De l’expériencep client à l’expérience collaborateur

42 % des décideurs RH interrogés considèrent, selon l’étude Markess, comme leur défi majeur pour les années à venir. Ainsi, nombre d’opérations de recrutement commencent à se dématérialiser. Au-delà du système de la CVthèque informatisée qui permet de sélectionner les candidats répondant le plus complètement au profil des postes à pourvoir, certaines entreprises commencent à simplifier les circuits traditionnels de recrutement coûteux et chronophages en s’affranchissant de toutes les contraintes liées au format papier. Exemple : celui de l’agence d’emploi Start People qui propose une gamme de prestations de recrutement sur mesure. Elle vient ainsi de mettre au point un système totalement dématérialisé de remise, de signature et de relance du contrat de travail des salariés intérimaires qu’elle recrute pour le compte de ses clients.

“Au vu de la population des travailleurs concernés, en majorité jeunes, agiles et aguerris aux nouvelles technologies, il nous est apparu logique de mettre un terme au processus traditionnel”

affirme Olivier Guiraud, directeur général. Autre domaine de prédilection de la digitalisation RH : l’organisation des sessions de formation. Il existe en effet désormais un nombre relativement important de plateformes applicatives qui permettent de confronter régulièrement l’offre et la demande en la matière. Ainsi en est-il au sein du groupe Lefebvre-Sarrut, leader français de l’édition juridique et fiscale et n°4 mondial : “À partir des La plupart des experts estiment désormais que les responsables RH ont l’obligation de travailler à la mise en place de solutions technologiques susceptibles de connaître les véritables attentes du personnel à l’égard de leur entreprise souhaits exprimés par l’ensemble de nos collaborateurs, nous disposons d’une application qui sélectionne les modules de formation correspondant à leurs besoins. Aujourd’hui, près de 40 % des formations suivies par les quelque 2 600 salariés du groupe répartis dans sept pays européens se déroulent en ligne, même si l’aspect présentiel n’est jamais oublié afin de maintenir la relation humaine”

explique Thomas Sarazain, DRH du groupe. Une orientation que la société, qui est par ailleurs organisme de formation, souhaite encore étendre au cours des prochaines années, ne serait-ce que pour s’adapter aux habitudes de la génération des “millennials” qui rejoignent l’entreprise et pour lesquels ces technologies sont tout à fait familières. Dématérialisation des tâches administratives d’une part et dynamisation de la gestion des talents d’autre part : chacun comprend que les services des ressources humaines n’échapperont pas à la transformation digitale qui affecte aujourd’hui le monde de l’entreprise. D’autant plus que la plupart des experts estiment désormais que les responsables RH ont l’obligation de travailler à la mise en place de solutions technologiques susceptibles de connaître les véritables attentes du personnel à l’égard de leur entreprise. “En s’inspirant des innovations apportées par l’intelligence artificielle qui ont déjà été largement expérimentées dans le domaine du marketing, il s’agit en quelque sorte de transposer les recettes réussies de l’expérience client vers celles de l’expérience collaborateur”,

confirme David Bellaiche, président-fondateur du cabinet Althéa. Telle est la raison pour laquelle on assiste actuellement à une évolution des SIRH de nombreuses entreprises dans le sens d’une prise en compte accrue des souhaits des salariés, en matière notamment de facilité d’accès ou de simplicité d’usage. Comme l’expérience client doit viser à encourager l’acte d’achat, l’expérience collaborateur doit viser à accroître l’engagement du personnel au service de son entreprise.