Mi­les & Mo­re: Ge­kauft wie ge­se­hen – Smar­ter shop­pen mit der Smart­pho­ne-App Worl­dShop Dis­co­ver

Computerwoche - - Praxis -

Der Mehr­wert für die Kun­den liegt bei der App „Worl­dShop Dis­co­ver“in ers­ter Li­nie in ei­nem Plus an Kom­fort: Wer beim Lust­wan­del durch die In­nen­stadt oder beim (Worl­dShop-)Ka­ta­log­bum­mel ein Pro­dukt sei­ner Be­gier­de ent­deckt, kann es fo­to­gra­fie­ren und bei Ver­füg­bar­keit im Luft­han­saShop di­rekt (ganz oder teil­wei­se) mit ge­sam­mel­ten Flug­mei­len be­zah­len. An­schlie­ßend heißt es nur noch war­ten, bis der Post­mann klin­gelt. Kun­den kön­nen die App auch mit EAN- und QR-Co­des füt­tern oder ei­ne text­ba­sier­te Su­che ein­lei­ten. Pfeift das Bo­nus­mei­len­kon­to schon auf dem letz­ten Loch, darf auch mit „ech­tem“Geld be­zahlt wer­den. Dank in­te­grier­ter Pay­ment-Funk­ti­on aber di­rekt über das Smart­pho­ne – zu­min­dest wenn man sich in ei­nem Worl­dShop be­fin­det. Auch die Ko­ope­ra­ti­ons­part­ner von Mi­les & Mo­re sol­len ei­nen Mehr­wert aus der App schöp­fen: Die Trans­ak­ti­ons­da­ten der Kun­den sind nun oh­ne Um­we­ge über den sta­tio­nä­ren Han­del ver­füg­bar.

Seit Mit­te Fe­bru­ar 2017 steht die Soft­ware für An­dro­id- und iOS-Ge­rä­te zum Down­load be­reit. So­mit wur­de die Smart­pho­ne-App bin­nen sie­ben Mo­na­ten nach Bud­get­frei­ga­be rea­li­siert. Das haus­ei­ge­ne In­no­va­ti­on Lab hat das Vor­ha­ben an­ge­sto­ßen, ein agi­les ab­tei­lungs­über­grei­fen­des Team hat es um­ge­setzt. Ne­ben der IT wa­ren un­ter an­de­rem Mar­ke­ting- und Rechts- ab­tei­lung in­vol­viert. Tech­no­lo­gisch fo­kus­sier­te man sich auf Mi­cro­ser­vices und Do­cker-Con­tai­ner, um Ska­lier­bar­keit und Wie­der­ver­wend­bar­keit zu ge­währ­leis­ten. Durch das Pro­jekt konn­te Mi­les & Mo­re Wert­schöp­fungs­ket­ten zu­sam­men­füh­ren und Kern­pro­zes­se ver­schlan­ken: Der Re­tou­ren-Pro­zess für In-Sto­re-Käu­fe wur­de voll di­gi­ta­li­siert und der Abrech­nungs­pro­zess vom Pay­ment über das ERP-Sys­tem bis zum Ba­ckend neu auf­ge­setzt. Das Un­ter­neh­men rech­net dank dem Pro­jekt nicht nur da­mit, dass die ei­ge­ne At­trak­ti­vi­tät für Part­ner und Kun­den steigt, son­dern be­tont auch die po­si­ti­ve Wir­kung nach in­nen. Ein agi­les Trans­for­ma­ti­ons­pro­jekt fürs di­gi­ta­le Selbst­be­wusst­sein.

Mit der Worl­dShop-Dis­co­ver-App von Mi­les & Mo­re sol­len Kun­den smar­ter shop­pen. Au­ßer mit Geld kön­nen sie auch mit ih­ren Bo­nus­mei­len be­zah­len.

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