« LA VA­LEUR AJOU­TÉE DE L’ITSM AP­PLI­QUÉE À TOUTE L’EN­TRE­PRISE »

IT for Business - - DOSSIER - CHRISTOPHE POIRON DSI FRANCE DE KUEHNE+NAGEL

Groupe suisse spé­cia­li­sé dans la lo­gis­tique et le trans­port rou­tier comp­tant 1200 agences dans plus de 100 pays et 70 000 sa­la­riés pour un chiffre d’af­faires an­nuel at­tei­gnant près de 19 Md€, Kuehne+nagel vient de se do­ter de L’ITSM d’easyvista pour ac­com­pa­gner sa trans­for­ma­tion di­gi­tale. Ex­pli­ca­tions de son DSI France, Christophe Poiron.

Chez Kuehne+nagel, la trans­for­ma­tion di­gi­tale n’est pas seule­ment un ef­fet mé­dia­tique. Nous tra­vaillons réel­le­ment sur le dé­ve­lop­pe­ment de nou­veaux ser­vices, l’in­té­gra­tion de nou­veaux ou­tils convi­viaux, le temps réel et de ma­nière gé­né­rale sur une ex­pé­rience nu­mé­rique sans faille afin de re­le­ver les dé­fis de la chaîne d’ap­pro­vi­sion­ne­ment du fu­tur. Dans cette pers­pec­tive, nous avons com­men­cé par ré­vo­lu­tion­ner la DSI en 2015 en adop­tant une nou­velle or­ga­ni­sa­tion. J’ai tout d’abord cher­ché à cas­ser des si­los qui tra­vaillaient ra­re­ment en­semble et par­fois même les uns contre les autres. En ap­pui sur ITIL, nous avons re­dé­fi­ni les rôles et les pro­ces­sus afin de par­ve­nir à une DSI orien­tée bu­si­ness et ser­vices. La trans­for­ma­tion a été for­ma­li­sée dans L’ITSM d’easyvista et a no­tam­ment pris la forme d’un ca­ta­logue de ser­vices, des­ti­nés dans un pre­mier temps à la DSI, puis d’un por­tail web des­ti­né à l’en­semble des uti­li­sa­teurs. Au­jourd’hui, nous avons une idée très pré­cise de notre parc ma­té­riel et lo­gi­ciel et, grâce à la re­vue des pro­cess, nous sommes en me­sure de trai­ter les de­mandes mé­tiers beau­coup plus ra­pi­de­ment. Ty­pi­que­ment, quand un uti­li­sa­teur ap­pelle, pas de be­soin de perdre du temps à lui de­man­der son en­vi­ron­ne­ment de tra­vail, on le connaît. De la même fa­çon, on ne met plus que 6 jours à créer et li­vrer un en­vi­ron­ne­ment de tra­vail, contre 22 jours au­pa­ra­vant. Face à un tel suc­cès, nous avons em­bar­qué les mé­tiers dans notre dé­marche en leur pro­po­sant la même ap­proche ba­sée sur le ca­ta­logue de ser­vices et la maî­trise du parc, quel qu’il soit. Au­jourd’hui, ser­vices gé­né­raux, achats et bien­tôt RH fonc­tionnent sur Easyvista. Au pas­sage, nous avons mis en place des in­di­ca­teurs de me­sure pour tout le monde. Car si on ne se me­sure pas, on ne peut pas s’amé­lio­rer. Le pro­chain chan­tier, c’est De­vops. Mais ça, c’est en­core une autre ré­vo­lu­tion à me­ner…

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