Die bes­ten Lö­sun­gen für das IT-Ser­vice-Ma­nage­ment

Das IT-Ser­vice-Ma­nage­ment (ITSM) wird in im­mer mehr Un­ter­neh­men zu ei­ner Blau­pau­se da­für, wie sich auch an­de­re Un­ter­neh­mens-As­sets kon­trol­lie­ren und Ge­schäfts­pro­zes­se auf­set­zen las­sen. Die Ana­lys­ten von Re­se­arch in Ac­tion ha­ben sich den Tool-Markt an­gesch

Computerwoche - - Technik -

Der Be­griff IT-Ser­vice-Ma­nage­ment (ITSM) fasst Maß­nah­men und Me­tho­den zu­sam­men, mit de­nen IT-Or­ga­ni­sa­tio­nen die un­ter­neh­mens­wei­ten Ge­schäfts­pro­zes­se op­ti­mal un­ter­stüt­zen kön­nen. De-fac­to-Stan­dard für die ent­spre­chen­den Pro­zess­de­fi­ni­tio­nen ist die IT In­fra­struc­tu­re Li­bra­ry (ITIL). In An­leh­nung an ITSM wird das so­ge­nann­te En­ter­pri­se-Ser­vice-Ma­nage­ment (ESM) im­mer po­pu­lä­rer. Es hilft Un­ter­neh­men, al­le wich­ti­gen Kern­pro­zes­se im Un­ter­neh­men ver­wal­ten und ana­ly­sie­ren zu kön­nen – und das zu­neh­mend in Re­al­time. Für ITSM und ESM gibt es ei­ne Viel­zahl spe­zia­li­sier­ter An­bie­ter. Die Ana­lys­ten der Re­se­arch in Ac­tion Gm­bH ha­ben in ei­ner de­tail­lier­ten Markt­for­schung un­ter­sucht, wie sich der deut­sche Markt wan­delt und wel­chen Her­stel­lern die An­wen­der am meis­ten ver­trau­en.

Die Stu­die hält durch­aus Über­ra­schun­gen be­reit. So zeigt die Um­fra­ge, in der 500 IT-Bud­get­ver­ant­wort­li­che aus gro­ßen und mit­tel­stän­di­schen Un­ter­neh­men be­fragt wur­den, dass nicht die welt­wei­ten Soft­ware­kon­zer­ne, son­dern mit­tel­gro­ße Soft­ware­an­bie­ter deut­scher oder eu­ro­päi­scher Her­kunft die Top 20 un­ter den An­bie­tern do­mi­nie­ren. Eben­so wird deut­lich, dass sich SaaS-ba­sie­ren­de Lö­sun­gen im­mer mehr durch­set­zen und die meis­ten Be­trie­be lang­fris­tig von hy­bri­den Lö­sun­gen aus­ge­hen.

Der Markt, der his­to­risch aus ei­ner Kom­bi­na­ti­on von IT-As­set-Ma­nage­ment und Help­des­kTools ge­wach­sen ist, ist von un­ter­schied­li­chen

Von Hein­rich Vas­ke, Edi­to­ri­al Di­rec­tor

Newspapers in German

Newspapers from Germany

© PressReader. All rights reserved.