Dé­dom­ma­ge­ment, mode d’em­ploi

Aujourd'hui en France - - ÉCONOMIE - V.T.

VOTRE VOL EST AN­NU­LÉ à cause de la grève chez Air France ? Pas de pa­nique ! Voi­ci com­ment se faire rem­bour­ser se­lon dif­fé­rents cas de fi­gure.

Mon vol est an­nu­lé

Une al­ter­na­tive s’offre à vous : re­por­ter votre voyage ou l’an­nu­ler. Si vous op­tez pour l’annulation, Air France rem­bourse in­té­gra­le­ment la somme de votre billet. Si vous sou­hai­tez au contraire dé­ca­ler votre vol et main­te­nir votre voyage, Air France s’en­gage à vous pro­po­ser un autre vol, dans des condi­tions de trans­port com­pa­rables, le jour même ou le len­de­main. Vous pou­vez aussi choi­sir une date ul­té­rieure et ob­te­nir un avoir, non rem­bour­sable et va­lable un an, de la va­leur de votre billet.

Je suis ré­ache­mi­né mais en re­tard

Vous choi­sis­sez d’ar­ri­ver coûte que coûte à votre des­ti­na­tion, et Air France vous pro­pose un autre vol. Si le dé­part est plus de deux heures après l’horaire ini­tial, vous re­ce­vez gra­tui­te­ment un re­pas en fonc­tion du temps d’at­tente. Si vous êtes contraint de dor­mir sur place et que vous n’avez au­cune so­lu­tion de lo­ge­ment, Air France doit vous pro­po­ser un hé­ber­ge­ment, t r a nsport de liai­son com­pris. En­fin, si vous dé­ci­dez d’ef­fec­tuer une par­tie du voyage avec un autre moyen de trans­port (train, bus, lo­ca­tion de voi­ture, co­voi­tu­rage…), la com­pa­gnie rem­bourse votre tra­jet en France dans la li­mi- te de 120 € et dans la li­mite de 200 € pour un tra­jet en Eu­rope.

J’ai d’autres ré­ser­va­tions

Une nuit d’hôtel, une lo­ca­tion de voi­ture… Air France pro­pose une in­dem­ni­té pour les per­sonnes dont le vol a été an­nu­lé et qui ont avan­cé des frais. Pour les vols de moins de 1 500 km, elle est de 250 €. Entre 1 500 et 3 500 km, elle se si­tue à 500 €. En­fin, pour les vols hors Union eu­ro­péenne et de plus de 3 500 km, elle at­teint 600 €. Les frais sont évi­dem­ment à jus­ti­fier au­près de la com­pa­gnie… Air France n’a au­cun temps lé­gal à res­pec­ter mais doit le faire dans « un dé­lai rai­son­nable » se­lon Ka­tia Dang, ju­riste ex­perte chez Axa. En der­nier re­cours, vous pou­vez vous re­tour­ner vers le pres­ta­taire (hôtel, loueur de voi­ture…). « Il faut vé­ri­fier si le con­trat avec le pres­ta­taire n’est pas mo­di­fiable ou s’il ne com­prend pas une clause d’annulation en cas d’évé­ne­ment ex­cep­tion­nel », dit Ka­tia Dang. Si vous avez sous­crit une as­su­rance annulation lors de votre ré­ser­va­tion vous se­rez r e mbours é i n t é g r a l e ment. P a r ailleurs, cer­taines cartes ban­caires contiennent des as­su­rances an­nu­la­tions. Dans ce cas, il suf­fit d’avoir payé le voyage et les ré­ser­va­tions avec cette carte pour être rem­bour­sé. Pour toute de­mande, contac­tez le ser­vice après-vente d’Air France au 0.892.70.26.54 ou en ligne sur www.air­france.com.

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