Об­ще­ство по­треб­ле­ния

Novosti Helsinki with FINNBAY - - ПЕРВАЯ СТРАНИЦА - Ири­на Та­ба­ко­ва

Ма­ло, кто, на­вер­ное, за­ду­мы­ва­ет­ся, рас­пла­чи­ва­ясь за кол­ба­су, джин­сы или би­ле­ты на кон­церт, что в этот са­мый мо­мент за­ни­ма­ет­ся вы­пол­не­ни­ем до­го­во­ра куп­ли-про­да­жи, на­чи­на­ю­ще­го­ся в мо­мент опла­ты. Есте­ствен­но, как при вся­ком до­го­во­ре, каж­дая из сто­рон име­ет и пра­ва, и обя­зан­но­сти. В дан­ном слу­чае, по­ку­па­тель дол­жен за­пла­тить уста­нов­лен­ную сум­му во­вре­мя, а про­да­вец – предо­ста­вить в об­мен ка­че­ствен­ный то­вар. Или услу­гу. Сей­час в боль­шин­стве слу­ча­ев по­доб­ный до­го­вор за­клю­ча­ет­ся уст­но, по те­ле­фо­ну или че­рез ин­тер­нет. К со­жа­ле­нию, в слу­чае кон­флик­та без пись­мен­ных до­ка­за­тельств не обой­тись. Что кон­крет­но долж­но быть упо­мя­ну­то в раз­лич­ных си­ту­а­ци­ях, разъ­яс­ня­ет Finnish Competition and Consumer Authority.

По­нят­но, что из-за фла­ко­на шам­пу­ня или биз­нес-лан­ча в ка­фе, до­ку­мен­ты ни­кто го­то­вить не бу­дет. Тем не ме­нее, и в этом слу­чае преду­смот­ре­на от­вет­ствен­ность сто­рон. На­при­мер, аме­ри­кан­ский суд обя­зал ком­па­нию Johnson & Johnson вы- пла­тить 72 мил­ли­о­на дол­ла­ров в ка­че­стве штра­фа и ком­пен­са­ции се­мье умер­шей от ра­ка жен­щи­ны, так как при­знал, что болезнь мог­ла раз­вить­ся из-за то­го, что она мно­го лет ис­поль­зо­ва­ла про­дук­цию этой фир­мы.

А вот мос­ков­ский суд от­ка­зал в ис­ке да­ме, ко­то­рая по- сто­ян­но ис­поль­зо­ва­ла бо­ну­сы, предо­став­ля­ю­щие скид­ки в ка­фе и ре­сто­ра­нах, что по мне­нию ис­ти­цы при­ве­ло ее к ожи­ре­нию. По сло­вам за­яви­тель­ни­цы, «бо­нус­ные» ком­па­нии об этом не пре­ду­пре­жда­ли.

В за­ве­де­ни­ях об­ще­пи­та, дей­стви­тель­но, ред­ко мож­но уви­деть ко­ли­че­ство ка­ло­рий то­го или ино­го блю­да. Хо­тя од­на из глав­ных со­став­ля­ю­щих «кон­трак­та» как раз и со­сто­ит в том, что по­тре­би­тель дол­жен иметь шанс узнать как мож­но боль­ше. Кста­ти, по фин­ско­му за­ко­но­да­тель­ству лю­бые со­мне­ния трак­ту­ют­ся в его поль­зу.

Хо­тя и обя­за­тельств это то­же не от­ме­ня­ет. На­при­мер, нель­зя вер­нуть куп­лен­ный то­вар, услу­гу или про­дукт толь­ко по той при­чине, что вы пе­ре­ду­ма­ли. Впро­чем, у каж­дой фир­мы пра­ви­ла свои. Сток­манн безо вся­ких дис­кус­сий за­би­ра­ет одеж­ду и воз­вра­ща­ет день­ги, ес­ли что-то «не по­нра­ви­лось». Про­чие ма­га­зи­ны дей­ству­ют стро­же – в срок от 8 до 30 дней мож­но вещь толь­ко об­ме­нять, да и то при на­ли­чие че­ка и не сре­зан­но­го яр­лы­ка.

Что ка­са­ет­ся ди­стан­ци­он­ных по­ку­пок, сде­лан­ных по Ин­тер­не­ту, те­ле­фо­ну и т.п, то вер­нуть то­вар мож­но толь­ко в те­че­ние двух недель. При этом фир­ма име­ет пра­во взять опре­де­лен­ную пла­ту за от­каз.

