Des con­som­ma­teurs plus ma­lins

Le Parisien (Paris) - - Economie - B. L.

C’est l’autre en­sei­gne­ment de l’étude Ce­te­lem. In­ter­net ne tue pas les ma­ga­sins… mais il trans­forme le consom­ma­teur en un ob­ser­va­teur avi­sé et très cri­tique des dif­fé­rents pro­duits dis­po­nibles dans les rayons. 41 % des Eu­ro­péens uti­lisent au­jourd’hui leur smartphone dans les ma­ga­sins pour se ren­sei­gner, no­tam­ment, sur le rap­port qua­li­té- prix. Consé­quence, ils at­tendent une ex­per­tise ac­crue des ven­deurs. C’est le dé­fi de de­main pour les com­merces phy­siques : in­ves­tir dans la for­ma­tion des équipes sur le ter­rain. En France, cer­taines en­seignes qui com­mer­cia­lisent les pro­duits high­tech comme Con­fo­ra­ma, Bou­lan­ger ou la Fnac or­ga­nisent des ses­sions de for­ma­tion pour que le per­son­nel soit te­nu au cou­rant ra­pi­de­ment des toutes der­nières nou­veau­tés. « A la Fnac, une dé­lé­ga­tion se rend dé­sor­mais au cé­lèbre sa­lon high­tech de Las Ve­gas, le Con­su­mer Elec­tro­nics Show, et fait en­suite des re­tours au­près des équipes en ma­ga­sin » , ex­plique- t- on. Con­fo­ra­ma avait même fait un pe­tit coup mar­ke­ting avec son Con­fo­ra­ma Elec­tro­nic Show, or­ga­ni­sé dans le plus grand hô­tel de Dis­ney­land Pa­ris et des­ti­né à la for­ma­tion de ses équipes com­mer­ciales.

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