PERSONNALISEZ VOS COMMUNICATIONS !
Les data management plateforms permettent d’optimiser la relation client sur le web 2.0.
« 80 % des entreprises ne savent pas utiliser la data, 16 % le font mal et seulement 4 % parviennent à être performantes dans leur maîtrise », confie le directeur marketing d’Amadeus France (le GDS de réservation d’Air France et de 700 compagnies à travers le monde) en illustration d’une étude publiée par Les Echos. Le fameux Big Data semble ne pas être « fameux » pour tout le monde! Et pourtant, de la capacité à exploiter la donnée dépendront les réussites de demain. Ce qui fait défaut ? L’incapacité des entreprises à gérer la personnalisation dans leur communication avec la clientèle. « La personnalisation, c’est le maître mot de toutes les stratégies, digitales et autres, pour gagner la confiance et la fidélité des clients ». La personnalisation, comme technique de communication, devient un enjeu
majeur pour toutes les entreprises. Hier, les solutions de ciblage « one & one » étaient totalement inimaginables à un niveau industriel. Mais aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, tout devient possible. Les clients ne doivent plus représenter des cibles anonymes, mais bien des profils identifiés envers lesquels il s’agit d’engager une relation individualisée. D’où l’explosion en 2016 des DMP, Data Management Plateform. Ces 20 dernières années, les investissements technologiques ont porté principalement sur l’automatisation des réservations. Or l’avènement du web 2.0, qui donne des droits nouveaux aux consommateurs, a changé la donne aujourd’hui. Que TripAdvisor devienne un des premiers sites du monde en est la preuve, et l’on ne parle plus désormais que « d’expérience client »… ■
