A double vi­tesse

L'Obs - - Téléphones Rouges -

La sa­tis­fac­tion de la clien­tèle n’a pas de prix. Un centre com­mer­cial lon­do­nien, Mea­dow­hall, a dé­ci­dé de créer des voies de cir­cu­la­tion, lentes ou ra­pides, comme sur les au­to­routes. Le but est de fa­ci­li­ter la marche des clients pres­sés ou dé­si­reux de prendre leur temps. Cette ini­tia­tive ré­pond à la lettre de mé­con­ten­te­ment d’un client qui se plai­gnait d’être sans cesse gê­né et re­tar­dé par des clients nonchalants.

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