47 % des ache­teurs en ligne dans le monde achètent sur des sites ba­sés à l’étran­ger

Pay­pal livre les ré­sul­tats de son troi­sième rap­port an­nuel sur le com­merce trans­fron­ta­lier réa­li­sé en par­te­na­riat avec Ip­sos. Au to­tal, ce sont 28 000 consom­ma­teurs en ligne qui ont été in­ter­ro­gés à tra­vers 32 pays.

Point Banque - - BRIEFING -

Ils sont ac­tuel­le­ment 3,5 mil­liards de consom­ma­teurs dans le monde à réa­li­ser des em­plettes en ligne. Par­mi ces consom­ma­teurs di­gi­taux, près de la moi­tié (47 %) af­firme ef­fec­tuer des achats à l'in­ter­na­tio­nal. Un chiffre qu'il convient de nuan­cer, comme l'ex­plique So­phie An­ce­ly, di­rec­tor cross bor­der trade pour Pay­pal EMEA : « seuls 47 % ont ré­pon­du avoir conscience d'ache­ter à l'étran­ger, mais il est pro­bable que da­van­tage d'in­ter­nautes achètent à l'in­ter­na­tio­nal sans pour au­tant en avoir conscience ». L'étude ré­vèle ain­si qu'un site mar­chand tra­duit dans la langue du consom­ma­teur est un gage de ré­as­su­rance pour l'ache­teur. Par­mi les rai­sons in­vo­quées par les consom­ma­teurs pour réa­li­ser des achats à l'in­ter­na­tio­nal : le prix ap­pa­raît comme pre­mier fac­teur, ci­té par 76 % des ré­pon­dants, de­vant le choix et la dé­cou­verte de nou­veaux pro­duits, in­vo­qué par 65 % des son­dés. Dans le dé­tail, les consom­ma­teurs chi­nois et amé­ri­cains sont en tête des ache­teurs in­ter­na­tio­naux en ligne, sui­vis de près par les In­diens qui semblent de plus en plus en­clins à réa­li­ser des achats in­ter­na­tio­naux en ligne. Par­mi les biens les plus pri­sés, les sec­teurs de l'ha­bille­ment, des biens élec­tro­niques et du tou­risme ar­rivent en tête, res­pec­ti­ve­ment ci­tés par 46 %, 29 % et 25 % des ré­pon­dants. Par­mi les prin­ci­paux mo­teurs dé­clen­chant un achat en ligne : la gra­tui­té des frais de li­vrai­son ar­rive en tête, plé- bis­ci­tée par 46 % des ré­pon­dants, de­vant la sé­cu­ri­sa­tion des moyens de paie­ment (44%) et la ra­re­té des ob­jets trou­vés en ligne (40 %). Le rap­port ré­vèle par ailleurs que 53 % des ache­teurs en ligne in­ter­ro­gés dans le monde ont uti­li­sé un smart­phone ou une ta­blette pour ache­ter en ligne au cours des douze der­niers mois. Un pour­cen­tage qui at­teint 85 % chez les clients chi­nois et 33 % seule­ment chez les ache­teurs Fran­çais. En France, 70 % des in­ter­nautes adultes ont ef­fec­tué des achats sur In­ter­net au cours de l'an­née 2016 et au cours des douze pro­chains mois, ils sont 26 % à es­ti­mer que leurs dé­penses In­ter­net aug­men­te­ront. Reste pour au­tant un vé­ri­table tra­vail de pédagogie à réa­li­ser, comme l'in­dique So­phie An­ce­ly : « 70 % des ache­teurs eu­ro­péens pensent qu'un achat au sein de l'union eu­ro­péenne en­gen­dre­ra des frais de douane sup­plé­men­taires ». Une convic­tion qui peut avoir un im­pact sur le vo­lume d'achats en ligne à l'in­ter­na­tio­nal. Afin d'ac­com­pa­gner les e-mar­chands dans leur ac­ti­vi­té, le groupe Pay­pal pro­pose ain­si gra­tui­te­ment un ser­vice de frais de retour rem­bour­sés à des­ti­na­tion des par­ti­cu­liers Fran­çais et in­ter­na­tio­naux dis­po­sant d'un compte Pay­pal et dans la li­mite de 30 eu­ros par en­voi et de douze en­vois par an.

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