BER­TRAND BLOND

CHIEF IN­FOR­MA­TION AND DI­GI­TAL OF­FI­CER CHEZ CER­FRANCE AL­LIANCE CENTRE

IT for Business - - ENQUÊTE -

Cer­france Al­liance Centre est un ca­bi­net spé­cia­li­sé dans le conseil et l’ex­per­tise comp­table. Suite à la re­fonte, en 2015, de notre SI orien­té pro­ces­sus de trai­te­ment de la don­née, nous avons sou­hai­té ap­por­ter à nos col­la­bo­ra­teurs des in­ter­faces dy­na­miques et in­tel­li­gentes ba­sées sur des agents conver­sa­tion­nels per­met­tant un ac­cès en­ri­chi aux prin­ci­pales fonc­tions du SI. C’est ain­si qu’est né un pre­mier bot ac­tuel­le­ment en phase pi­lote. Il ré­pond par exemple à des ques­tions sur le contrôle de co­hé­rence de prix, de solde de comptes, ou per­met d’iden­ti­fier des er­reurs de sai­sie. Le col­la­bo­ra­teur peut ain­si in­ter­ro­ger l’as­sis­tant vir­tuel : «ya-t-il des ano­ma­lies de fac­tures sur ce dos­sier client de­puis 12mois?» Ces ana­lyses sont réa­li­sées via des al­go­rithmes statistiques opé­rant sur un da­ta lake. Le bot a été dé­ve­lop­pé sous Node.js en y as­so­ciant le lan­gage R et l’ou­til sé­man­tique Elas­tic­search. Il im­plé­mente en­vi­ron 50 in­ten­tions et au­tant d’arbres de dé­ci­sions per­met­tant de po­ser les ques­tions qui lè­ve­ront d’éven­tuelles am­bi­guï­tés. En cas d’ in­com­pré­hen­sion, l’uti­li­sa­teur se­ra ré­orien­té vers des aides. Nous uti­li­sons la tech­no­lo­gie Bot Fra­me­work de Mi­cro­soft qui offre une in­ter­face de dia­logue en­ri­chie. Ce­la nous per­met­tra no­tam­ment de l’in­té­grer dans la mes­sa­ge­rie Skype En­tre­prise et of­fri­ra à terme un ac­cès à d’autres fonc­tions du SI comme la re­cherche do­cu­men­taire et l’ac­cès au CRM, en se po­si­tion­nant comme l’as­sis­tant vir­tuel du col­la­bo­ra­teur. Tout en conser­vant des mo­ments de va­leur lors des ren­contres avec nos clients, nous en­vi­sa­geons le dé­ve­lop­pe­ment de ce type de ser­vice afin de dé­li­vrer un contact 24/24 avec le ca­bi­net.

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