L’annulation sans frais reste possible
La crise sanitaire a eu un impact sur nos projets et continue d’avoir des répercussions, notamment sur les réservations de séjour, manifestations sportives ou autres divertissements. La plupart d’entre eux ont en effet dû être annulés par les organisateurs ou par les consommateurs eux-mêmes, entraînant des conséquences financières de part et d’autre. Face à cette situation exceptionnelle, une ordonnance* a mis en place des règles spécifiques de remboursement.
Celles-ci s’appliquent à toutes les annulations effectuées, à l’initiative des consommateurs comme des professionnels du tourisme, entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Ne tardez pas si vous envisagez d’annuler, sans perdre d’argent! « La date du séjour ou de l’événement n’entre pas directement en ligne de compte, mais la raison qui motive l’annulation doit avoir un lien direct avec la pandémie ou les mesures sanitaires mises en place, précise l’association de consommateurs UFC-Que Choisir. Si vous souhaitez annuler en août un séjour devant se dérouler en décembre, vous ne pourrez bénéficier de ce dispositif que si vous expliquez et justifiez en quoi le Covid-19 aura des conséquences sur le déroulement de votre séjour à venir. » Le prestataire auprès duquel vous annulez n’est pas obligé de vous rembourser immédiatement en argent. Il peut vous proposer un bon d’achat de même valeur, valable les 18 mois suivants. Vous pourrez alors utiliser tout ou partie de ce bon, en une ou plusieurs fois auprès de ce même prestataire. À la fin de sa période de validité, si vous ne l’avez pas utilisé, ou seulement en partie, ce dernier doit alors vous rembourser. S’il ne le fait pas spontanément, contactez-le sans attendre.
Pour plus de précisions : l’association UFC-Que Choisir donne des conseils personnalisés gratuits sur son site quechoisir.org. Il vous suffit de répondre aux quelques questions relatives à votre situation.
* Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, JO du 26 mars 2020.