SI­MON CASSON, PRESIDENT, HO­TEL OPERATIONS - EU­ROPE, MIDDLE EAST AND AFRICA FOUR SEA­SONS HOTELS

Voyages d'Affaires - - ACTUALITÉS -

Vos nou­veaux hô­tels au Moyen-Orient et en Afrique du Nord ciblent-ils les voya­geurs d’af­faires ou sont-ils à vo­ca­tion plus loi­sirs ? Nos nou­veaux hô­tels – ceux ou­verts à Abu Dha­bi, Du­bai et Ko­weït ré­cem­ment ou ce­lui qui se­ra bien­tôt inau­gu­ré à Tu­nis – sont im­plan­tés dans des villes très dy­na­miques et ac­cueillent une part im­por­tante de voya­geurs d’af­faires tout en at­ti­rant une clien­tèle lo­cale. À Abu Dha­bi, par exemple, nos res­tau­rants sont ex­trê­me­ment po­pu­laires, et notre hô­tel est dé­sor­mais connu comme le “li­ving room” d’Abu Dha­bi. À Tu­nis, notre lo­ca­li­sa­tion, en front de mer, fe­ra de l’éta­blis­se­ment un en­droit idéal pour ceux qui veulent com­bi­ner tra­vail et dé­tente, avec une gamme com­plète d’équipe- ments business et une foule d’at­trac­tions pour le voya­geur loi­sir. Quels sont vos cri­tères de dé­ve­lop­pe­ment ? Nous sommes at­ten­tifs aux op­por­tu­ni­tés se pré­sen­tant sur les mar­chés où nos clients s’at­tendent à nous voir pré­sents, mais nous at­ten­dons tou­jours de trou­ver le lieu idéal pour créer un hô­tel d’ex­cep­tion­nelle qua­li­té. C’est à dire, en ce qui concerne les hô­tels de ville, dans les quar­tiers les plus pres­ti­gieux, proches des lieux d’af­faires et tou­ris­tiques. Notre vo­lon­té est d’être à la pointe en ma­tière de de­si­gn, que ce soit dans les chambres, les lob­bys ou les es­paces dé­diés aux réunions et évé­ne­ments. Mais nous sommes sur­tout heu­reux de pou­voir comp­ter sur un per­son­nel unique, avec une connais­sance pro­fonde de leur destination, tou­jours ca­pable de ren­sei­gner les voya­geurs sur ce que la ville a de mieux à of­frir. Ce sens du ser­vice a tou­jours été un élé­ment dif­fé­ren­ciant de Four Sea­sons. Dans ce cadre, un ac­teur de la lo­ca­tion de ré­si­dences de luxe comme one­fi­nes­tay est-il un concur­rent ? Nous de­vons tou­jours être at­ten­tifs aux évo­lu­tions de notre sec­teur pour sa­voir ré­pondre aux nou­velles at­tentes. Ce type d’ac­teurs va de­ve­nir de plus en plus ex­pert dans la fa­çon d’of­frir des ser­vices ad­di­tion­nels cor­res­pon­dants à leur offre haut de gamme. Mais ils éprou­ve­ront de sé­rieuses dif­fi­cul­tés à re­pro­duire la même im­pli­ca­tion dans le ser­vice, le même ni­veau de qua­li­té des col­la­bo­ra­teurs et la même culture que Four Sea­sons a su éle­ver. C’est pour ce­la que nous sommes as­sez confiants quant à notre po­si­tion­ne­ment sur le mar­ché.

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