E-COM­MERCE : LA CONFIANCE DES CONSOM­MA­TEURS AU PLUS HAUT EN EU­ROPE

La Tribune - - INTERNATIONAL - GREGOIRE NOR­MAND

Plus de la moi­tié des Eu­ro­péens ont dé­jà fait un achat en ligne sur les douze der­niers mois, se­lon une ré­cente en­quête de la Com­mis­sion eu­ro­péenne. Ce re­cord s'ex­plique no­tam­ment par une amé­lio­ra­tion de la confiance chez les consom­ma­teurs. Bonne nou­velle pour les e-com­mer­çants. Se­lon le ta­bleau de bord 2017 des condi­tions de consom­ma­tion me­née par la Com­mis­sion eu­ro­péenne (*), les consom­ma­teurs de l'UE sont de plus en plus nom­breux à ef­fec­tuer des achats en ligne. L'en­quête ex­plique éga­le­ment que leur confiance dans le com­merce élec­tro­nique a for­te­ment aug­men­té, en par­ti­cu­lier en ce qui concerne les achats en ligne dans d'autres pays de l'Union. En re­vanche, de nom­breuses en­tre­prises semblent ré­ti­centes pour s'en­ga­ger dans ce type d'ac­ti­vi­té. A la suite de la pu­bli­ca­tion de cette étude, la com­mis­saire V?ra Jou­rovà char­gée de la jus­tice, des consom­ma­teurs et de l'éga­li­té des genres a d'ailleurs bien sou­li­gné les ef­forts à en­tre­prendre pour fa­ci­li­ter le com­merce en ligne sur le con­tinent : "Les consom­ma­teurs sont dé­sor­mais plus confiants lors­qu'ils ef­fec­tuent des achats en ligne. Nous avons mis en place pour eux une pro­cé­dure ra­pide pour se faire rem­bour­ser en cas de pro­blème, même lors­qu'ils ef­fec­tuent des achats dans un autre pays. Le dé­fi consiste au­jourd'hui à en­cou­ra­ger da­van­tage d'en­tre­prises à ré­pondre à cette de­mande crois­sante".

UNE CONFIANCE EN NETTE AMÉ­LIO­RA­TION

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