La carte de paie­ment à la veille de pro­fondes mu­ta­tions tech­no­lo­giques

Point Banque - - ÉDITORIAL - AN­DRÉA TOUCINHO, di­rec­trice des ré­dac­tions

Pierre an­gu­laire de la re­la­tion banque/client, la carte de paie­ment, qui bé­né­fi­cie d'un taux de sa­tis­fac­tion non né­gli­geable de la part des consom­ma­teurs fran­çais, se trouve à l'aube de l'an­née 2017 au coeur de mul­tiples in­no­va­tions. D'abord, du cô­té des vi­suels, la per­son­na­li­sa­tion ayant été dé­ployée par bon nombre d'en­ti­tés fi­nan­cières, se­lon les pré­fé­rences du consom­ma­teur dans une lo­gique de sur-me­sure mais éga­le­ment dans une dé­marche plus af­fi­ni­taire à l'image de So­cié­té Gé­né­rale avec son ca­ta­logue de cartes Col­lec­tion ca­rac­té­ri­sé chaque an­née par son lot de nou­veau­tés. En­suite, sur les ser­vices, l'af­fi­ni­taire que l'on pour­rait qua­li­fier « de masse » lais­sant pro­gres­si­ve­ment la place à des lo­giques mar­ke­ting plus étu­diées comme le re­la­tion­nel haut de gamme ou en­core les offres liées à la carte – ou Card Lin­ked Of­fers (CLO) – sur le mo­dèle de la ten­dance ob­ser­vée à l'étran­ger, no­tam­ment dans les pays an­glo-saxons. En­fin, du cô­té des tech­no­lo­gies, les évo­lu­tions ne sont pas né­gli­geables. Sans contact, cryp­to­gramme dy­na­mique – So­cié­té Gé­né­rale a par exemple an­non­cé ré­cem­ment le dé­ploie­ment d'une offre com­mer­ciale de carte de paie­ment avec cryp­to­gramme dy­na­mique (cf. ru­brique « brie­fing tech­no­lo­gies ban­caires ») – ou en­core bio­mé­trie confèrent ain­si à cet ins­tru­ment de paie­ment un nou­veau souffle, pro­pice à son ins­tal­la­tion dans les usages de la banque de de­main. Ceux qui s'in­ter­ro­geaient sur le de­ve­nir de la carte de paie­ment face à l'éclo­sion d'offres de paie­ment dé­ma­té­ria­li­sées et/ou ados­sées au smart­phone se voient donc ras­su­rés, d'au­tant plus que la carte de paie­ment, qui consti­tue l'un des su­jets de ré­flexion du Co­mi­té na­tio­nal des paie­ments scrip­tu­raux (CNPS), de­vrait éga­le­ment avan­cer pro­gres­si­ve­ment dans le sens de l'eu­rope des paie­ments en 2017 sous l'ef­fet d'une ré­gle­men­ta­tion ayant dé­jà ap­por­té son lot d'évo­lu­tions dans ce do­maine – no­tam­ment sur le su­jet des com­mis­sions – et pro­pice à l'ou­ver­ture d'une nou­velle ère sur un sec­teur en pleine mu­ta­tion.

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