LA DMP TIRE TOUTE LA STRA­TÉ­GIE DI­GI­TALE DE MU­TUELLE GÉ­NÉ­RALE

IT for Business - - ENQUÊTE - CÉ­DRIC PASCUAL RES­PON­SABLE PÔLE PRO­JET WEB ET DI­GI­TAL CHEZ MU­TUELLE GÉ­NÉ­RALE

En 2013, Mu­tuelle Gé­né­rale sou­haite amé­lio­rer l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur sur son site et plus gé­né­ra­le­ment per­son­na­li­ser le par­cours des clients et pros­pects. Dans cette op­tique, elle re­fond son site web et dé­ploie un ou­til de ges­tion de cam­pagne mar­ke­ting (Adobe Cam­pai­gn). «Au­fildes ré­flexions, le concept de Dmps’ est na­tu­rel­le­ment im­po­sé, en pro­met tant uneor­ches­tra­tion de tous les scé­na­rios we­be­tom­ni­ca­naux. Au­jourd’ hui cette dmp tire toute notre stra­té­gie di­gi­tale», ex­plique Cé­dric Pascual, res­pon­sable pôle pro­jet web et di­gi­tal chez Mu­tuelle Gé­né­rale. L’en­tre­prise a d’abord iden­ti­fié quelque 200 cas d’usage cor­res­pon­dant à des cibles (in­ter­naute, pros­pect en agence, client exis­tant…) et, no­tam­ment, à leurs ca­naux pré­fé­rés. Quelques-uns ont été sou­mis aux édi­teurs de DMP. Oracle Blue­kai a ain­si été sé­lec­tion­né en 2015 pour sa cou­ver­ture fonc­tion­nelle et parce qu’il est li­vré clé en main. «Le ré­sul­tat se­rait peu­têtre dif­fé­rent en 2016», pré­cise Cé­dric Pascual. En dé­ployant cette DMP, Mu­tuelle Gé­né­rale a d’abord tra­vaillé sur l’in­ves­tis­se­ment mé­dia et le re­tar­ge­ting (où le ROI a été ra­pide) puis sur la per­son­na­li­sa­tion du site web. L’ef­fort porte main­te­nant sur l’au­to­ma­ti­sa­tion des cam­pagnes. Par exemple, quand une per­sonne est im­pos­sible à joindre par té­lé­phone, il est dé­ci­dé après un cer­tain dé­lai de pous­ser un SMS ou de per­son­na­li­ser le site web. L’ob­jec­tif ul­time, pré­vu pour 2017, se­ra la seg­men­ta­tion dans le CRM. En face-à-face, le conseiller ver­ra ain­si le der­nier par­cours du client. «La­com­plexi­té du pro­jet s’ est concen­trée sur l’ or­ga­ni­sa­tion que ladmp im­pose. parce qu’ elle fait ex­plo­ser les si­los, il fau­dra dé­ci­der en 2017 quelle équipe gé­re­ra­ses­don­nées», af­firme Cé­dric Pascual. En at­ten­dant, un co­mi­té de gou­ver­nance re­groupe l’ab-tes­ting, la per­son­na­li­sa­tion du site et l’au­to­ma­ti­sa­tion du mar­ke­ting.

Newspapers in French

Newspapers from France

© PressReader. All rights reserved.