Des ou­tils en mode Saas et en open source pour bien com­men­cer

IT for Business - - L’ENQUÊTE -

Les grandes or­ga­ni­sa­tions in­for­ma­tiques s’ap­puient de­puis de longues an­nées sur des so­lu­tions com­plètes D’ITSM (IT Ser­vice Ma­na­ge­ment) pro­po­sant le sup­port des pro­ces­sus Itil, dont la ges­tion du ca­ta­logue de ser­vices. Aux ac­teurs his­to­riques comme BMC (avec Re­me­dy Ser­vice ma­na­ge­ment), Mi­cro­fo­cus (Ser­vice Ma­na­ge­ment Au­to­ma­tion, après le ra­chat des lo­gi­ciels HPE), CA Tech­no­lo­gies, IBM (Ti­vo­li), le fran­çais Isi­log ou en­core Ivan­ti, sont ve­nus se mê­ler pro­gres­si­ve­ment de nou­veaux ve­nus comme Ea­sy­vis­ta, Ma­trix 42 ou Ser­vice Now. Point com­mun de ces chal­len­gers : une pro­pen­sion à pro­po­ser ra­pi­de­ment leurs lo­gi­ciels en mode Saas, mais aus­si sur toutes les formes de de­vices adap­tés (smartphones par exemple), grâce à l’ar­chi­tec­ture ré­cente de leurs pro­duits. Le re­nou­vel­le­ment de l’offre passe aus­si par les com­mu­nau­tés open source : de nom­breuses so­lu­tions sont au­jourd’hui dis­po­nibles pour tes­ter gra­tui­te­ment les pre­mières étapes de la mise en place d’un ca­ta­logue de ser­vices… en at­ten­dant éven­tuel­le­ment plus, avec la ver­sion com­plète d’un pro­duit de­ve­nant payant. Dans cette liste, non ex­haus­tive, on re­trouve le fran­çais Com­bo­do (itop), Pro­ject Open ou ITSM (chez OTRS). Mais au to­tal, plus d’une cin­quan­taine d’ou­tils va­riés, pour la ges­tion des help desks et du ti­cke­ting, ou celle des in­ven­taires et des chan­ge­ments (CMDB), tous as­so­ciables à une dé­marche de mise en place et d’exé­cu­tion d’un ca­ta­logue de ser­vices, sont au­jourd’hui dis­po­nibles en open source.

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