Ba­gage per­du ou abî­mé, voi­ci com­ment se faire in­dem­ni­ser

Le Parisien (Paris) - - ÉCONOMIE -

d’avion et là, mau­vaise sur­prise, votre ba­gage est abî­mé, re­tar­dé ou per­du. Pas d’af­fo­le­ment, la ré­gle­men­ta­tion a tout pré­vu. En règle gé­né­rale, la com­pa­gnie aé­rienne est te­nue pour res­pon­sable, sauf si elle par­vient à prou­ver que vous avez com­mis une faute ou que votre va­lise était dé­jà en­dom­ma­gée.

Pour ob­te­nir une in­dem­ni­sa­tion, en­voyez un courrier en re­com­man­dé avec ac­cu­sé de ré­cep­tion à la com­pa­gnie ac­com­pa­gné, si pos­sible, des pho­to­co­pies de toutes les pièces jus­ti­fi­ca­tives comme, par exemple, des pho­tos des va­lises abî­mées, de leur conte­nu, etc. Mais at­ten­tion, seuls les ba­gages en soute sont concer­nés, pas ceux en ca­bine.

Sur­tout, pour être re­ce­vable, votre de­mande doit être en­voyée dans cer­tains dé­lais. Pour un ba­gage abî­mé, elle doit être adres­sée dans les sept jours francs à par­tir de la date de dé­cou­verte des faits. Pour une va­lise per­due, vous dis­po­sez de vingt et un jours francs à par­tir de la date à la­quelle vos ba­gages au­raient dû ar­ri­ver. Quant à un ba­gage re­tar­dé, la de­mande doit être adres­sée vingt et un jours francs à par­tir de la date réelle de li­vrai­son.

Pour ce qui est de l’in­dem­ni­sa­tion que vous pou­vez es­pé­rer, tout dé­pend de la com­pa­gnie avec la­quelle vous avez voya­gé. Si elle ap­par­tient à l’Union eu­ro­péenne, le pla­fond est fixé à 1 220 € quel que soit le pré­ju­dice et 20 € par kg pour les autres com­pa­gnies.

Si la com­pa­gnie re­fuse de vous in­dem­ni­ser, vous pou­vez sai­sir dans un pre­mier temps le Mé­dia­teur tou- risme et voyage, puis la jus­tice, no­tam­ment si vous vou­lez des dom­mages et in­té­rêts.

Pour un li­tige in­fé­rieur à 10 000 €, c’est le tri­bu­nal d’ins­tance qui est com­pé­tent. S’il est su­pé­rieur à 10 000 €, c’est le tri­bu­nal de grande ins­tance. En­fin, n’ou­bliez pas les as­su­rances liées à votre carte ban­caire, car beau­coup pro­posent d’in­dem­ni­ser ce type de pré­ju­dice.

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