Tjäderlägret lär unga jakt
Intervju Jenny Wolfram skapade en framgångssaga baserad på självförtroende och framtidsinsikt; hon var en ung okänd kvinna som lyckades sälja en produkt som ännu inte fanns till de globala storföretagen i USA. I dag klassar affärstidningen Forbes henne so
Tänk dig att du har planerat att gå och handla på Stockmanns rea på din lediga lördag när du via sociala medier hör om ett attentatshot mot butiken. På butikens Facebooksida har någon skrivit att Stockmann kommer att attackeras och du väljer därför att stanna hemma – för säkerhets skull – liksom många andra som tagit del av informationen.
Inget attentat inträffar i Stockmann, men butiken är nästan tom hela dagen. Det visade sig vara ett falskt rykte som någon skrivit på skoj, men ett rykte som hade stor betydelse för butikens försäljning. Det är bland annat sådana här fall som juristen Jenny Wolfram genom sitt företag Brand Bastion försöker förhindra.
– När någon halvt på skämt skriver ett hot på ett flygbolags Facebooksida kan det få otroliga konsekvenser och leda till att ingen vågar flyga nästa dag. När rykten eskalerar i de sociala medierna finns inget slut, säger Wolfram.
Finlandssvenska Jenny Wolfram, 26, är vd och grundare på Brand Bastion, vars idé är att hjälpa företag att hålla reda på vad som skrivs om dem på nätet och reagera innan det uppstår problem. Så gott som alla storföretag har numera marknadsföring på nätet och många råkar illa ut på grund av falsk information som sprids via deras kanaler i de sociala medierna. Brand Bastion hittar skadliga kommentarer, tar bort dem och skickar dem vid behov vidare till kundföretagen.
”Stereotypierna på vår sida”
När Wolfram startade företaget för tre och ett halvt år sedan började hon inte i anspråkslös finländsk stil. I stället började hon ringa och skicka mejl till internationella storföretag i USA som kunde bli potentiella kunder.
– Vi hade från första början bestämt att vi vill vara ett globalt bolag, det finns inga landsgränser i sociala medier heller, säger Wolfram, som själv frekvent reser över landsgränser då hon delar sitt liv mellan Finland och San Francisco.
Trots att hon ännu inte hade en produkt att sälja, utan först behövde finansiering, var den tjänst hon erbjöd så attraktiv att företagen nappade.
– När man representerar ett finländskt it-bolag är stereotypierna på ens sida i USA, folk känner till Nokia och att vi är bra på teknologi. Det är också lättare att komma in som nytt bolag och tas på allvar i en bransch som är ny i sig själv, säger hon.
Till kunderna hör i dag ett av världens största varumärken inom kosmetik, ett av världens största filmbolag och en av världens största dryckestillverkare.
– Inom filmindustrin försöker vi förhindra att piratkopior sprider sig. Om ett filmbolag publicerar reklam så kan någon till exempel länka till en piratkopia under reklamen, vilket kan leda till enorma ekonomiska förluster för filmbolaget, säger Wolfram.
Det är inte bara företag som intresserar sig för Brand Bastions tjänster. Även stater anlitar Brand Bastion för att hålla ett öga på sin turistreklam på sociala medier. Om ni sållar bort bombhot mot en turistanläggning eller ett flygbolag; hur kan ni vara säkra på att det är ett falskt hot? – Det är ibland jättesvårt att veta och vi måste ta det säkra före det osäkra, om hoten verkar allvarliga skickar vi dem vidare till våra kunders säkerhetsavdelning. Men vi jobbar mycket med språkanalys och ofta ser man ganska klart på sättet hotet är skrivet om det är skäl att ta det på allvar, säger Wolfram.
Företag vill ta ställning
Sedan hon startade företaget har mycket hänt gällande företagens vilja att profilera sig värderingsmässigt. Många företag vill visa var de står i samhällsdebatten, till exempel under sommarens Pridefestivaler. Men responsen har inte varit odelat positiv.
– Många ville stödja Pride på sina sociala medier, men en stor majoritet av dem fick fruktansvärda kommentarer och hot. Då är det viktigt att sålla bort hatiska kommentarer för att inte signalera dubbelmoral för deras följare. Människor dömer företag som inte tar hat på allvar, ”så ni stöder gayrättigheter men bryr er inte om hat mot gaypersoner på er Facebooksida” tänker många, säger Wolfram.
Det som skiljer Brand Bastion från tidigare liknande företag är att Brand Bastion i hög grad använder sig av artificiell intelligens (AI) i stället för att människor ska sitta och gå igenom miljontals kommentarer. AI gör grundjobbet och människor sköter finliret.
– Om AI inte kan kategorisera kommentarerna tar en människa över. AI kan inte alltid läsa sarkasm och kommentarers betydelse kan förändras av en emoji som läggs till i slutet. Ni hjälper företag att skilja falsk information från sann, men har du tips på hur konsumenter ska skilja falsk information från sann, till exempel gällande reklam för billiga flygbiljetter, hotell och kläder? – Det bästa är nog vanligt bondförnuft – om det verkar för bra för att vara sant så är det troligtvis så. Men jag tror också att det är jätteviktigt att internetsäkerhet framhävs i skolundervisningen tidigt, i dag är ingen för ung för att börja lära sig internetsäkerhet.
När någon halvt på skämt skriver ett hot på ett flygbolags Facebooksida kan det få otroliga konsekvenser och leda till att ingen vågar flyga nästa dag. Jenny Wolfram, Brand Bastion