К со­жа­ле­нию, в труд­ной эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ции мно­гие ма­га­зи­ны за­кры­ва­ют­ся. Но да­же в слу­ча­ях банк­рот­ства вер­нуть день­ги за то­вар мож­но. Где и ка­ким имен­но об­ра­зом – за­ви­сит от об­сто­я­тельств. До­пу­стим, вы пла­ти­ли кре­дит­ной кар­той. Об­ра­щай­тесь в фир­му, ко­то­рая вам эту кар­ту и вы­да­ла. Ес­ли же опла­чен­ный то­вар вам не до­ста­ви­ли по при­чине за­кры­тия скла­да, при­дет­ся об­ра­щать­ся к от­вет­ствен­но­му ли­цу, за­ни­ма­ю­ще­му­ся про­цес­сом банк­рот­ства. А в слу­чае, ко­гда про­цесс уже за­кон­чен, об­ра­щай­тесь в суд. Или в офис ом­буд­сме­на. За­яв­ле­ние при­ни­ма­ет­ся толь­ко в пись­мен­ной фор­ме.

…Ос­нов­ная мас­са по­ку­па­те­лей мас­со­во устрем­ля­ет­ся в фин­ские ма­га­зи­ны в пе­ри­од рас­про­даж. И очень ча­сто при­об­ре­та­ют­ся ве­щи со­всем не нуж­ные, но за­то со скид­кой 70%. Мож­но ли их сдать на­зад? Толь­ко ес­ли у фир­мы про­пи­са­на по­доб­ная прак­ти­ка. Есте­ствен­но, это не ка­са­ет­ся кос­ме­ти­ки, тем бо­лее, ес­ли вы ее уже от­кры­ли, кон­такт­ных линз, пи­ще­вых до­ба­вок, предметов ги­ги­е­ны, смарт­фо­нов и мно­го дру­го­го. Ис­клю­че­ние – то­ва­ры с де­фек­том или ненад­ле­жа­ще­го ка­че­ства.

Сна­ча­ла, впро­чем, ма­га­зин по­ста­ра­ет­ся де­фект ис­пра­вить. Как это дей­ству­ет на прак­ти­ке?

К при­ме­ру, ко­гда Nokia еще про­дол­жа­ла про­из­во­дить смарт­фо­ны, ло­ма­лись те уди­ви­тель­но быст­ро – в те­че­ние га­ран­тий­но­го сро­ка. И, так как при покупке бы­ло за­яв­ле­но, что ре­мон­ти­ру­ет­ся в этом слу­чае все бес­плат­но, на­род тя­нул­ся в един­ствен­ный в Хель­син­ки сер­вис­ный центр.

Да, ко­неч­но, – го­во­ри­ли там. – По­чи­ним. Остав­ляй­те те­ле­фон, че­рез па­ру ме­ся­цев при­хо­ди­те. Не мо­же­те? То­гда за 55 ев­ро по­чи­ним че­рез час.

А ко­гда че­рез несколь­ко недель все опять ло­ма­лось, исто­рия по­вто­ря­лась. По­пыт­ки сдать бра­ко­ван­ный то­вар не при­во­ди­ли ни к че­му. Хо­тя – опять же, со­глас­но за­ко­но­да­тель­ству – в по­доб­ных слу­ча­ях «долж­на предо­став­лять­ся скид­ка или пол­ный воз­врат де­нег».

Да и во­об­ще, в пе­ри­од кри­зи­са в сер­ви­се, свя­зан­ном со смарт­фо­на­ми и Ин­тер­не­том, ста­ли про­ис­хо­дить стран­ные ве­щи. А имен­но, кли­ен­ты трех глав­ных фин­ских про­вай­де­ров – DNA, Elisa and Sonera – на­ча­ли по­лу­чать непо­нят­ные сче­та. Не­боль­шие – при­мер­но 20-50 ев­ро. Тем не ме­нее, толь­ко за 2015 год Consumer Ombudsman по­лу­чил мас­су жа­лоб с недо­уме­ни­я­ми: непо­нят­но, что имен­но по­тре­би­те­ли на эти день­ги ку­пи­ли, ку­пи­ли ли во­об­ще, от­ку­да взя­лась до­пол­ни­тель­ная або­нент­ская пла­та и так да­лее.

