Des stages pour ca­na­li­ser la co­lère du Web

Le Parisien (Paris) - - ÉCONOMIE - B.L.

quo­ti­dien, ces « vi­gies du Web re­çoivent des for­ma­tions et dis­posent de ré­ponses types à adres­ser aux mul­tiples éner­vés des ré­seaux so­ciaux ». Des stages de ges­tion du pu­blic hos­tile se sont même créés. L’en­jeu ? Ar­ri­ver à ré­agir le plus vite pos­sible. Si la ré­ponse tarde, c’est une marque de mé­pris ab­so­lu, as­sure Florian Sil­ni­cki. Avant, elle ne de­vait pas ex­cé­der une heure. Au­jourd’hui, les en­tre­prises doivent four­nir une ré­ponse avant la de­mi-heure. Le re­cru­te­ment de ces pom­piers du Web re­monte à 2010. Les en­tre­prises de l’agroalimentaire ont été par­mi les pre­mières à s’y mettre. Fer­re­ro re­çoit ain­si toutes les trois se­maines des salves de cri­tiques concer­nant l’uti­li­sa­tion de l’huile de palme dans le Nu­tel­la. En in­terne, les « élé­ments de lan­gage sont bien ro­dés ». La co­lère est de­ve­nue la rou­tine.

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