CRM ON­BOAR­DING : IDEN­TI­FIER DES IN­TER­NAUTES

IT for Business - - ENQUÊTE -

Les vi­si­teurs du site web de l’en­tre­prise s’iden­ti­fient par­fois, lors­qu’ils se loguent ou rem­plissent un for­mu­laire, ce qui per­met de les re­con­naître dans le CRM. On parle de CRM on­boar­ding na­tu­rel. Dans le cas contraire, il est pos­sible de les iden­ti­fier en fai­sant ap­pel à des ser­vices de CRM on­boar­ding third party pro­po­sés par Te­me­lio ou Live Ramp, qui se connectent di­rec­te­ment à la DMP de l’en­tre­prise. Ces ac­teurs nouent des ac­cords avec des grands sites de mé­dias ou de e-com­merce sur les­quels les in­ter­nautes s’iden­ti­fient cou­ram­ment. Ils peuvent ain­si connaître l’iden­ti­té d’in­ter­nautes se connec­tant à ces sites avant de vi­si­ter ce­lui de l’en­tre­prise. Cette in­for­ma­tion n’est four­nie à l’en­tre­prise que si l’in­ter­naute est pré­sent dans sa base CRM. Le taux de réus­site est de l’ordre de 30 % (lire aus­si notre ar­ticle dans la ru­brique Dé­cryp­tage de ce nu­mé­ro).

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