Что на­пи­са­но пе­ром

Мо­гут ли вне­сен­ные в до­го­вор уст­ные по­прав­ки счи­тать­ся дей­стви­тель­ны­ми?

MK Estonia - - МИНИСТЕРСТВО ПРАВДЫ - ИрИ­на пет­ро­ва

100 ев­ро пришлось за­пла­тить Дмит­ри­е­вым сверх до­го­во­ра, что­бы пе­ре­де­лать ку­хон­ный шкаф­чик.

В ре­дак­цию пе­ри­о­ди­че­ски при­хо­дят жа­ло­бы на фир­мы, за­ни­ма­ю­щи­е­ся из­го­тов­ле­ни­ем ме­бе­ли. И ес­ли ча­ще все­го уш­лые пред­при­ни­ма­те­ли дей­стви­тель­но на­жи­ва­ют­ся на до­вер­чи­вых кли­ен­тах, не вы­пол­няя усло­вия до­го­во­ра, то по­рой си­ту­а­ция мо­жет быть крайне спор­ной. И здесь важ­но знать не толь­ко о сво­их пра­вах, но и том, как за­ра­нее обез­опа­сить се­бя в слу­чае, ес­ли в хо­де вы­пол­не­ния за­ка­за воз­ник­нут раз­но­гла­сия.

се­мья Дмит­ри­е­вых ждет не до­ждет­ся, ко­гда смо­жет пе­ре­ехать в но­вую квар­ти­ру, в ко­то­рой по­ка еще не за­кон­чен ремонт. По­ка из ме­бе­ли уста­нов­ле­на толь­ко кухня. И все бы­ло бы хо­ро­шо, вот толь­ко эта са­мая кухня, по сло­вам Еле­ны Дмит­ри­е­вой, не со­от­вет­ству­ет про­ек­ту, ко­то­рый она лич­но со­став­ля­ла и на ко­то­рый они с му­жем офор­ми­ли за­каз.

Не про­сто раз­го­вор

«Мы дол­го вы­би­ра­ли, где за­ка­зать кух­ню, смот­ре­ли раз­ные фир­мы, по­то­му что так, как хо­те­ли мы, не вез­де мог­ли сде­лать. В ито­ге вы­бор пал на Aleger Mööbel, со­от­но­ше­ние це­ны и ка­че­ства нас пол­но­стью устра­и­ва­ло. Там нам на­ри­со­ва­ли про­ект, мы внес­ли пред­опла­ту и сде­ла­ли за­каз, – рас­ска­зы­ва­ет Еле­на. – Ко­гда к нам при­шел за­мер­щик, он снял раз­ме­ры и ска­зал, что вы­тяж­ка ра­бо­та­ет луч­ше, ес­ли на­хо­дит­ся бли­же к пли­те, со­от­вет­ствен­но шкаф­чик опус­ка­ет­ся ни­же. Муж ска­зал, что, воз­мож­но, это и так. Но он не счел это за ка­кое-то ру­ко­вод­ство к дей­ствию, это был про­сто раз­го­вор».

Ка­ко­во же бы­ло удив­ле­ние Дмит­ри­е­вых, ког- да в хо­де уста­нов­ки выяснилось, что кухня из­го­тов­ле­на по но­во­му про­ек­ту с вне­сен­ны­ми без их пись­мен­но­го со­гла­сия из­ме­не­ни­я­ми. И вы­тяж­ка со шкаф­чи­ком те­перь рас­по­ла­га­ют­ся имен­но так, как пред­ло­жил уста­нов­щик, а не как бы­ло из­на­чаль­но ука­за­но в про­ек­те.

«При уста­нов­ке кух­ни, есте­ствен­но по­сле по­след­ней опла­ты, на­шлась пер­вая ошиб­ка: руч­ка од­ной две­ри ме­ша­ла от­кры­вать­ся дру­гой. Дверь за­ме­ни­ли, и опять про­бле­ма: не уста­но­ви­ли на нее до­вод­чик. А по­сле уста­нов­ки верх­ней ча­сти мы уви­де­ли, что раз­ме­ры не со­от­вет­ству­ют про­ек­ту: шкаф­чик с вы­тяж­кой был сде­лан на 20 см боль­ше», – го­во­рит Еле­на.

