Les vo­lon­taires du tou­risme à votre ser­vice

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« Bon­jour Ma­dame. Vous al­lez de­voir ou­vrir votre sac en rai­son des me­sures de sé­cu­ri­té ! » Clé­ment Du­puis, 20 ans, est sur le pont au châ­teau de Ver­sailles. De­vant la grille d’hon­neur, il ac­cueille en plu­sieurs langues les vi­si­teurs.

L’étu­diant à l’in­al­co (Ins­ti­tut na­tio­nal des langues et ci­vi­li­sa­tions orien­tales, N.D.L.R.) tra­vaille cet été comme sta­giaire pour le pres­ti­gieux mo­nu­ment. C’est un vo­lon­taire du tou­risme, un de ces 500 jeunes dé­ployés sur des sites clés de la ré­gion, gi­let vio­let sur les épaules et tout sou­rire. Une me­sure du plan de re­lance du tou­risme par l’amé­lio­ra­tion de l’ac­cueil.

En pre­mier lieu, il ren­seigne les tou­ristes, les ac­com­pagne, les ras­sure dans cer­tains cas. « Ils me de­mandent sou­vent ce qui est payant et ce qui ne l’est pas et où se trouve la billet­te­rie, ra­conte-t-il. Ils sont par­fois in­quiets de la lon­gueur de la file d’at­tente et de la cha­leur am­biante ! » Les tou­ristes étran­gers se montrent sou­la­gés de trou­ver une pré­sence ras­su­rante à leur ar­ri­vée. Beau­coup viennent même vers les vo­lon­taires du tou­risme pour plus d’in­for­ma­tions. Dans l’équipe de Clé­ment, tous les sta­giaires sont en me­sure de com­mu­ni­quer, au moins en sept langues, des in­for­ma­tions ba­siques.

Les vo­lon­taires du tou­risme in­forment sur les contrôles réa­li­sés en rai­son de Vi­gi­pi­rate. Clé­ment constate que « cer­tains

étran­gers ont des idées im­pré­cises sur l’état d’ur­gence et nous sommes là pour les ac­cueillir dans de bonnes

condi­tions. » Pour ter­mi­ner, à l’is­sue de la vi­site, les sta­giaires font rem­plir des ques­tion­naires, his­toire de re­cueillir les im­pres­sions et des sug­ges­tions. «À notre échelle, nous avons d’ailleurs un rôle à jouer sur la per­cep­tion du do­maine », pense Clé­ment. G.N.

Hen­dric et Clé­ment réa­lisent cet été un stage au châ­teau de Ver­sailles.

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