LES CONSOM­MA­TEURS SE SENTENT CONCER­NÉS

lors­qu’une marque leur ré­pond

L'Officiel de La Franchise - - Actualités -

Se­lon une étude me­née par Ba­zaar­voice, plus les marques in­ter­agissent avec les consom­ma­teurs, plus ces der­niers consi­dèrent que la marque “se pré­oc­cupe vrai­ment d’eux”. La ponc­tua­li­té des ré­ponses ap­por­tées par les marques a bais­sé en 2015, avec seule­ment 49,7 % de ré­ponses ap­por­tées aux ques­tions dans un dé­lai de 48 heures cette an­née, contre 60,1 % en 2014.

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