LES 4 PI­LIERS MA­JEURS DU MAR­KE­TING DE LA DSI

IT for Business - - ACTUALITÉ -

L’ex­pé­rience client-uti­li­sa­teur : • Par­cours clients : point d’en­trée unique, ana­lyse et ré­so­lu­tion des ir­ri­tants • Connais­sance clients, avec des ins­tances mé­tiers, « vis ma vie » • Per­cep­tion clients : en­quêtes de sa­tis­fac­tion et en­tre­tiens • Connais­sance des

usages Les ser­vices : • Struc­tu­ra­tion de l’offre : ca­ta­logue de ser­vices, ni­veaux de ser­vice, etc. • Éco­no­mie de l’offre : op­ti­mi­sa­tion du coût des ser­vices, sup­pres­sion de ser­vices peu ou pas uti­li­sés, etc. La pos­ture et les com­pé­tences : • Orien­ta­tion client • Com­pé­tences • Proxi­mi­té clients • Culture de ser­vice La com­mu­ni­ca­tion :

• Trans­pa­rence et in­for­ma­tion : ta­bleau de bord de la per­for­mance, com­mu­ni­ca­tion sur in­ci­dent, clar­té des pro­ces­sus… • No­to­rié­té et ré­pu­ta­tion : com­mu­ni­ca­tion ins­ti­tu­tion­nelle de la DSI, lo­go, vi­trine, évè­ne­ments…

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