Hé­lène Sau­van, di­rec­trice Banque Kolb : « Nous sou­hai­tons évo­luer vers le phy­gi­tal »

Après avoir in­té­gré le groupe Cré­dit du Nord en 1995 et y avoir exer­cé di­verses fonc­tions, no­tam­ment celle de di­rec­trice ré­gio­nale dé­lé­guée de la di­rec­tion des en­tre­prises de la ré­gion Ile de France du Cré­dit du Nord, Hé­lène Sau­van a été nom­mée en juillet

Point Banque - - BRIEFING - Pro­pos re­cueillis Par ch­loé con­si­gny

Votre prise de poste est ef­fec­tive de­puis quelques mois. Quels prin­ci­paux dé­fis dans vos nou­velles fonc­tions ? Le ter­ri­toire cou­vert par la Banque Kolb est vaste, il re­groupe 10 dé­par­te­ments ré­par­tis en cinq groupes : le groupe Marne-ar­dennes, le groupe Lor­raine, le groupe Aube Yonne, le groupe Vosges et le groupe Al­sace. Pour l'heure, la ré­par­ti­tion du PNB est la sui­vante : 40 % sur l'ac­ti­vi­té en­tre­prises, 30 % sur l'ac­ti­vi­té pro­fes­sion­nels et 30 % sur l'ac­ti­vi­té des par­ti­cu­liers. L'en­jeu prin­ci­pal est de pour­suivre un dé­ve­lop­pe­ment équi­li­bré sur ces 3 mar­chés. Quelles ini­tia­tives afin de pour­suivre ce dé­ve­lop­pe­ment ? Il faut bien avoir à l'es­prit que, tout comme les autres en­seignes du groupe Cré­dit du Nord, nous nous dé­ve­lop­pons es­sen­tiel­le­ment par re­com­man­da­tion. Notre en­jeu pre­mier est donc de dé­ve­lop­per la sa­tis­fac­tion client. Nous pour­sui­vons par ailleurs nos in­no­va­tions via la mise en place de nou­veaux ser­vices, à l'ins­tar de la syn­thèse mul­ti banque que nous avons lan­cée en no­vembre 2016. Grâce à cet ou­til, nos clients dis­posent en un seul clic d'une vue com­plète sur leurs comptes Banque Kolb et ceux dé­te­nus dans d'autres banques. La Banque Kolb dis­pose d’une qua­ran­taine d’agences dans l’est de la France. Ce nombre se­ra-t-il ame­né à être ré­duit dans les pro­chains mois ? Une qua­ran­taine d'agences pour un si vaste ter­ri­toire, c'est fi­na­le­ment peu ! De par sa struc­ture, la Banque Kolb n'a pas les mêmes pro­blé­ma­tiques que ses concur­rents sur l'adap­ta­tion du ré­seau d'agences phy­siques. Nous consta­tons par ailleurs que si les clients par­ti­cu­liers se rendent moins en agence, les clients pro­fes­sion­nels pour leur part conti­nuent de se dé­pla­cer. Nous sou­hai­tons donc évo­luer vers le « phy­gi­tal » (phy­sique/di­gi­tal) afin de pro­po­ser des ser­vices adap­tés aux be­soins du client (opé­ra­tions cou­rantes sur ser­vices mo­biles et conseil en agence). Nous avons par ailleurs dé­ve­lop­pé dans cer­taines ag­glo­mé­ra­tions avec plu­sieurs agences un nou­vel « éco­sys­tème », avec des ho­raires élar­gis et des ex­per­tises plus ci­blées. Ce mo­dèle d'agence qui fonc­tionne avec une di­zaine de conseillers et d'ex­perts est dé­jà opé­ra­tion­nel à Reims et à Troyes.

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