Hel­lo Bank ! réa­lise 50 % de ses in­ves­tis­se­ments pu­bli­ci­taires en mass mé­dia et 50 % en di­gi­tal

Avec ses 284 000 clients to­ta­li­sés à fin 2016, la banque mo­bile de BNP Pa­ri­bas en­tend se faire une place de choix sur le mar­ché ul­tra concur­ren­tiel des ser­vices ban­caires di­gi­taux. L’oc­ca­sion de faire le point sur la stra­té­gie de com­mu­ni­ca­tion du groupe,

Point Banque - - BRIEFING -

Quelle stra­té­gie de com­mu­ni­ca­tion pour Hel­lo Bank !? Quelles agences vous ac­com­pagnent ?

Hel­lo Bank ! a été conçue il y a main­te­nant trois ans et de­mi, dans le but de pro­po­ser une offre mo­bile à des­ti­na­tion de tous ceux qui qui sont en per­ma­nence bran­chés sur leurs smart­phones. Dès le lan­ce­ment de l’offre, nous avons op­té pour un ter­ri­toire de com­mu­ni­ca­tion au­tour de trois axes : l’in­no­va­tion qui per­met d’être constam­ment à la pointe de la tech­no­lo­gie, la mo­bi­li­té et le li­fe­style, fai­sant d’hel­lo Bank ! une marque conver­sa­tion­nelle. L’agence qui nous ac­com­pagne pour la créa­tion est Pu­bli­cis Conseil. Pour l’achat d’es­paces, c’est Ha­vas qui est à nos cô­tés. Nous tra­vaillons éga­le­ment avec des pe­tites agences sur le di­gi­tal, qui nous ac­com­pagnent pour por­ter nos mes­sages et en­ga­ger les com­mu­nau­tés sur les ré­seaux so­ciaux. En­fin, pour sou­te­nir la marque au­près de nos clients, nous avons choi­si de nous pla­cer aux cô­tés

de My­lit­tle Pa­ris. Cette agence mé­dia nous per­met de dé­ve­lop­per une ap­proche très af­fi­ni­taire et émo­tion­nelle sur les ré­seaux so­ciaux. A no­ter néan­moins, avec My Lit­tle Pa­ris, nous tra­vaillons da­van­tage sur l’af­fi­ni­té au­près de nos clients exis­tants que sur l’ac­qui­si­tion de nou­veaux pros­pects.

Dans un contexte de­ve­nu très concur­ren­tiel, com­ment faire pour se dif­fé­ren­cier ?

Au­jourd’hui Hel­lo Bank ! pro­pose une offre glo­bale, com­pre­nant un compte cou­rant, une carte ban­caire gra­tuite à vie, une gamme d’épargne et bourse ain­si que des pro­duits d’as­su­rances, a l’ins­tar de l’as­su­rance ob­jets mo­biles. A ce­la s’ajoutent tous les avan­tages du

ré­seau ban­caire BNP Pa­ri­bas. En ef­fet, les clients Hel­lo Bank ! ont ac­cès aux agences BNP Pa­ri­bas et peuvent ac­cé­der à un ré­seau glo­bal. Au­tant de bé­né­fices clients dif­fé­ren­ciant. Nous avons donc choi­si de don­ner à voir cette dif­fé­rence dans nos pu­bli­ci­tés. Nous avons réa­li­sé un film par bé­né­fice pro­duit. Par exemple, dans nos films, nous don­nons à voir la pos­si­bi­li­té d’ob­te­nir deux cartes ban­caires gra­tuites pour l’ou­ver­ture d’un compte joint, ou en­core la pos­si­bi­li­té de chan­ger de banque en quelques clics. Nous avons par ailleurs réa­li­sé un film dif­fu­sé du­rant la pé­riode des fêtes de fin d’an­née 2016 au­tour de notre offre « Hel­lo Start » qui per­met de chan­ger de banque ra­pi­de­ment. Dans nos films, nous uti­li­sons à nou­veau le mode conver­sa­tion­nel, avec des dis­cu­tions au for­mat SMS.

Quel est votre plan mé­dia ? Quelles se­ront les pro­chaines cam­pagnes ?

Pour l’heure, nous n’avons pas ac­té des dates de nos prises de pa­role pour les mois à ve­nir. Néan­moins, nous uti­li­se­rons le même ton et les mêmes res­sorts de com­mu­ni­ca­tion : une stra­té­gie conver­sa­tion­nelle au­tour de nos trois thèmes que sont le l’in­no­va­tion, la mo­bi­li­té et le li­fe­style. Nos in­ves­tis­se­ments s’ar­ti­culent comme suit : 50 % est dé­dié au mass mé­dia et 50 % au di­gi­tal. Nous sommes pré­sents en té­lé­vi­sion, mais éga­le­ment en presse af­fi­ni­taire, via des titres tels que l’obs ou en­core l’ex­press. Sur le di­gi­tal, nous réa­li­sons des cam­pagnes Dis­play et Search. Fi­na­le­ment, je di­rai que notre stra­té­gie of­fline et on­line a pour but de sai­sir les op­por­tu­ni­tés pour re­bon­dir sur l’ac­tua­li­té en por­tant des su­jets li­fe­style. Par exemple, nous réa­li­sons des cam­pagnes d’af­fi­chage per­son­na­li­sées par ville sur les flancs des bus. Chaque af­fiche est pen­sée en fonc­tion des villes dans les­quelles elle se­ra vi­sible !

Nous avons op­té pour un ter­ri­toire de com­mu­ni­ca­tion au­tour de trois axes : l’in­no­va­tion qui per­met d’être constam­ment à la pointe de la tech­no­lo­gie, la mo­bi­li­té et le li­fe­style.

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