Ro­bots, IA, agents aug­men­tés : comment les té­lé­coms s’en em­parent

Journal des Télécoms - - PRODUITS -

Les “chat­bots” et as­sis­tants vir­tuels ap­pa­raissent de plus en plus dans les dif­fé­rents es­paces ré­ser­vés au dia­logue entre opé­ra­teurs et abon­nés. Les opé­ra­teurs mo­biles ne cachent plus leur in­té­rêt pour ces tech­no­lo­gies. Pour un ser­vice client, ces so­lu­tions per­mettent aux conseillers de ga­gner un temps pré­cieux. Un abon­né dé­si­reux de faire évo­luer son offre peut être gui­dé par un chat­bot ca­pable de lui four­nir les ren­sei­gne­ments né­ces­saires. Et il s’agit d’un seul cas de fi­gure. Nul doute que les opé­ra­teurs ima­ginent en­core d’autres sce­na­rii d’usage.

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