Les DSI à la res­cousse des CMO

IT for Business - - L’ENQUÊTE -

Se­lon une étude de Mar­kess, en 2020, 96% des dé­ci­deurs mar­ke­ting au­ront re­cours à des so­lu­tions d’au­to­ma­ti­sa­tion, une par­tie crois­sante d’entre eux cher­chant à op­ti­mi­ser la ges­tion de leurs cam­pagnes mar­ke­ting (74% en 2020 contre 50% en 2017). Dans cette pers­pec­tive, ils sont 74% à en­vi­sa­ger l’usage de l’in­tel­li­gence ar­ti­fi­cielle pour ga­gner en per­ti­nence. Pa­ral­lè­le­ment, leurs be­soins en ca­pa­ci­té d’ana­lyse aug­mentent. Et ils doivent faire face à trois en­jeux pour les­quels ils au­ront be­soin des DSI : le cou­plage de leurs ou­tils avec le CRM d’une part, avec le CIM (Cus­to­mer In­ter­ac­tions Ma­na­ge­ment) d’autre part, et la créa­tion de scé­na­rii.

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