Etes-vous sa­tis­fait de la li­vrai­son de vos achats sur In­ter­net ?

Le Parisien (Paris) - - ÉCONOMIE -

Clé­ment Co­li­net

24 ans, in­gé­nieur An­gers (49) « Oui, car mon achat de Noël est ar­ri­vé à temps ! Comme je tra­vaille en Angleterre, j’ai com­man­dé le ca­deau pour ma pe­tite amie sur In­ter­net que j’ai fait li­vrer à An­gers chez mes pa­rents, afin de ne pas être trop char­gé dans le train. J’ai com­man­dé le 23 un ap­pa­reil pho­to avec li­vrai­son express en 24 heures sur Fnac.com. C’est la pre­mière fois que je l’es­sayais, c’est su­per ef­fi­cace et pas si cher que ça : 10 € de plus. »

Mi­chèle Ve­ber

66 ans, re­trai­tée Bayeux (14) « Oui, pour les sites fran­çais, pas pour les sites étran­gers. Je choi­sis du linge sur ca­ta­logue que je com­mande en ligne pour m’as­su­rer que les pro­duits sont en stock. Je de­mande la li­vrai­son par la Poste, c’est plus fiable : le fac­teur est obli­gé de pas­ser chez moi, alors que les li­vreurs ne font pas tou­jours l’ef­fort de se dé­pla­cer jus­qu’à mon do­mi­cile à la cam­pagne et le laissent à la poste ou en point de re­trait. »

Ma­rie Wa­gner

18 ans, étu­diante en langues Pois­sy (78) « Moyen­ne­ment, car il ar­rive que les li­vreurs m’ap­pellent pour me dire qu’ils n’ont pas trou­vé mon adresse et qu’ils dé­posent mon pa­quet dans un point-re­lais, la phar­ma­cie du coin, où je dois al­ler le cher­cher. Je ne suis pas prête à payer au-de­là de 5 € pour une li­vrai­son en express. Je pré­fère at­tendre et trou­ver la li­vrai­son gra­tuite : si j’achète sur In­ter­net c’est pour faire des af­faires ! »

Quen­tin Yan

23 ans, étu­diant en com­merce Evreux (27) « Non car je me suis fait ar­na­quer par l’abon­ne­ment Ama­zon Pre­mium au­quel j’avais sous­crit parce que le 1er mois était gra­tuit. Comme j’avais ou­blié de le ré­si­lier, j’ai re­çu une fac­ture de 49 € un an après. J’ai été obli­gé de ré­gler, alors que je n’avais rien com­man­dé sur le site de­puis cet achat. Ama­zon n’a pas été clair sur les termes de l’en­ga­ge­ment et a tout fait pour se faire ou­blier. »

San­dra Ar­ri­vé

39 ans, res­pon­sable contrôle As­nières (92) « Pas du tout et j’ar­rête les achats en ligne ! Fin no­vembre, j’ai com­man­dé un four, un câble et un pro­duit net­toyant sur Cdis­count, en payant 7 € de plus pour les re­ce­voir en vingt-quatre heures. Le len­de­main, je n’ai re­çu que le câble. Le pro­duit net­toyant est ar­ri­vé une se­maine après. Quant au four, en­core plus tard, les li­vreurs ont re­fu­sé de me l’ins­tal­ler comme pré­vu et j’ai dû payer un élec­tri­cien. »

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