И это прав­да. Пе­ре­ехав в дру­гую квар­ти­ру, мы в тот же день по­шли в Elisa, от­ме­ни­ли кон­тракт по ста­ро­му ад­ре­су, за­клю­чив уже на но­вый. И все шло пре­крас­но, по­ка че­рез несколь­ко ме­ся­цев не при­шел кон­верт со сче­том от Elisa – на 54 ев­ро. В офи­се – то есть ма­га­зине – ска­за­ли, что ни­ка­кой за­дол­жен­но­сти нет и они не зна­ют, что это за счет. Опла­чи­вать мы его, есте­ствен­но, не ста­ли. А еще че­рез па­ру недель при­шел счет уже

из кол­лек­тор­ско­го аген­ства – с «на­крут­кой». Мы опять по­пы­та­лись вы­яс­нить – за что? Че­рез несколь­ко недель по­сле­до­вал от­вет – або­нент­ская пла­та за фев­раль, хо­тя уже с де­каб­ря мы жи­вем по но­во­му ад­ре­су и опла­чи­ва­ем но­вый кон­тракт – все у той же Elisa.

На неко­то­рое вре­мя все за­тих­ло, а по­том при­шел оче­ред­ной счет – уже не на част­ное ли­цо, а на фир­му. Ко­то­рой то­же с де­каб­ря по про­шло­му ад­ре­су нет. В ито­ге вза­и­мо­не­по­ни­ма­ние до­шло до то­го, что при­шлось свя­зы­вать­ся с «бос­сом» – а имен­но, ви­це-пре­зи­ден­том Elisa.

К со­жа­ле­нию, про­чи­тав на­шу жа­ло­бу, он от­ве­тил, что «этот во­прос не в его ком­пе­тен­ции».

Меж­ду тем, со­глас­но ста­тье 128 фин­ско­го «За­ко­на об ин­фор­ма­ции» про­вай­де­ры обя­за­ны сна­ча­ла вы­яс­нить при­чи­ну непо­нят­ных сче­тов. До это­го кли­ен­ты име­ют пра­во от­ка­зать­ся от опла­ты.

Си­ту­а­ция с по­куп­кой услу­ги (осо­бен­но, ес­ли речь идет о неока­зан­ной или пло­хо вы­пол­нен­ной) го­раз­до слож­нее, чем с то­ва­ром, ко­то­рый мож­но при­не­сти и по­ка­зать хоть про­дав­цу, хоть ме­не­дже­ру, хоть ди­рек­то­ру ма­га­зи­на. А ес­ли речь о ре­мон­те квар­ти­ры, к при­ме­ру? И фир­ма, с ко­то­рой вы за­клю­чи­ли кон­тракт, внезапно ис­чез­ла?

Экс­пер­ты ре­ко­мен­ду­ют в та­ких слу­ча­ях об­ра­щать­ся непо­сред­ствен­но к исполнителю (юри­ди­че­ски – subcontractor) и тре­бо­вать завершения ра­бот у него. Ко­гда по той или иной при­чине это невоз­мож­но, до­би­вать­ся хо­тя бы сни­же­ния сто­и­мо­сти. К со­жа­ле­нию, воз­вра­тить всю сум­му в этом слу­чае не удаст­ся, так как часть со­вер­шен­но за­кон­но ушла по­сред­ни­ку – ис­чез­нув­шей фир­ме – и вы са­ми да­ли на это со­гла­сие.

Ну а в це­лом, при пла­ни­ро­ва­нии ре­мон­та в мно­го­квар­тир­ном до­ме при­дет­ся со­блю­дать опре­де­лен­ные пра­ви­ла. В част­но­сти, в обя­за­тель­ном по­ряд­ке за­ра­нее пре­ду­пре­дить управ­ля­ю­щую ком­па­нию, а в неко­то­рых слу­ча­ях и по­лу­чить раз­ре­ше­ние. На­при­мер, при за­мене по­ла и стен в ду­ше­вой. Кро­ме то­го, ма­сте­ра долж­ны иметь ли­цен­зию на про­ве­де­ние ра­бот, а пред­ста­ви­тель управ­ле­ния – оце­нить ее ка­че­ство по окон­ча­нии. Что­бы из­бе­жать во­об­ще ка­ких-ли­бо про­блем, экс­пер­ты со­ве­ту­ют:

Для на­ча­ла по­со­ве­то­вать­ся с про­фес­си­о­на­ла­ми и по­про- сить их на­звать ре­аль­ную сто­и­мость ре­мон­та. При­чем же­ла­тель­но по­про­бо­вать срав­нить це­ну на услу­ги у несколь­ких ком­па­ний.

Не­смот­ря на то, что о ка­кой-ли­бо «ме­ло­чи» мож­но до­го­во­рить­ся и уст­но, в дан­ном слу­чае пись­мен­ный до­го­вор все­та­ки пред­по­чти­тель­нее.

Про­ве­рить, за­ре­ги­стри­ро­ва­на ли ока­зы­ва­ю­щая услу­ги фир­ма в тор­го­вом ре­ги­стре.

