Le trans­port aérien re­pré­sente près de la moi­tié des ré­cla­ma­tions au­près de la Mé­dia­tion du Tou­risme

Le Quotidien du Tourisme - - Actualité -

Les de­mandes de mé­dia­tion éma­nant de voya­geurs fran­çais, fa­ci­li­tées par la mise en ligne des for­mu­laires de­puis 2016, ont bon­di de 59 % et visent ma­jo­ri­tai­re­ment des ava­ries de trans­port aérien, se­lon un rapport pu­blié jeu­di et pré­sen­té à l’oc­ca­sion du sa­lon mondial du tou­risme. La Mé­dia­tion Tou­risme et Voyage a re­çu en 2016 un to­tal de 4 310 de­mandes de mé­dia­tion, soit une pro­gres­sion de 59 % en un an contre +20 % l’an­née pré­cé­dente. Le prin­ci­pal fac­teur de cette hausse « est la sai­sine élec­tro­nique mise en place de­puis le 1er jan­vier 2016,

alors qu’il n’y avait jus­qu’à pré­sent que la pos­si­bi­li­té de pro­cé­der par voie pos­tale », a com­men­té le mé­dia­teur Jean- Pierre Teys­sier. Ce nou­veau ca­nal de dé­pôt de re­quêtes a ain­si re­pré­sen­té 42 % des de­mandes to­tales. Sur l’en­semble des re­quêtes re­çues, 73 % ont été dé­cla­rées re­ce­vables. Par­mi elles, le mé­dia­teur a ren­du 2 102 avis, tan­dis que 693 autres li­tiges ont pu être ré­so­lus à l’amiable. « Sur l’en­semble des dos­siers re­çus, 47 % des griefs concer­naient une ava­rie de trans­port aérien ( an­nu­la­tion, re­tard, re­fus d’em­bar­que­ment…), 10 % une an­nu­la­tion de contrat, 9 % une mo­di­fi­ca­tion de contrat, 7 % des pro­blé­ma­tiques de fac­tu­ra­tion ou af­fi­chage de prix », est-il pré­ci­sé.

Jean-Pierre Teys­sier, mé­dia­teur du Tou­risme

Newspapers in French

Newspapers from France

© PressReader. All rights reserved.