FORMATION EN FRANCHISE : POURQUOI ET COMMENT ?
Au même titre que le savoir-faire, le franchiseur doit aux franchisés “l’apport continu d’assistance commerciale et/ ou technique1”. La formation est la base de cette assistance puisqu’un savoir-faire n’a aucune utilité s’il n’est pas transmis efficacemen
Les conseils de l’expert formation Par Laurent Delafontaine, dirigeant et co-fondateur d’Axe Réseaux
Au-delà de cet aspect juridique, la formation permet au franchisé et ses collaborateurs de comprendre, apprendre, mettre en oeuvre puis maîtriser les différents outils du concept. Cette formation initiale dure de quelques jours à plusieurs mois en fonction du secteur d’activité, de l’enseigne, de l’investissement et de la technicité de son savoir-faire. C’est ainsi un bon révélateur car si une enseigne dispense plusieurs semaines de formation, c’est que son savoir-faire est conséquent ! Et inversement ... À date fixe, plusieurs fois par an en fonction du nombre de stagiaires, la formation est obligatoire pour le franchisé et ses managers, le reste du personnel étant pour sa part formé sur place avant l’ouverture du point de vente. Son coût est souvent inclus dans le “droit d’entrée en franchise2”, il peut être pris en charge par les OPCA dans certains cas. Il comprend les frais pédagogiques, l’infrastructure d’accueil et les différents supports utilisés et remis aux stagiaires. Il ne comprend pas le transport, le logement et la restauration des stagiaires.
Gage de sérieux
Pour qu’elle soit vivante et interactive, la formation mixe théorie au siège social et pratique dans un site pilote. Cela permet de mieux appliquer l’usage d’un outil composant le savoir-faire. De même, certaines formations alternent le présentiel (sur place) et distanciel (chez le franchisé) avec des supports spécifiques de e-learning3. La formation doit être formalisée par un examen final, reprenant les bases de l’exploitation du concept. Le contrat de franchise conditionne parfois la réussite à cet examen pour l’ouverture du point de vente, quitte pour le franchisé à repasser tout ou partie de sa formation et si elle respecte les exigences de DataDock4 , elle doit comprendre une note qualité de la part des stagiaires. En somme, la formation initiale repose sur la formalisation d’un savoir-faire, elle est obligatoire en franchise et indispensable à la réussite du franchisé. La qualité de sa forme et l’intérêt de son contenu sont souvent gages de sérieux du franchiseur.
1 Extrait du Code de déontologie européen de la franchise 2 Également appelé “redevance initiale forfaitaire”, le droit d’entrée représente une somme d’argent que le franchisé doit verser au franchiseur au démarrage de l’activité 3 L’e-learning recouvre toutes les méthodes de formation s’appuyant sur l’outil informatique 4 Base de données unique sur la formation professionnelle permettant aux financeurs de la formation professionnelle de vérifier la conformité des organismes de formation