Künst­li­che In­tel­li­genz und Chat­bots: Ser­vice­Now bringt In­tel­li­genz in sei­ne Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung

Computerwoche - - Technik -

Mit der Über­nah­me des Star­tups Qlue und ei­ner Be­tei­li­gung an ei­nem zwei­ten Jung­un­ter­neh­men na­mens Buil­dOnMe will Ser­vice­Now, Spe­zia­list für IT-Ser­vice-Ma­nage­ment (ITSM) und Ge­schäfts­pro­zess­op­ti­mie­rung, sei­ne Lö­sun­gen auf­pep­pen.

Ser­vice­Now op­ti­miert un­ter­neh­mens­in­ter­ne Ar­beits­ab­läu­fe in der IT, im Per­so­nal­be­reich oder im Kun­den­ser­vice über sei­ne Cloud­ba­sie­ren­de Now-Platt­form. Mit den bei­den Zu­käu­fen soll nun ver­stärkt Agen­ten­tech­no­lo­gie ins Port­fo­lio auf­ge­nom­men wer­den, um grö­ße­re Tei­le der Work­flows in Be­rei­chen wie IT, Kun­den­ser­vice, Hu­man Re­sour­ces oder Se­cu­ri­ty au­to­ma­ti­sie­ren zu kön­nen. Die Mes­sa­ging-Tech­no­lo­gie von Qlue, die KI-Al­go­rith­men nutzt, soll in die „In­tel­li­gent Au­to­ma­ti­on En­gi­ne“der Now-Platt­form in­te­griert wer­den und dort rou­ti­ne­mä­ßi­ge Ser­vice-Desk-Kon­ver­sa­tio­nen au­to­ma­ti­sie­ren. So könn­ten in Fir­men häu­fig ge­stell­te Fra­gen wie „Wel­che Po­li­cy be­züg­lich Über­stun­den ver­fol­gen wir?“oder „Wie ist der Sta­tus mei­ner Be­stel­lung?“oder auch Pro­blem­dia­gno­sen wie „Mei­ne In­ter­net-Ver­bin­dung funk­tio­niert nicht“au­to­ma­ti­siert be­ar­bei­tet wer­den.

Mit den ler­nen­den KI-An­wen­dun­gen von Buil­dOnMe sol­len An­wen- der All­tags­pro­zes­se via Chat­bot („Bob for HR“) au­to­ma­ti­sie­ren kön­nen. Da­mit er­hält die No­wPlat­form erst­mals ei­nen Chat­bot für HR-As­sis­tenz­auf­ga­ben. Ziel ist, dass Mit­ar­bei­ter Rou­ti­ne­fra­gen au­to­ma­ti­siert be­ant­wor­tet be­kom­men, so dass die Per­so­nal­ab­tei­lun­gen von All­tags­auf­ga­ben ent­las­tet wer­den kön­nen.

Wird bei­spiels­wei­se ei­ne Kon­ver­sa­ti­on zum The­ma „Ich ha­be ge­ra­de ein Kind be­kom­men“ge­star­tet, be­dient sich der Chat­bot aus der Po­li­cy zum The­ma Mut­ter­schaft und er­teilt Rat­schlä­ge. Laut Ser­vice­Now kann Bob nach ent­spre­chen­dem Trai­ning auch im ITSM ein­ge­setzt wer­den.

John Do­nahoe, CEO von Ser­vice­Now, konn­te 15.000 Be­su­cher aus al­ler Welt zur Haus­mes­se Know­ledge 17 be­grü­ßen. Sei­ne Keyno­te zur Stra­te­gie des Un­ter­neh­mens ist als Vi­deo zu se­hen: https://you­tu.be/gBa3eiAmKgA

Newspapers in German

Newspapers from Germany

© PressReader. All rights reserved.