L’er­go­no­mie, fac­teur d’ac­cep­ta­tion par les uti­li­sa­teurs

Journal des Télécoms - - POINT MARCHÉ / SERVICE -

Comme le rap­pelle jean­luc Val­le­jo, VP Mar­ke­ting - Ma­na­ged Mo­bi­li­ty Ser­vices and Di­gi­tal Works­pace chez orange Bu­si­ness Ser­vices,

« LES UTI­LI­SA­TEURS SONT DE PLUS en plus ha­bi­tués au haut ni­veau d’er­go­no­mie pro­po­sé par les so­lu­tions grand pu­blic (Ama­zon, Fa­ce­book…) qui masquent to­ta­le­ment les contraintes tech­niques au pro­fit de l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur. Cette exi­gence est en­core plus forte sur les en­vi­ron­ne­ments mo­biles que sur un PC tra­di­tion­nel ». Et, de ma­nière vo­lon­tai­re­ment

pro­vo­cante, d’ajou­ter : « si on pose le pro­blème dans les TERMES : “CE QUE JE VEUX FAIRE SUR UN PC, JE VEUX LE FAIRE sur une ta­blette”, l’échec est pro­ba­ble­ment as­su­ré. Les prouesses tech­niques ne sont pas tout. Pour être réus­sie, la trans­for­ma­tion di­gi­tale doit mettre l’hu­main au coeur du pro­ces­sus ». elle im­plique de com­prendre com­ment l’usa­ger mo­bile va in­ter­agir avec cette nou­velle so­lu­tion (for­cé­ment dif­fé­rente d’une uti­li­sa­tion bu­reau) : « Dé­SOR­MAIS, NOUS DéVELOPPONS en pre­mier les ver­sions mo­biles de nos pro­duits PUIS LES POR­TONS VERS LE PC », ex­plique Do­mi­nique Poi­zat, Di­rec­tor, Pro­duct Ma­na­ge­ment chez Mi­tel France.

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