Ни­ко­гда не пла­тить за­ра­нее – толь­ко при пол­ном окон­ча­нии ра­бот. По­то­му как при наи­худ­шем сце­на­рии «ра­бот­ни­ки» про­сто ис­чез­нут с ва­ши­ми день­га­ми.

По­тре­бо­вать де­таль­ное опи­са­ние ра­бот и сро­ки ис­пол­не­ния. Осо­бен­но это важ­но при по­ча­со­вой опла­те. В про­тив­ном слу­чае, вам при­дет­ся пла­тить, в том чис­ле, за вре­мя, про­ве­ден­ное ра­бот­ни­ка­ми за ко­фе, пе­ре­ку­ром, обе­дом и по­сле­обе­ден­ным от­ды­хом.

Бы­ва­ет, что во вре­мя ре­мон­та при­хо­дит­ся де­лать что­то до­пол­ни­тель­ное, не впи­сан­ное в сме­ту. Это, есте­ствен­но, долж­но быть обос­но­ва­но, а окон­ча­тель­ная сто­и­мость в лю­бом слу­чае не мо­жет быть по­вы­ше­на боль­ше, чем на 15%. Или же пред­ва­ри­тель­но по­лу­че­но со­гла­сие за­каз­чи­ка. Все это, кста­ти, то­же луч­ше про­пи­сать в кон­трак­те, осо­бен­но, ес­ли речь идет о ре­мон­те в ста­рых до­мах.

Ес­ли за­каз­чик – че­ло­век по­жи­лой или с огра­ни­чен­ны­ми воз­мож­но­стя­ми, то ре­монт мо­жет быть суб­си­ди­ро­ван. Для всех осталь­ных преду­смот­рен бан­ков­ский кре­дит и на­ло­го­вые вы­че­ты.

Кста­ти, мно­гие ино­стран­цы не в кур­се, что в арен­до­ван­ной квар­ти­ре нель­зя про­из­во­дить ни­ка­ко­го ре­мон­та без пись­мен­но­го раз­ре­ше­ния соб­ствен­ни­ка. В про­тив­ном слу­чае мо­жет гро­зить вы­се­ле­ние и огром­ный штраф.

Ну и в це­лом при съе­ме жи­лья в Фин­лян­дии нуж­но учи­ты­вать мно­же­ство ню­ан­сов.

Во-пер­вых, квар­ти­ры здесь сда­ют­ся в арен­ду част­ны­ми ли­ца­ми, спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ны­ми ком­па­ни­я­ми, а так­же му­ни­ци­па­ли­те­та­ми. В по­след­них – боль­шие оче­ре­ди, а жиль­цы вы­би­ра­ют­ся не по вре­ме­ни ожи­да­ния, а по прин­ци­пу «со­ци­аль­ной необ­хо­ди­мо­сти». По­это­му, ес­ли в ка­кой-то мо­мент внезапно по­яв­ля­ет­ся мно­го­дет­ная се­мья «бе­жен­цев», то со­ци­аль­ное жи­лье от­да­ют ей. Да­же не­смот­ря на то, что пла­тить за это бу­дет го­су­дар­ство. При­чем су­ще­ству­ют опре­де­лен­ные «са­ни­тар­ные» нор­мы, по ко­то­рым в «од­нуш­ку» та­кую се­мью за­пих­нуть нель­зя. По­это­му бы­ло несколь­ко слу­ча­ев, ко­гда в Хель­син­ки мно­го­дет­ным со­ма­лий­цам сда­ют по­ме­ще­ния дет­ских са­ди­ков, на­при­мер.

Что до ра­бо­та­ю­щих граж­дан, то пре­иму­ще­ство му­ни­ци­паль­но­го жи­лья со­сто­ит в бо­лее низ­кой – по срав­не­нию с част­ным сек­то­ром – пла­те. И га­ран­тии, что «не вы­го­нят» (хо­тя сей­час уже в этом воз­ни­ка­ют со­мне­ния.)

У «част­ни­ков» сто­и­мость арен­ды опре­де­ля­ет­ся рын­ком. Впро­чем, с са­мим хо­зя­и­ном свя­зи нет – про­смот­ры ор­га­ни­зу­ют ри­элер­ские агент­ства, во вре­мя ко­то­рых пре­тен­ден­ты мо­гут за­пол­нить за­яв­ле­ние… и ждать от­ве­та. В слу­чае по­ло­жи­тель­но­го ре­ше­ния, в ка­ких-то слу­ча­ях при­дет­ся за­пла­тить ко­мис­си­он­ные за по­сред­ни­че­ство. А в ка­ких-то и нет. Де­ло в том, что со­глас­но за­ко­но­да­тель­ству аген­ство мо­жет взять день­ги толь­ко один раз – с вла­дель­ца недви­жи­мо­сти, с арен­да­то­ра или с обо­их вме­сте, ес­ли они раз­де­лят сум­му по­по­лам. Но это долж­но быть пред­ва­ри­тель­но про­пи­са­но в до­го­во­ре.

