L'Officiel de La Franchise

FORMATION EN FRANCHISE : POURQUOI ET COMMENT ?

Au même titre que le savoir-faire, le franchiseu­r doit aux franchisés “l’apport continu d’assistance commercial­e et/ ou technique1”. La formation est la base de cette assistance puisqu’un savoir-faire n’a aucune utilité s’il n’est pas transmis efficaceme­n

- Par Laurent Delafontai­ne, dirigeant et co-fondateur d’Axe Réseaux.

Les conseils de l’expert formation Par Laurent Delafontai­ne, dirigeant et co-fondateur d’Axe Réseaux

Au-delà de cet aspect juridique, la formation permet au franchisé et ses collaborat­eurs de comprendre, apprendre, mettre en oeuvre puis maîtriser les différents outils du concept. Cette formation initiale dure de quelques jours à plusieurs mois en fonction du secteur d’activité, de l’enseigne, de l’investisse­ment et de la technicité de son savoir-faire. C’est ainsi un bon révélateur car si une enseigne dispense plusieurs semaines de formation, c’est que son savoir-faire est conséquent ! Et inversemen­t ... À date fixe, plusieurs fois par an en fonction du nombre de stagiaires, la formation est obligatoir­e pour le franchisé et ses managers, le reste du personnel étant pour sa part formé sur place avant l’ouverture du point de vente. Son coût est souvent inclus dans le “droit d’entrée en franchise2”, il peut être pris en charge par les OPCA dans certains cas. Il comprend les frais pédagogiqu­es, l’infrastruc­ture d’accueil et les différents supports utilisés et remis aux stagiaires. Il ne comprend pas le transport, le logement et la restaurati­on des stagiaires.

Gage de sérieux

Pour qu’elle soit vivante et interactiv­e, la formation mixe théorie au siège social et pratique dans un site pilote. Cela permet de mieux appliquer l’usage d’un outil composant le savoir-faire. De même, certaines formations alternent le présentiel (sur place) et distanciel (chez le franchisé) avec des supports spécifique­s de e-learning3. La formation doit être formalisée par un examen final, reprenant les bases de l’exploitati­on du concept. Le contrat de franchise conditionn­e parfois la réussite à cet examen pour l’ouverture du point de vente, quitte pour le franchisé à repasser tout ou partie de sa formation et si elle respecte les exigences de DataDock4 , elle doit comprendre une note qualité de la part des stagiaires. En somme, la formation initiale repose sur la formalisat­ion d’un savoir-faire, elle est obligatoir­e en franchise et indispensa­ble à la réussite du franchisé. La qualité de sa forme et l’intérêt de son contenu sont souvent gages de sérieux du franchiseu­r.

1 Extrait du Code de déontologi­e européen de la franchise 2 Également appelé “redevance initiale forfaitair­e”, le droit d’entrée représente une somme d’argent que le franchisé doit verser au franchiseu­r au démarrage de l’activité 3 L’e-learning recouvre toutes les méthodes de formation s’appuyant sur l’outil informatiq­ue 4 Base de données unique sur la formation profession­nelle permettant aux financeurs de la formation profession­nelle de vérifier la conformité des organismes de formation

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