Ar­ka­din dé­ve­loppe un che­min « al­lé­gé » vers la vi­sio

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L’un des plus im­por­tants dé­fis po­sés par les so­lu­tions de vi­sio­con­fé­rence et de col­la­bo­ra­tion est l’adop­tion. Ar­ka­din (fi­liale du ja­po­nais NTT) veut fa­ci­li­ter la prise en main de ces pro­duits avec sa nou­velle so­lu­tion : Smart Start. « Les en­tre­prises bas­culent vers ces so­lu­tions, mais elles ne dis­posent pas for­cé­ment des ou­tils pour as­su­rer cette tran­si­tion », constate Mé­la­nie Re­ver­sat, chef pro­duits chez Ar­ka­din. L’édi­teur en­voyait jus­qu’ici une sé­rie de mails des­ti­nés à gui­der l’uti­li­sa­teur dans l’ins­tal­la­tion d’Ar­ka­din Vi­sion. Ce der­nier pou­vait très

bien in­ter­rompre le pro­ces­sus en cours de route. Le pro­ces­sus a été re­vu en pro­fon­deur.

« Dé­sor­mais, nous en­voyons un cour­riel com­pre­nant les in­for­ma­tions pour se connec­ter et, cinq jours plus tard, un mes­sage de bien­ve­nue au pro­gramme Smart Start », ex­plique Mé­la­nie Re­ver­sat.

« Le mes­sage de bien­ve­nue ren­voie vers un mi­cro­site ». De­puis ce mi­cro­site, l’uti­li­sa­teur peut té­lé­char­ger les ex­ten­sions et ap­pli­ca­tions né­ces­saires pour l’uti­li­sa­tion de la so­lu­tion. « L’uti­li­sa­teur trou­ve­ra en plus des vi­déos sur l’uti­li­sa­tion de la so­lu­tion et les ques­tions

les plus fré­quentes », ajoute-t-elle. Smart Start ga­ran­tit un sui­vi de l’uti­li­sa­teur grâce à un mail de rap­pel pour ceux qui n’au­raient pas com­plé­té le pro­ces­sus. Ar­ka­din es­père sur­tout, avec sa so­lu­tion « sou­la­ger » ses clients.

Mé­la­nie Re­ver­sat

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