L’in­ter­ro­ga­toire

Si in­té­grer une en­seigne c’est adhé­rer à un concept, avant de faire

L'Officiel de La Franchise - - SOMMAIRE -

Quelle place pour l’avis des fran­chi­sés ?

Existe-t-il des com­mis­sions au sein du ré­seau ?

C’est la pre­mière ques­tion à po­ser. Car c’est prin­ci­pa­le­ment par ce biais là que vous pour­rez échan­ger avec les autres membres du ré­seau et re­mon­ter une idée ou un po­ten­tiel pro­blème. “Les com­mis­sions sont des instances de re­pré­sen­ta­tion des fran­chi­sés, in­dique Laurent Du­ber­nais, di­ri­geant de Sy­ner­gee, en­tre­prise pro­po­sant une so­lu­tion cloud dé­diée au pi­lo­tage, à la ges­tion et à l’ani­ma­tion des ré­seaux. De­man­dez quelles

sont les thé­ma­tiques (achat, RH, ad­mi­nis­tra­tif, com­mu­ni­ca­tion etc.) mais aus­si à quelle

fré­quence elles se réunissent.” Ce­la vous per­met­tra de dé­ter­mi­ner si la tête de ré­seau re­cueille ré­gu­liè­re­ment les points d’amé­lio­ra­tion, les dif­fi­cul­tés et autres pro­blèmes qui peuvent être ren­con­trés par les fran­chi­sés.

Une ins­tance in­dé­pen­dante a-t-elle été crée?

Il s’agit là d’un as­pect im­por­tant. Car si des com­mis­sions sont pré­sentes au sein du ré­seau,

une as­so­cia­tion ou un club de fran­chi­sé in­dé­pen­dant peut s’avé­rer plus ef­fi­cace en cas de

désac­cord avec la tête de ré­seau. “S’or­ga­ni­ser entre fran­chi­sés, s’al­lier en­semble est par­fois es­sen­tiel pour faire pres­sion, in­dique Laurent

Du­ber­nais. Donc ne pas hé­si­ter à de­man­der si une telle ins­tance in­dé­pen­dante existe. Dans cer­taines en­seignes, celle-ci peut même être pré­sente au conseil d’ad­mi­nis­tra­tion, re­pré­sen­tant donc la voix des fran­chi­sés dans les dé­ci­sions im­por­tantes.”

Des fran­chi­sés sont-ils in­vi­tés à in­ter­ve­nir lors des conven­tions an­nuelles ?

C’est une bonne fa­çon de dé­cryp­ter la culture et l’état d’es­prit de l’en­seigne, se­lon Laurent Du­ber­nais. “Car si lors des conven­tions an­nuelles, le fran­chi­seur est le seul à prendre la pa­role pour pré­sen­ter les axes stra­té­giques à ve­nir, vous sa­vez que vous se­rez confron­té à une re­la­tion

ver­ti­cale fran­chi­seur/fran­chi­sé”, sou­li­gnet-il. En re­vanche, si vous voyez que l’en­seigne pro­pose des ses­sions collectives entre les membres du ré­seau, que cer­tains prennent la pa­role, vous se­rez da­van­tage dans une re­la­tion ho­ri­zon­tale, fa­vo­ri­sant les échanges. Autre conseil : de­man­dez quels sont les ou­tils col­la­bo­ra­tifs mis en place vous per­met­tant d’être en contact per­ma­nent avec les autres fran­chi­sés. “C’est im­por­tant de le sa­voir car tous les ré­seaux ne fa­vo­risent pas cette ho­ri­zon­ta­li­té et l’échange de bonnes pra­tiques”, as­sure Laurent Du­ber­nais.

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