К со­жа­ле­нию, неко­то­рые фир­мы пы­та­ют­ся все-та­ки взять ко­мис­сию два­жды. В по­доб­ном слу­чае вы име­е­те пол­ное пра­во от­ка­зать­ся. Ну и за­од­но со­об­щить о на­ру­ше­нии.

Так­же неза­кон­ным яв­ля­ют­ся по­пыт­ки агент­ства заставлять по­тен­ци­аль­но­го арен­да­то­ра за­пла­тить ко­мис­си­он­ные еще до то­го, как квар­ти­ра бу­дет по­ка­за­на и во­об­ще до под­пи­са­ния до­го­во­ра об арен­де.

Кста­ти, офи­ци­аль­но он – до­го­вор – дол­жен со­дер­жать сле­ду­ю­щие све­де­ния: опи­са­ние и со­сто­я­ние жи­лья усло­вия и сро­ки арен­ды еже­ме­сяч­ную сум­му пла­те­жей до­пол­ни­тель­ные пла­ты – за во­ду, элек­три­че­ство и так да­лее. сум­му и усло­вия воз­вра­та security deposit (на­при­мер, на слу­чай пор­чи иму­ще­ства – как пра­ви­ло, раз­мер двух­ме­сяч­ной аренд­ной пла­ты). До­го­вор мо­жет быть как с фик­си­ро­ван­ным сро­ком, так и без него. В пер­вом слу­чае рас­торг­нуть его мож­но лишь по очень серьезным при­чи­нам и без штраф­ных санк­ций не обой­тись. Са­мый ми­ни­мум еще од­на ме­сяч­ная пла­та. Во вто­ром – хо­зя­ин дол­жен пре­ду­пре­дить жиль­ца о ка­ких-ли­бо из­ме­не­ни­ях за три-шесть ме­ся­цев, а сам жи­лец – не мень­ше, чем за ме­сяц. Впро­чем за­ко­но­да­тель­ство поз­во­ля­ет в опре­де­лен­ных си­ту­а­ци­ях пре­рвать кон­тракт немед­лен­но и без санк­ций. В част­но­сти, ес­ли усло­вия в квар­ти­ре вли­я­ют на со­сто­я­ние здо­ро­вья жиль­ца (на­ли­чие пле­се­ни обост­ри­ло аст­му, в квар­ти­ре в це­лом по­вы­шен­ная влаж­ность, слиш­ком низ­кая или, на­обо­рот, низ­кая тем­пе­ра­ту­ра). Или же арен­до­да­тель вы­яс­нил, что его соб­ствен­ность ис­поль­зу­ют «не по на­зна­че­нию», в квар­ти­ре шум­но, по­это­му со­се­ди жа­лу­ют­ся, ну и так да­лее.

Что ка­са­ет­ся со­всем уж неле­галь­ной сда­чи жи­лья, ко­то­рая в Фин­лян­дии то­же раз­ви­та, то тут риску­ют обе сто­ро­ны. На­при­мер, очень ча­сто в арен­ду сда­ют­ся квар­ти­ры, ко­то­рые опла­чи­ва­ет го­су­дар­ство или му­ни­ци­па­ли­тет. При­чем ино­гда – вме­сте с хо­зя­и­ном. А ес­ли без него, то и тут воз­мож­ны ва­ри­ан­ты. На­при­мер, от вас мо­гут по­тре­бо­вать: жить толь­ко в од­ной ком­на­те ни в ко­ем слу­чае не при­во­дить го­стей не вхо­дить в подъ­езд, ко­гда там идет кто-ни­будь из со­се­дей ку­да-ни­будь де­вать­ся в опре­де­лен­ные ме­ся­цы, дни и да­же ча­сы, так как в это вре­мя са­ми хо­зя­е­ва при­едут в от­пуск или при­дут стирать бе­лье.

До­пол­ни­тель­ная ин­фор­ма­ция: Finnish Competition and Consumer Authority P. O. Box 5, FI-00531 Helsinki, Finland Visiting address: Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki Tel.+358 (0)29 505 3000 www.kkv.fi

Newspapers in Russian

Newspapers from Finland

© PressReader. All rights reserved.