Она по­зво­ни­ла в Aleger Mööbel, со­об­щи­ла о несо­от­вет­ствии кух­ни про­ек­ту, от­пра­ви­ла фо­то­гра­фии. Сна­ча­ла ей ска­за­ли, что в бли­жай­шее вре­мя все за­ме­нят, но по­том су­пру­гу по­зво­нил тот са­мый за­мер­щик и ска­зал, что за­ме­на это­го шкаф­чи­ка бу­дет сто­ить 100 ев­ро.

«На во­прос, как так и ко­гда бы­ли вне­се­ны из­ме­не­ния, и во­об­ще дей­стви­тель­ны ли они, мне в фир­ме от­ве­ти­ли, ес­ли на про­ек­те за­мер­щи­ка вне­се­ны из­ме­не­ния, то они вне­се­ны с ва­ших слов и яв­ля­ют­ся дей­стви­тель­ны­ми», – пе­ре­ска­зы­ва­ет свой раз­го­вор с пред­ста­ви­те­ля­ми фир­мы за­каз­чи­ца.

Опла­ти­ли, зна­чит, со­гла­си­лись

Так как вся опла­та бы­ла уже про­из­ве­де­на, до­ка­зы­вать, что фир­ма непра­ва, Дмит­ри­е­вы ре­ши­ли, не име­ет смыс­ла. А ес­ли не за­пла­тить, шкаф­чик не за­ме­нят.

«Я по­ры­да­ла и за­пла­ти­ла 100 ев­ро, по­то­му что очень хо­чет­ся уже за­кон­чить с уста­нов­кой этой чер­то­вой кух­ни, – со­кру­ша­ет­ся Еле­на. – Так вот хо­чет­ся узнать, хо­чет­ся под­ко­вать се­бя чи­сто юри­ди­че­ски и по­нять, как по­сту­пать в та­ких си­ту­а­ци­ях, кто прав, а кто нет. Нам пред­сто­ит еще за­ка­зы­вать шка­фы, ка­кую фир­му луч­ше вы­брать, и как се­бя обез­опа­сить от та­ких си­ту­а­ций? Бы­ла мысль сни­мать на ка­ме­ру каж­дый при­ход за­мер­щи­ков, уста­нов­щи­ков… По­мо­ги­те, по­жа­луй­ста, разо­брать­ся».

На за­прос «МК-Эсто­нии» в фир­ме Aleger Mööbel от­ве­ти­ли, что за­каз­чи­ком кух­ни был муж Еле­ны, и все во­про­сы ре­ша­лись с ним. И ню­анс из­ме­не­ния в про­ек­те то­же был с ним об­го­во­рен.

«Вы­со­та верх­них шка­фов – 500 мм от сто­леш­ни­цы. По ре­гла­мен­ту, ми­ни­маль­ное рас­сто­я­ние для вы­тяж­ки – 600 мм, что и бы­ло пред­ло­же­но кли­ен- ту, – ком­мен­ти­ру­ет член прав­ле­ния фир­мы Алек­сандр Гер­ган­кин. – Кли­ент дал на это лич­ное со­гла­сие. Об­суж­да­лось рас­сто­я­ние меж­ду вы­тяж­кой и сто­леш­ни­цей. Опла­та 100 ев­ро бы­ла об­го­во­ре­на непо­сред­ствен­но с за­каз­чи­ком. Мы по­шли на­встре­чу кли­ен­ту, при­об­ре­ли ма­те­ри­ал и из­го­то­ви­ли но­вый шкаф, ко­то­рый обо­шел­ся в сим­во­ли­че­скую сум­му».

