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In­ter­face

vo­cale Du CRM au CEM

Trans­fo nu­mé­rique

ERP plus agile

Avec le Big Da­ta, la trans­for­ma­tion nu­mé­rique est le concept de l’an­née. Pas une pré­sen­ta­tion de pro­duit in­for­ma­tique sans ren­voi à celle- ci, que beau­coup per­çoivent comme la nou­velle ré­vo­lu­tion in­dus­trielle. Au bout du compte qu’y a-t-il der­rière cette no­tion qui semble condi­tion­ner dé­sor­mais tout l’en­vi­ron­ne­ment in­for­ma­tique et no­tam­ment les so­lu­tions de ges­tion ? On parle de trans­for­ma­tion mais qu’est- ce qui change vrai­ment ?

Il y a au­tant de dé­fi­ni­tions de la trans­for­ma­tion nu­mé­rique qu’il y a d’ac­teurs dans l’in­dus­trie in­for­ma­tique. D’ailleurs, tout ceux que nous avons in­ter­ro­gés le concèdent. Les contours de ce que cer­tains pensent être le signe d’une nou­velle ré­vo­lu­tion in­dus­trielle ne sont pas clai­re­ment dé­fi­nis. Ri­chard Fra­jnd, en charge de la di­rec­tion de la fi­liale fran­çaise d’Oracle, n’est pas un fan de

ce vo­cable. « C’est plu­tôt une ré­vo­lu­tion du mo­dèle d’af­faires qui, par les tech­no­lo­gies, per­met de ré­pondre plus vite et plus ef­fi­ca­ce­ment aux de­mandes. » Jé­rôme Ro­chet, chez Sa­les­force.com ac­quiesce : « Il n’est pas évident de com­prendre ce que ce­la veut dire. » Et Serge Frap­pier, chez SAP, n’est pas en reste : « C’est une no­tion très dif­fuse. Très peu de nos clients ar­rivent à syn­thé­ti­ser ce que ce­la fait. C’est une com­bi­nai­son de plein de choses, des tech­no­lo­gies, des com­por­te­ments, des ma­nières de tra­vailler… » Sans cher­cher à don­ner une vé­ri­table dé­fi­ni­tion, qui ne cor­res­pon­dra ja­mais aux dif­fé­rents as­pects de celle- ci, il est ce­pen­dant pos­sible de dis­cer­ner dif­fé­rents élé­ments qui concourent à cel­le­ci. Serge Frap­pier le ré­sume en ain­si : « Chez SAP, nous voyons des ten­dances ma­jeures qui ont conduit à ce vi­rage ma­jeur. La pre­mière est l’hy­per connec­ti­vi­té. La se­conde est la ca­pa­ci­té cal­cu­la­toire qui ne connaît plus de réelle li­mite, le Cloud, une rup­ture qui li­bère l’adop­tion d’in­no­va­tions en don­nant un ac­cès fa­cile aux der­nières tech­no­lo­gies, les ob­jets com­mu­ni­cants et la sé­cu­ri­té qui de­vient presque l’ul­time mon­naie de cette nou­velle éco­no­mie en ap­por­tant la

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