Markt im Über­gang

Ho­he Be­deu­tung von ITSM

Computerwoche - - Technik -

Wich­ti­ge Stu­di­en­er­geb­ni­se im Über­blick:

Ver­trau­en in Mit­tel­ständ­ler

Un­ter den füh­ren­den Her­stel­lern fin­den sich ne­ben den gro­ßen in­ter­na­tio­na­len Play­ern zu­neh­mend auch klei­ne­re deut­sche An­bie­ter.

ITIL ist mehr als ein Stan­dard

90 Pro­zent der gro­ßen und mitt­le­ren Be­trie­be in Deutsch­land ver­trau­en auf ITIL. Es ist der wich­tigs­te ITSM-Stan­dard ge­wor­den.

Pro­zess­rei­fe nimmt zu

Die ITIL-Nut­zung hat zu ei­ner si­gni­fi­kan­ten Stei­ge­rung der IT-Pro­zess­rei­fe ge­führt.

His­to­ri­scher Höchst­stand

Im IT-Ser­vice-, An­wen­dungs­und Ope­ra­ti­ons-Ma­nage­ment wa­ren ITSM und ESM noch nie so re­le­vant wie heu­te.

Soft­ware as a Ser­vice kommt

Ser­vice­Now hat den Weg ge­eb­net, im­mer mehr Un­ter­neh­men set­zen bei Neuim­ple­men­tie­run­gen auf SaaS-Lö­sun­gen. Die meis­ten Fir­men hier­zu­lan­de ge­hen lang­fris­tig von hy­bri­den Lö­sun­gen aus.

In­ves­ti­ti­ons­prio­ri­tä­ten

Die Im­ple­men­tie­rung ei­nes Cloud-Ser­vice-Bro­kers für das hy­bri­de Ser­vice-Ma­nage­ment steht oben auf der Prio­ri­tä­ten­lis­te – ge­folgt vom Aus­bau des Ser­vice­ka­ta­logs.

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