Так­же Алек­сандр Гер­ган­кин под­чер­ки­ва­ет, что из­ме­не­ния бы­ли вне­се­ны в ра­бо­чий про­ект ма­сте­ра, а зна­чит, счи­та­ют­ся дей­стви­тель­ны­ми. Член прав­ле­ния Aleger Mööbel так­же от­ме­ча­ет, что пре­тен­зии по­яви­лись уже по­сле уста­нов­ки, спу­стя ка­кое-то вре­мя, и, ес­ли кли­ен­ты все опла­ти­ли, зна­чит, бы­ли со­глас­ны со всем. Ес­ли же они счи­та­ют до­пла­ту необос­но­ван­ной, то долж­ны свя­зать­ся непо­сред­ствен­но с фир­мой.

До­го­во­рить­ся мож­но уст­но

Спе­ци­а­лист по свя­зям с об­ще­ствен­но­стью Де­пар­та­мен­та за­щи­ты по­тре­би­те­ля Пил­ле Кал­да под­твер­жда­ет, что до­го­вор необя­за­тель­но дол­жен быть оформ­лен пись­мен­но, но в слу­чае толь­ко уст­но­го со­гла­ше­ния мож­но столк­нуть­ся с труд­но­стя­ми при ре­ше­нии воз­ник­ших впо­след­ствии про­блем.

«Не зная всех по­дроб­но­стей, де­пар­та­мент не мо­жет ком­мен­ти­ро­вать кон­крет­ный слу­чай, – по­яс­ня­ет Пил­ле Кал­да. – В первую оче­редь мо­жем по­со­ве­то­вать по­тре­би­те­лю об­ра­тить­ся с пись­мен­ной пре­тен­зи­ей к тор­гов­цу. Ес­ли прий­ти к со­гла­ше­нию не удаст­ся, у по­тре­би­те­ля есть пра­во, при­ло­жив все со­от­вет­ству­ю­щие до­ку­мен­ты и до­ка­за­тель­ства, для раз­ре­ше­ния спо­ра во вне­су­деб­ном по­ряд­ке по­дать за­яв­ле­ние в Ко­мис­сию по по­тре­би­тель­ским спо­рам. Или же об­ра­тить­ся в суд».

Пил­ле Кал­да го­во­рит, что в от­но­ше­нии Aleger Mööbel в де­пар­та­мент по­сту­па­ло два об­ра­ще­ния. В од­ном слу­чае по­тре­би­тель про­сил пись­мен­но­го со­ве­та. Во вто­ром слу­чае по­тре­би­тель по­дал хо­да­тай­ство в Ко­мис­сию по по­тре­би­тель­ским спо­рам, но сто­ро­ны до­стиг­ли со­гла­ше­ния меж­ду со­бой еще в про­цес­се де­ло­про­из­вод­ства, по­это­му спор на об­суж­де­ние ко­мис­сии не до­шел.

Что ка­са­ет­ся то­го, как обез­опа­сить се­бя от недо­ра­зу­ме­ний, что­бы не пришлось впо­след­ствии до­ка­зы­вать, кто что го­во­рил и че­го не до­го­во­рил, в ти­по­вой до­го­вор мож­но вне­сти пункт о том, что все из­ме­не­ния в за­ка­зе, про­ек­те и т. п. вно­сят­ся ис­клю­чи­тель­но пись­мен­но и долж­ны быть под­твер­жде­ны под­пи­сью за­каз­чи­ка. В этом слу­чае ни­ка­кие уст­ные до­го­во­рен­но­сти не бу­дут иметь си­лу, ес­ли они бу­дут про­ти­во­ре­чить то­му, что от­ра­же­но в документах.

Фо­то: Ин­на меЛьнИКоВа.

Ни­же, ЧеМ Нуж­Но: Еле­на не пред­по­ла­га­ла, что фир­ма сде­ла­ет кух­ню не так, как бы­ло ого­во­ре­но в про­ек­те.

Newspapers in Russian

Newspapers from Estonia

© PressReader. All rights reserved.