QUAND LE CLIENT S’Y COLLE

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En 2004, l’hy­per­mar­ché Au­chan de Ville­neuve-d’Ascq (Hautsde-France) ins­talle les pre­miers au­to­mates en libre-ser­vice de l’Hexa­gone. Fa­bri­qués par l’al­le­mand Win­cor Nix­dorf, ils in­vitent les clients à as­su­rer eux-mêmes le tra­vail de la cais­sière, en scan­nant le conte­nu de leur cha­riot. Idéales pour les pa­niers de moins de dix ar­ticles, les caisses au­to­ma­tiques offrent le paie­ment par carte et en es­pèces, avec ren­du de mon­naie. L’un de ses points faibles : un lec­teur op­tique trop zé­lé ou ca­pri­cieux, qui par­fois scanne deux fois le même pro­duit. Ce type de ma­chine se né­go­cie au­jourd’hui 15 000 € pièce (l’équi­valent de six mois de sa­laire charges com­prises d’une cais­sière à temps plein). En phase de scan­ning, les hô­tesses sont deux fois plus ra­pides que les clients.

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