« Le digital n’est pas la fin de l’humain »
« Aujourd’hui, la BP Med travaille à l’acculturation de ses collaborateurs via un réseau social entreprise et à celle des clients pour les inciter à se servir des outils numériques. Ils utilisent déjà le site Internet pour consulter leurs comptes ou faire des virements mais on veut changer de dimension en mettant en place des pratiques que l’on retrouve dans le e-commerce. On met l’accent pour apporter des solutions simplifiant la vie du client et celle du collaborateur. Celui-ci ne pourra s’épanouir dans sa relation avec le client que s’il dispose d’outils simples qu’il peut partager. Le digital est une opportunité « Le Crédit agricole est une banque % humaine et % digitale. Le digital, nous le portons dans notre projet client. Ce dernier est au sein de nos réflexions. Plus de la moitié de nos process client sont numériques, ce qui permet d’ouvrir un compte en moins de minutes. Nous sommes dans une posture de co-construction avec eux et avons une approche davantage axée sur le conseil. Le Digit’Hall est une plateforme permettant aux collaborateurs de se former et d’avoir une veille sur l’innovation pour que chacun puisse s’acculturer à son rythme. Le Crédit Agricole dispose de Digital Labs qui, utilisant des méthodes agiles, mobilisent tous les acteurs marketing-juridique-technique pour réfléchir et développer des outils en quelques jours. Le Village by CA est un projet important avec startups fantastique pour la banque. Liberté, satisfaction de la clientèle avec épanouissement du collaborateur pour avoir une relation business profitable à chacun. » « Pour notre secteur, être sur le digital est un impératif. 70 % des visiteurs sur nos foires et salons ont un smartphone, ce qui leur permet de comparer les prix sur Internet. Ça a bouleversé la donne car le consommateur a le pouvoir de vous détruire en quelques secondes. C’est en cela que la révolution numérique est indispensable. Chez Nicexpo, nous avons mis en place un système de communication sur tous les réseaux géré par un community manager qui réagit immédiatement. Ce qui importe, c’est la mise à jour et la réponse Marie-Pauline Asquiedge, Crédit Agricole Provence Côte d’Azur.
soutenues au niveau national. Le Village by CA Paca ouvrira d’ici la fin de l’année. En , il y en aura plus de villages. Nous sommes vraiment en mouvement sur le digital et ce n’est pas la fin de l’humain. Bien au contraire. » Paul Obadia, Nicexpo.
en cas de crise. Il faut obligatoirement être réactif, gérer sa communication et faire la veille des réseaux sociaux. » « Aujourd’hui encore, 80 % des artisans ne sont pas connectés et ne voient pas l’intérêt de passer au numérique dans leur commerce de proximité. Pourtant, du jour au lendemain, ils peuvent se retrouver avec une concurrence Internet et auront du mal à se relever. Pour rattraper son retard, la Chambre des métiers a développé la FabLab, des ateliers collaboratifs dans une démarche d’innovation. Pour être plus proche de ses artisans, la CMAR Paca veut passer au 100 % numérique dans ses délégations et a mis en place un outil pour faciliter les démarches administratives de nos membres ou leur formation. » « Les méthodes pédagogiques ont changé et à l’Edhec, nous utilisons les SPOC (Small Private Online Courses). Les entreprises nous demandent également que les étudiants passent des certificats comme celui de Google Analytics pour ceux souhaitant travailler dans le marketing digital. Toutes les entreprises sont touchées par le digital mais certains secteurs d’activité le sont plus que d’autres. Ce sont les modèles d’affaires ou de fabrication qui sont changés. On peut ainsi citer l’édition de livres et musicale, la banque. Enfin, la transformation est en marche mais on ne sait pas trop où on va. Pourtant, il ne faut pas hésiter à faire des expérimentations dans les entreprises, trouver de nouveaux modes de fonctionnement qui rendent l’entreprise plus agile. »