.

Мо­ло­дые лю­ди по­сту­пи­ли аб­со­лют­но пра­виль­но, сфо­то­гра­фи­ро­вав на­не­сен­ный ущерб. Имен­но так в по­доб­ной си­ту­а­ции со­ве­ту­ет по­сту­пать Де­пар­та­мент за­щи­ты по­тре­би­те­ля. Так­же же­ла­тель­но за­фик- си­ро­вать пор­чу иму­ще­ства сра­зу же по­сле про­ве­де­ния ра­бо­ты в при­сут­ствии пред­ста­ви­те­ля фир­мы.

Ни­ко­лай и его су­пру­га об­ра­ти­лись в Starman, но фир­ма спер­ва от­ве­ти­ла им, что их ра­бот­ник ни в чем не ви­но­ват. Од­на­ко по­сле пе­ре­го­во­ров пред­ло­жи­ла ком­пен­са­цию. Пред­ста­ви­тель Starman со­жа­ле­ет, что фир­ма до­ста­ви­ла кли­ен­там неудоб­ства.

«Мы при­нес­ли свои из­ви­не­ния и, ко­неч­но, быст­ро при­ве­дем в по­ря­док ис­пор­чен­ную сте­ну. Мы до­го­во­ри­лись об этом и с кли­ен­та­ми, и со стро­и­те­лем», – ком­мен­ти­ру­ет пресс-сек­ре­тарь Starman Кри­сти Рей­ланд.

По ее сло­вам, та­кие слу­чаи, к со­жа­ле­нию, невоз­мож­но преду­га­дать. Несмот­ря на то, что фир­ма ре­гу­ляр­но про­во­дит об- уче­ние сво­их тех­ни­ков и сле­дит за ка­че­ством их ра­бо­ты, па­ру раз в год про­ис­хо­дят по­доб­ные ин­ци­ден­ты.

«Мы все­гда ждем лю­бой об­рат­ной свя­зи, как по­зи­тив­ной, так и нега­тив­ной. Та­ким об­ра­зом, мы мо­жем учить­ся, ис­прав­лять ошиб­ки и ста­но­вить­ся луч­шим по­став­щи­ком услуг на рын­ке», – за­клю­ча­ет Рей­ланд.

Од­на­ко, как счи­та­ет Ни­ко­лай, Starman лу­ка­вит. По сло­вам муж­чи­ны, фир­ма пред­ло­жи­ла за­кра­сить лишь тот уча­сток сте­ны, ко­то­рый был по­вре­жден.

«Я так не со­гла­сен. Кра­си­ли сте­ну дав­но, и я не мо­гу най­ти код крас­ки. А ес­ли от­те­нок не сов­па­дет, то сте­на бу­дет вы­гля­деть некра­си­во. Та­кой ра­бо­ты на тяп-ляп мне не на­до», – го­во­рит он.

Фо­то: Инна Мельникова.

Ме­лочь, а непри­Ят­но: Ни­ко­лай крайне недо­во­лен неак­ку­рат­ной дыр­кой в стене, ко­то­рая пор­тит впе­чат­ле­ние от но­вой квар­ти­ры с ре­мон­том.

Newspapers in Russian

Newspapers from Estonia

© PressReader. All rights reserved.