Com­mu­ni­ca­tion et col­la­bo­ra­tion : plus qu'une as­pi­ra­tion, une réa­li­té tech­no­lo­gique.

Edi­teur de lo­gi­ciels pour les en­tre­prises, Al­go­ria édite TWS (Te­le­pho­ny Web Ser­vices) : la so­lu­tion de com­mu­ni­ca­tion et de col­la­bo­ra­tion pour les en­tre­prises.

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C>> Plus de 3.000 en­tre­prises ont op­té pour TWS :

>> TWS « Cloud » ou « on pre­mise »

ré­ée en 2002 par Jo­ce­lyn Azière (Pré­sident et Res­pon­sable R&D) et Marc Char­tier (Di­rec­teur as­so­cié et res­pon­sable des ac­ti­vi­tés in­ter­na­tio­nales), Al­go­ria est l'un des prin­ci­paux ac­teurs du mar­ché fran­çais du Cou­plage té­lé­pho­nie In­for­ma­tique (C.T.I) et des so­lu­tions de com­mu­ni­ca­tion et de col­la­bo­ra­tion uni­fiées (U.C.C.), à tra­vers sa suite Te­le­pho­ny Web Ser­vices (TWS). La com­mu­ni­ca­tion et la col­la­bo­ra­tion au sein des en­tre­prises sont des en­jeux ma­jeurs, sy­no­nymes s'ils sont maî­tri­sés, de plus de flui­di­té, d'ef­fi­ca­ci­té et de pro­duc­ti­vi­té. Al­go­ria pro­pose à ses uti­li­sa­teurs la mise à dis­po­si­tion de ser­vices à forte va­leur ajou­tée tels que : Click­toCall, pi­lo­tage té­lé­pho­nique, règles de ren­vois, mes­sa­ge­rie ins­tan­ta­née,… et la vidéo confé­rence, in­tro­duite en haute dé­fi­ni­tion sur la der­nière ver­sion 4.1. En outre, TWS s'in­ter­face avec tous les an­nuaires et ap­pli­ca­tions mé­tiers (CRM, ERP,…) de l'en­tre­prise. « La re­mon­tée de fiche client per­met par exemple d'af­fi­cher sur l'écran de l'uti­li­sa­teur, dès que le té­lé­phone sonne, des don­nées liées au sui­vi du client qui ap­pelle, grâce à un lien avec vos bases de don­nées « Mé­tiers » » pré­cise Jé­rôme Re­mars (Di­rec­teur com­mer­cial France). Preuve que cette so­lu­tion ré­pond aux en­jeux de com­mu­ni­ca­tion et de col­la­bo­ra­tion, plus de 3.000 en­tre­prises de la zone EMEA (Eu­rope Middle East Afri­ca) ont adop­té TWS. Ce suc­cès d'Al­go­ria re­pose éga­le­ment sur les ac­cords O.E.M noués avec Aas­tra, et les cer­ti­fi­ca­tions de Cis­co, Mi­tel et Snom. Le suc­cès de TWS se construit éga­le­ment sur sa sim­pli­ci­té de mise en oeuvre et son interopérabilité.Dans le Cloud, l'en­tre­prise sous­crip­trice fait l'éco­no­mie de l'hé­ber­ge­ment et de la main­te­nance, la so­lu­tion TWS étant hé­ber­gée as a Ser­vice (UCCaaS : Uni­fied Com­mu­ni­ca­tion and Col­la­bo­ra­tion as a Ser­vice) et ac­ces­sible par les uti­li­sa­teurs de­puis leur sta­tion de tra­vail (Win­dows, Mac, Ci­trix, TSE) ou leurs ta­blettes et smartphones (iOS et An­droïd). On-pre­mise, ces ser­vices sont mis à dis­po­si­tion sur un ser­veur du ré­seau lo­cal de l'en­tre­prise. Par ailleurs, Al­go­ria a conçu TWS comme une so­lu­tion simple pour la­quelle au­cune ins­tal­la­tion n'est né­ces­saire sur l'or­di­na­teur de l'uti­li­sa­teur (client lé­ger). Cette so­lu­tion 100% ou­verte et in­ter­opé­rable s'adapte à tous les stan­dards de té­lé­pho­nie, et s'in­tègre dans tous les sys­tèmes d'in­for­ma­tions (mul­ti PBX, mul­ti OS et mul­ti CRM/ERP). D'après Marc Char­tier : « Compte te­nu de la va­leur ajou­tée fonc­tion­nelle du ser­vice pro­po­sé et de la fa­ci­li­té de dé­ploie­ment et des pos­si­bi­li­tés d'in­té­gra­tion aux an­nuaires mé­tiers of­ferts par TWS, les pers­pec­tives de crois­sance d'Al­go­ria sont très fa­vo­rables sur un mar­ché EMEA en­core lar­ge­ment sous équi­pé en so­lu­tions U.C.C …»

>> Nou­veaux be­soins, nou­veaux usages :

Al­go­ria a fait le choix de la com­mer­cia­li­sa­tion in­di­recte, s'ap­puyant sur des par­te­naires dis­tri­bu­teurs, re­ven­deurs-in­té­gra­teurs et opé­ra­teurs. Pa­ral­lè­le­ment, Al­go­ria ac­cen­tue sa dé­marche de R&D afin d'an­ti­ci­per au mieux l'évo­lu­tion des usages, sti­mu­lés par l'ar­ri­vée mas­sive de la gé­né­ra­tion Di­gi­tal Na­tives au sein des en­tre­prises. « Al­go­ria va in­ten­si­fier ses ef­forts dans plu­sieurs di­rec­tions, en par­ti­cu­lier l'élar­gis­se­ment de notre gamme de pro­duits pour ré­pondre aux nou­velles at­tentes en ma­tière d'in­té­gra­tion de so­lu­tions U.C.C au coeur des ré­seaux so­ciaux d'en­tre­prises. Nous sommes à l'aube d'une ré­vo­lu­tion au sein des en­tre­prises, l'en­vi­ron­ne­ment nu­mé­rique de tra­vail et les usages in­duits vont se trans­for­mer en pro­fon­deur au cours des 10 pro­chaines an­nées, et Al­go­ria se­ra un acteur de ce chan­ge­ment » conclut Jo­ce­lyn Azière.

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